4月(yuè)20日，作为(wèi)国内规(guī)模最大的民营能源企业之一的(de)新(xīn)奥股份(fèn)（600803.SH），披露了2022年(nián)度ESG报告(gào)。这(zhè)份(fèn)长(zhǎng)达72页的社会责任报(bào)告(gào)，就公(gōng)司(sī)环境、社会和(hé)管治三个(gè)维度展(zhǎn)开详(xiáng)细汇(huì)报。新奥股份践行ESG表现得(dé)到了社会多方的(de)认可，获(huò)得(dé)2022年(nián)WindESGA股最佳实践奖、安永可持续发展年(nián)度杰出企业奖(jiǎng)等多(duō)个(gè)奖项(xiàng)荣誉(yù)。

　　新奥(ào)股份(fèn)董事长王(wáng)玉(yù)锁指出，ESG的理念是推动人(rén)类社会可持续(xù)发展，这个理(lǐ)念很好地体现了企(qǐ)业公民的社会价值。作(zuò)为一家以清洁能源为主的企业(yè)，理应(yīng)有所(suǒ)作为，作出表率。

　　推动低碳发展(zhǎn)，碳排放强度(dù)下(xià)降(jiàng)28.3％

　　在ESG报告中，环(huán)境（Environment）这一维度举足(zú)轻重，特别是(shì)在国内“双碳”背景下，能(néng)源企(qǐ)业肩负重(zhòng)要使命。新奥股(gǔ)份一方(fāng)面(miàn)积极(jí)主动履行低碳(tàn)减排义务，承(chéng)诺2030年实现(xiàn)碳达峰，2050年(nián)实现(xiàn)碳中和，带(dài)动(dòng)产业(yè)绿色低碳转型，为营造绿色生态(tài)贡献力(lì)量。另一方(fāng)面，公司始终(zhōng)坚持“科学(xué)管(guǎn)理、绿色(sè)清洁、遵纪守法、持续改进(jìn)”的(de)环境(jìng)管理方(fāng)针，不(bù)断(duàn)落(luò)实环保工(gōng)作主(zhǔ)体责任(rèn)，明确内部员工的(de)环保(bǎo)职(zhí)责。

　　环境(jìng)保护工作不只是新奥股份领导层付诸实践，公司(sī)的每(měi)一位员(yuán)工都有相关意(yì)识(shí)、决心和实际举措(cuò)。为(wèi)了更好(hǎo)落实(shí)环保工(gōng)作，新奥(ào)股(gǔ)份持续加强(qiáng)员(yuán)工节能环保意(yì)识，发起低碳绿色(sè)办(bàn)公的倡议活动，倡(chàng)导各(gè)子公(gōng)司组织开(kāi)展各类(lèi)低碳节能主题宣贯活动，促进员工养成(chéng)低碳办公及生(shēng)活的(de)习惯，提升了公司(sī)低碳节能领域的黏合度(dù)、契合度。

　　截至2022年(nián)底，新奥股(gǔ)份碳(tàn)排(pái)放强度同比下降28.3％，综合(hé)能耗消耗密度同(tóng)比(bǐ)下降20.4％，全年无重大环境污染事件与违规行为，新奥股份及下属(shǔ)公司66家(jiā)通过ISO14001环境管理体系认证。新(xīn)奥股份(fèn)助力社(shè)会及用户减排5288万吨，全年环(huán)保资金投入6029万元。

　　此外，作为(wèi)行业气候(hòu)先(xiān)锋(fēng)企业(yè)，2022年新(xīn)奥股份与国(guó)际(jì)权(quán)威第(dì)三方咨询(xún)机构合作，开展了领先披露天(tiān)然气产品全生命(mìng)周(zhōu)期碳排放范围三测算工作(zuò)，成为国内能源行(xíng)业周期碳(tàn)足迹(jì)的(de)公司。

　　综合(hé)能(néng)源营收(shōu)规(guī)模增至百亿(yì)，光伏发电装(zhuāng)机规模共计(jì)4.25MW

　　新奥股份(fèn)ESG报告中的环境部分指出，公司秉持绿色发(fā)展的(de)理(lǐ)念，全面响应国(guó)家“30、60”双碳目标与(yǔ)能(néng)源(yuán)转(zhuǎn)型(xíng)战略，并结合(hé)公司(sī)的业务范畴，全面探索(suǒ)低(dī)碳能源与清(qīng)洁能源解决方(fāng)案(àn)，为促进(jìn)能源、经济、社(shè)会与环境的协调发展贡献(xiàn)力量。

　　从(cóng)新奥股份2020至(zhì)2022年(nián)的(de)年(nián)度报告中可以看到(dào)，涉(shè)及低碳能源与清洁(jié)能源解决方案的(de)综合能源销售及服务项目营收表现强劲的(de)成长性。2022年这一业务(wù)实现营业收入(rù)120.52亿元，同比增长38.12％，营收增速超过(guò)公司平均水平(píng)。截至(zhì)2022年底，新(xīn)奥股份(fèn)共有60个(gè)综合能源项目(mù)完成建设并投(tóu)入运营，累计(jì)已投(tóu)运(yùn)综合能(néng)源项目达(dá)210个。

　　图1：新(xīn)奥股份2020至2022年综合能源(yuán)销售及服务项目(mù)营业收入

　　制图(tú)：金融界(jiè)上市(shì)公司研究院(yuàn)；数据来(lái)源：年(nián)度报(bào)告(gào)

