又出现了(le)“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不少(shǎo)投资者(zhě)和(hé)期货公司人士反映(yìng)，博(bó)易大师手机端突然登陆(lù)不上了，打开页(yè)面(miàn)一直显示“正在连接行(xíng)情服(fú)务器”，然后(hòu)就停留在这个阶段，一直(zhí)无法往后显示。记者也(yě)在(zài)第一时间(jiān)联系(xì)到了几位期货交易者，他们也向记者证实(shí)，夜盘期间(jiān)遭遇(yù)大半(bàn)个小时(shí)的“黑(hēi)天(tiān)鹅”事件(jiàn)。

　　“手(shǒu)机掌上(shàng)财富(fù)App无法(fǎ)登录(lù)，持(chí)续(xù)大半个小时，有客户多(duō)个期货公司的账户(hù)都无(wú)法登陆(lù)，行情(qíng)软(ruǎn)件打(dǎ)不开，还(hái)以(yǐ)为是网络问题。突发状况出现后，我们博易大师的技术群里均在反馈事(shì)故信(xìn)息。”一家期货(huò)公(gōng)司的技(jì)术部(bù)人(rén)员(yuán)告诉记者(zhě)。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交易软(ruǎn)件的技术群里报的有(yǒu)广州、深(shēn)圳、东莞等地，表面(miàn)是所有广东的行情(qíng)站点有问题，客户主动连接(jiē)，但(dàn)是连不上也会(huì)自(zì)动切到就近的站(zhàn)点(diǎn)，具体原因(yīn)不知道，还(hái)在等(děng)博易的答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期(qī)货公司(sī)人员苦诉道，作(zuò)为一(yī)线服务(wù)人员，他只知道周五晚上客户投诉公司的软(ruǎn)件交易(yì)不了，最(zuì)后才知道是博(bó)易大(dà)师交易软件出现了问题，直到周六(liù)也(yě)没(méi)见有答复。“我们周(zhōu)五(wǔ)晚上(shàng)没(méi)少被客户骂，周六早(zǎo)上(shàng)还要给客户解释。其实，我(wǒ)们(men)也很无奈，最终是我们一线(xiàn)市场人员(yuán)默默承受(shòu)这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第(dì)一时间给博易大师(shī)的客服打电话，对方回复说，正在排查(chá)。也有技术(shù)人员称，可能行(xíng)情(qíng)线(xiàn)路出问题了(le)，不过具体原因(yīn)还需等博(bó)易大(dà)师的官方通知(zhī)。截至发稿，博易大(dà)师还没有(yǒu)对(duì)此次(cì)事(shì)故(gù)进行解释。

　　“我以(yǐ)为是手机出现了问题，把软(ruǎn)件卸载(zài)后(hòu)重新下载了，不行(xíng)；用无(wú)线(xiàn)和流量也都试了，还(hái)是不行(xíng)，吓(xià)得我赶紧切换(huàn)交(jiāo)易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访(fǎng)中了解到，目前手(shǒu)机下单方面，期货交易(yì)者用的最多(duō)是国内(nèi)某(mǒu)款第三方软件，该软件收(shōu)费(fèi)之后，很多公司都(dōu)开发(fā)了自己的App。现在交易者下单(dān)渠道(dào)比较多，一家出故障，还(hái)有(yǒu)别的可替代(dài)，对大多数交易(yì)者影响不是特别大。

　　“就我们公司(sī)情况，我了解一共有(yǒu)四种手机(jī)下单渠道，如(rú)果(guǒ)一家(jiā)出问题，另外几家(jiā)都可(kě)以(yǐ)替(tì)代(dài)。如果(guǒ)客户用单一的博易App，那(nà)很大可能会受影响。”华南地(dì)区一家期货(huò)公司人员说(shuō)。

　　记者了(le)解(jiě)到，多(duō)家(jiā)期货公司都向博易大师反映(yìng)出现(xiàn)同(tóng)样的问题(tí)。对此，期货公司(sī)和(hé)客户是(shì)服务解(jiě)决的呢？

　　“当有(yǒu)客(kè)户反映(yìng)登不上去软件的时候，我们公司技(jì)术部(bù)和数(shù)智中心联(lián)合排查(chá)，先(xiān)查看是否是我们公(gōng)司(sī)自身软件的问(wèn)题(tí)，同(tóng)时也将(jiāng)这(zhè)次情况(kuàng)及(jí)时反馈到博易技术交流群中。在博(bó)易技术交流群(qún)中，陆陆续续(xù)也有其(qí)他公司出(chū)现同样的问(wèn)题。”上(shàng)述期货公司(sī)人员说，“发现问题后(hòu)，我们领(lǐng)导在工作群里(lǐ)第一时间(jiān)统筹部署(shǔ)：一是(shì)技术岗(gǎng)与软件公司继(jì)续(xù)联(lián)系，尽快找出(chū)问题(tí)卸妆水直接用手弄行吗，卸妆水可以直接涂到脸上吗并解决问题；二是客户经理做好对(duì)客户的安抚工(gōng)作，并告(gào)知(zhī)客(kè)户可以(yǐ)通过其他手(shǒu)机软件(jiàn)或电脑版(bǎn)的软件下(xià)单(dān)，或者打报单电话来解决(jué)下单(dān)问题(tí)；三是总(zǒng)部夜班(bān)交易岗时刻准备接听客户(hù)保单电话。”

　　交(jiāo)易(yì)软(ruǎn)件出问题不是新鲜事(shì)，但涉及范围广。对(duì)于(yú)期货(huò)行业来(lái)说，相(xiāng)关各(gè)方尤其是软件提(tí)供商（服务商）需要(yào)进一步提升技术保障能力和(hé)稳(wěn)定性，减(jiǎn)少此类故(gù)障发生。

　　对(duì)交易者来说，交(jiāo)易软件(jiàn)出(chū)现故障会(huì)导致(zhì)无(wú)法及时发送交易指令、错失行情、无(wú)法(fǎ)按照(zhào)意愿(yuàn)进(jìn)行(xíng)开平仓、止盈(yíng)止损偏(piān)离心理价(jià)位、不能及时调(diào)动(dòng)资金等一系列问题。

　　“为应对此类突发(fā)情况(kuàng)，投资者要有(yǒu)期货公司的(de)客户经理的联系方(fāng)式或(huò)者熟悉(xī)期货公司的紧急(jí)报单电话，所有交(jiāo)易(yì)尽量带上止损。因(yīn)为期(qī)货交易本来就是有(yǒu)风险(xiǎn)的，无论行情(qíng)软件出现的突发情况还是(shì)期货行情(qíng)的剧烈波(bō)动。”上述投(tóu)资者说。

　　交易软件(jiàn)故障(zhàng)是(shì)交易(yì)风险的一(yī)部(bù)分，交(jiāo)易者应该平时做(zuò)好类(lèi)似事件的应急预(yù)案，防(fáng)范于(yú)未然。

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