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　　接通后(hòu)，会听到AI智(zhì)能语音提示(shì)，直接说出转(zhuǎn)人(rén)工或者人工(gōng)客服，等待转接至人工客服即可的。

　　为增强客(kè)户服务体(tǐ)验，推进全(quán)网一体化建设，中通快递近(jìn)日宣(xuān)布(bù)，将(jiāng)启用95311全(quán)国统一客户服务专线。

　　95311客户服务专线的开通，中(zhōng)通快递全网的客服体系建设也因此得到进(jìn)一步完善，客现实中真的可以把人玩坏吗服流程将变被动(dòng)为主动。

　　客户在售前(qián)、售中(zhōng)、售后，都将一站(zhàn)式享有自助下单(dān)、业(yè)务(wù)咨(zī)询、快件查询、投(tóu)诉受理等多(duō)项服现实中真的可以把人玩坏吗务。

　　该(gāi)专线将全年全天候为(wèi)广大客户(hù)开放，全网统一(yī)执行，有效(xiào)解决了因线(xiàn)路繁忙、电话占线等(děng)问题，为客(kè)户提供(gōng)标准、流畅的快递服务体验(yàn)。

　　中通快递已成立项目小组(zǔ)，在安全运营(yíng)、技(jì)能培(péi)训、项目维护等方面制定了全网(wǎng)可行(xíng)的实(shí)施方案，确保(bǎo)95311上线后的(de)高效(xiào)运行。

中通快递

　　中通(tōng)快递股份有限(xiàn)公(gōng)司于2002年(nián)5月(yuè)8日在(zài)上海成立，是(shì)一家集(jí)快递(dì)、物流及其他业(yè)务于(yú)一体(tǐ)的大型集团公司，注册商标中通(tōng)®、zto®。

　　中通(tōng)快递现已成为国内业务规模较大、第一方阵中发展较快(kuài)的(de)快(kuài)递企业(yè)，中通快递2019年继续保持了稳健(jiàn)的发展态势，全年完(wán)成业务量121.2亿件(jiàn)，同比增长42.2%，超出行(xíng)业平均增速16.9个百(bǎi)分点。

　　市场份额较(jiào)2018年扩大(dà)2.3个百分(fēn)点(diǎn)至19.1%。

　　盈利水平保持(chí)了(le)持续稳健的增长(zhǎng)，全(quán)年(nián)调整后净利润(rùn)较上年(nián)同期(qī)增长26.0%，超出(chū)市场预期。

　　服务质(zhì)量(liàng)方面，在申诉率、公众(zhòng)满意度方面(miàn)中(zhōng)通(tōng)也保(bǎo)持了领先。

　　截(jié)至(zhì)2020年3月31日，中(zhōng)通(tōng)服(fú)务网点约(yuē)30000个(gè)，分(fēn)拨中(zhōng)心90个(gè)，网络合作(zuò)伙伴约为(wèi)4850家，长途(tú)车辆数(shù)量超过7700辆，干线运输线路超过(guò)2900条。

　　2016年10月27日，中(zhōng)通快递成功登陆(lù)美(měi)国纽(niǔ)约(yuē)证(zhèng)券交易所，创当年美(měi)国证券市场(chǎng)最大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美上市以来最(zuì)大规(guī)模的中(zhōng)国企(qǐ)业(yè)赴美(měi)IPO。

　　中(zhōng)通快递在美(měi)上市，向全世(shì)界打开(kāi)了一扇了解(jiě)中国快递发(fā)展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中(zhōng)通快递发布公告称，基于快递(dì)行业发展(zhǎn)现状与趋势，为了进一(yī)步(bù)维护服务品(pǐn)质(zhì)和提升(shēng)客户满意(yì)度，从(cóng)18年10月1日起启动快递(dì)费用调节(jié)机(jī)制，调整全国(guó)到上海地区的快递(dì)费用，具体(tǐ)费用调整幅(fú)度，由当(dāng)地(dì)服(fú)务网点根据总部指导建议(yì)并结合(hé)各自(zì)实际情况实施。

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