一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出(chū)圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗(shī)，甚至还能完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无(wú)限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会(huì)有哪(nǎ)些可能性呢(ne)？21世纪经济(jì)报道记者就此向金融从(cóng)业人(rén)员发起采访(fǎng)后发现，答(dá)案(àn)主(zhǔ)要集中(zhōng)在以下(xià)几个方面：写企(qǐ)业宣传稿(gǎo)、写研报、做客服(fú)、做(zuò)催收、营销、专(zhuān)业分(fēn)析(xī)等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人充满了(le)期待(dài)，有人并不乐观，也有人表示(shì)担忧。

率先落地于哪(nǎ)些金融场景“生命的舞台上，我(wǒ)们都是基因的载体(tǐ)”、“如果说基因给我们的生(shēng)命带来了(le)基础，那亲情便是(shì)对生命的深刻赋予。它不(bù)由基因驱使，而是一(yī)种(zhǒng)慷慨(kǎi)的选择(zé)”，这两句诗充(chōng)满浪(làng)漫(màn)主义色(sè)彩，从生命的角度对亲情(qíng)做出了(le)不一样(yàng)的阐述。如果不透露(lù)答(dá)案(àn)，你能(néng)想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用卡在官方微信公众号(hào)发(fā)布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界(jiè) ，招行亲(qīn)情信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出(chū)于此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡(kǎ)合作的结果(guǒ)。招行信用(yòng)卡从(cóng)客户需求出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生(shēng)态，实践了自(zì)己的思考(kǎo)和(hé)理解(jiě)；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术来生成(chéng)内容）模型生成(chéng)特性的角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的(de)实验(yàn)。有金融业人士(shì)笑称，“以后写不出材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还(hái)真的有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于研究(jiū)报告撰写，财(cái)通证券李跃博团(tuán)队采用(yòng)ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业(yè)研(yán)究(jiū)报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生(shēng)成文字并翻译共花(huā)费约(yuē)1小(xiǎo)时。从结果来看(kàn)，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰(zhuàn)写等方面均具有较高水平，但采(cǎi)用该种直接(jiē)生成+翻译模式(shì)形成的报(bào)告仍具有(yǒu)以(yǐ)下问题：在标点起飞前多久停止登机，起飞前多久停止登机口(diǎn)和术语方面存在(zài)明显(xiǎn)错误、无法得知引用数据来源及可靠(kào)性(xìng)、部分复杂语句翻译(yì)后(hòu)表(biǎo)意不清晰。”除内容创作之(zhī)外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也(yě)有(yǒu)所期待。“ChatGPT可(kě)能率(lǜ)先在客服(fú)产品咨询知识库等方面(miàn)应用，比(bǐ)如，用在营(yíng)销、运营领域(yù)，用(yòng)于宣传、接待以及内容生成。在技术(shù)门槛下降后，将会出(chū)现(xiàn)垂类领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行(xíng)金融科技(jì)负责(zé)人向记者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买(mǎi)相关服务。在众(zhòng)多的(de)畅想中，应用于银行客服(fú)被提及得更多。有人(rén)认为，“当前(qián)的(de)电子客服，并不(bù)能称得上(shàng)是人(rén)工智能，能把天聊死。”对于这(zhè)一点，某金融科(kē)技公(gōng)司技术专(zhuān)家告诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智能(néng)语音、智能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的(de)落地点，能聊(liáo)得下去(qù)，比现在这(zhè)种AB判断的智能语音要更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村(cūn)科(kē)金技(jì)术副总裁张(zhāng)杰(jié)在接(jiē)受(shòu)21世(shì)纪经济报(bào)道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分(fēn)成(chéng)chat和(hé)GPT两部分，即上层(céng)的(de)对话能力和底层的大规(guī)模语言(yán)模(mó)型能(néng)力。关于(yú)对话能力(lì)，在金融(róng)领域对(duì)话的应用场景会很多，比(bǐ)如：外呼(hū)营销、客(kè)服(fú)中心、员工培训、线(xiàn)上营业厅等(děng)。张(zhāng)杰指(zhǐ)出，关于语(yǔ)言模型能力，除了(le)生成对话、生成(chéng)图(tú)片(piàn)外，还带来的一(yī)个惊喜，就是涌现出了思(sī)维链推(tuī)理能力，在提示下它可以将(jiāng)复杂的任(rèn)务(wù)分解成一步步的(de)子任务。这就大幅(fú)拓展了(le)AI的应用范(fàn)围，除(chú)了替代简单重复的体力劳动(dòng)，还能替代(dài)简单重(zhòng)复的脑(nǎo)力劳(láo)动、辅助做(zuò)一些(xiē)复起飞前多久停止登机，起飞前多久停止登机口杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根(gēn)据(jù)文章(zhāng)自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎么(me)用(yòng)，交互的内(nèi)容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以(yǐ)应用(yòng)这个(gè)程度，因为(wèi)还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下(xià)的应用(yòng)，无论是银(yín)行，还是科技公(gōng)司，都(dōu)表现出了十分(fēn)谨慎的(de)态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推(tuī)出就在社交媒体走红。瑞(ruì)银(yín)集团发布(bù)研报称之为“史(shǐ)上增长最(zuì)快的消费者(zhě)应用”，5天注册用户就超100万，月活(huó)破(pò)亿仅用(yòng)了2个多(duō)月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方(fāng)网站(zhàn)表示，“许多人在最(zuì)近一(yī)小时(shí)内(nèi)蜂拥而(ér)至我们的网(wǎng)站，但我们的网络(luò)资源是有限(xiàn)的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业(yè)可以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)来改善运营(yíng)并为客户(hù)提(tí)供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见问(wèn)题或提供有关产品和服(fú)务的详(xiáng)细信息。