　　在综合能源业务方面(miàn)，公司(sī)充分运用数智(zhì)技术，强化泛能理念(niàn)牵引，紧抓政府、客户(hù)绿色低碳(tàn)需(xū)求，聚焦低碳园区、低碳工厂(chǎng)、低碳建(jiàn)筑、低碳交通四(sì)大业务矩阵(zhèn)，各(gè)业(yè)务组(zǔ)织结合资源禀赋积极(jí)探索光伏、冷能发电可行性，力图最大化利用各厂区内楼顶、车棚、可利用地面(miàn)等区域的太(tài)阳(yáng)能资源(yuán)和接(jiē)收站的冷能资(zī)源。

　　具(jù)体到光(guāng)伏领(lǐng)域，2022年新奥股份(fèn)于多地开展自有建筑(zhù)光(guāng)伏(fú)发电项目，装机规模(mó)共计(jì)4.25MW，可再生能源使用(yòng)总(zǒng)量达到(dào)530.98万kWh。其中，新奥股份2022年自身运营设施投运规(guī)模较大(dà)的光伏设(shè)施位于舟山接收站，设计年发电量53.6万kWh，年减碳(tàn)约424吨二氧化碳当(dāng)量。

　　依托安(ān)全数(shù)智(zhì)化技术(shù)，职业(yè)健康安全投(tóu)入共计17.4亿元

　　新奥(ào)股份(fèn)ESG报告中的(de)社会（Social）维度(dù)指出，公司依托安全(quán)数智(zhì)化，实现全业务场景下“看得(dé)见、知重(zhòng)点、有人管”的安全智慧运营管理体系，实(shí)现从生产(chǎn)安全和数智安全双(shuāng)向赋能(néng)，演进(jìn)到“全场景安(ān)全”的(de)实践和落地(dì)。

　　截至(zhì)2022年底，新奥股份职业健康(kāng)安全投入共计17.4亿元，设置专职安全管理人(rén)员(yuán)1041名，信(xìn)息(xī)安全(quán)培训时长共(gòng)计4390小时和总人次554,333次，无重大信息安全事故(gù)。此外，公司员工百万工时(shí)工伤事故率0.34，职业病案(àn)例数0件，承(chéng)包商百万(wàn)工时(shí)工(gōng)伤事故率0.15。

　　新奥股份除了积(jī)极在安全生产方面树(shù)立公(gōng)司品(pǐn)牌外(wài)，公司还(hái)积极开展以绿(lǜ)色(sè)工(gōng)程(chéng)、建校工程、励志(zhì)工程(chéng)和素质(zhì)工程为核心的多个公益慈善项目，并参与乡(xiāng)村振兴(xīng)行动。2022年(nián)以来，新(xīn)奥股份及子公司开展(zhǎn)慈善捐款共计(jì)2442万元。

　　重视企业治理，客户满意度95.4分

　　良好的企业治理对于公(gōng)司未来发展有着重要意(yì)义，新(xīn)奥股份在2022年(nián)ESG报(bào)告的(de)治理（Governance）部(bù)分中表明，公司建立了(le)完善的(de)企(qǐ)业治(zhì)理架构，不断提升董(dǒng)事会(huì)运作效率，持续(xù)加强风(fēng)险(xiǎn)管理机(jī)制建设，保障公司的可持(chí)续(xù)发展(zhǎn)。

　　在制(zhì)度(dù)体系方面，新(xīn)奥股份严格遵守(shǒu)上市地的监管要求，持(chí)续(xù)完善治理架(瓦格纳是哪个国家的，瓦格纳集团是什么组织jià)构(gòu)及(jí)内部管控体(tǐ)系(xì)。在(zài)多元化管制方面，公司以更加全面综(zōng)合的视角理解市场(chǎng)和客户的需求，提升公司决策水平。其中，女(nǚ)性董事占比(bǐ)由2021年的(de)8％提升至2022年的(de)18％，独立董事占比由2021年(nián)的33％提升至2022年(nián)的36％。在合规运营方面，公司(sī)不断加强风险管控(kòng)，建立(lì)完善(shàn)的风险(xiǎn)管控体系，保(bǎo)障公司(sī)稳健经营和健(jiàn)康发展。

　　另外，新奥股(gǔ)份(fèn)重视客服团队综合素质，旨(zhǐ)在为(wèi)客户(hù)提供专业(yè)、优质的(de)服务。公(gōng)司优化(huà)客户投诉处理机制，增加了“客户满(mǎn)意(yì)”管理原则，明确要求投诉调查过程(chéng)须(xū)遵循客观性和(hé)真实性要求，对处理时效、处理流程与处理(lǐ)规则都(dōu)进行闭环(huán)监(jiān)督，对所有投诉事件(jiàn)进(jìn)行100％回访并收集最终客户评价，提升客户(hù)体验感。2022年，新(xīn)奥股份(fèn)的客户满意度为95.4分，客户投诉率为(wèi)0.02‰，投诉处理及时(shí)率90.9％，投诉办(bàn)结率(lǜ)100％，投诉处理满意度达到94.6％。

　　展望(wàng)2023年，公司(sī)表示将牢牢把握天然气大发展和产业数(shù)智升级(jí)的重大机遇，坚(jiān)定推进业务创新(xīn)升级(jí)，在可持续(xù)发展理念(niàn)引领下，探(tàn)索落地公司在(zài)管治、环境及(jí)社会等(děng)多方面的(de)高质量发展新模式，携手所有同仁(rén)和伙伴共(gòng)同谱写中国式现(xiàn)代化的(de)能源产业新(xīn)篇章(zhāng)。

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