这(zhè)可以让客户服务代表腾出(chū)时(shí)间(jiān)专注于更复杂或(huò)高价值的任务，从而(ér)提高整体效率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生成见解和分析，使银行(xíng)能够快速轻松地(dì)获得对其运营(yíng)的宝贵(guì)见(jiàn)解(jiě)，并做出(chū)更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能会(huì)变得(dé)更加(jiā)强大和(hé)通用，从(cóng)而使银行能够将(jiāng)其用于更(gèng)广(guǎng)泛的任(rèn)务和应用程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场景下不是简单的闲聊，机器人不(bù)仅要模(mó)拟真人回(huí)复，还(hái)要有领域知(zhī)识的注入(rù)，要兼顾(gù)答案的准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一本(běn)正(zhèng)经地(dì)胡(hú)说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行(xíng)业研究(jiū)报告也不难(nán)看出，该技术还有待(dài)完(wán)善(shàn)，或者说(shuō)还不能独立使用，而(ér)是需要(yào)人工(gōng)配合(hé)。一位银行(xíng)的(de)技(jì)术负(fù)责人向21世纪经济报(bào)道记者表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能(néng)语言模型(xíng)无疑是一项重要(yào)的科技成(chéng)果，但(dàn)同时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集训(xùn)练出来的，这意味着它在回答问题可(kě)能存(cún)在偏见(jiàn)和(hé)错误(wù)；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可能被(bèi)用(yòng)于恶劣的，例如(rú)传播虚假(jiǎ)信息和滥用个人信息。

虎(hǔ)符智库研究员李建平告(gào)诉记者，如同其他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升(shēng)效(xiào)率的工具，解答人们的(de)各种问题(tí)、创造(zào)出(chū)大学(xué)水平(píng)论文，甚(shèn)至编写代码(mǎ)。同(tóng)时也可能被绕过安全机制，用(yòng)于实施有害的活(huó)动。

比如(rú)，对网络安全(quán)行(xíng)业(yè)来说(shuō)，既可以用来编(biān)写网络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开展社工(gōng)攻击，也(yě)成为网(wǎng)络(luò)防御(yù)者(zhě)的有(yǒu)力(lì)工具。因此(cǐ)，我(wǒ)们看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等(děng)），部分(fēn)原(yuán)因是模型目前(qián)仍然会(huì)生成一些(xiē)虚假错误内容，并且(qiě)难以辨(biàn)别(bié)。对于如何(hé)规避ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的安全问题(tí)，他认为(wèi)，从安全防(fáng)护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对性(xìng)的(de)应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免(miǎn)其(qí)向恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设(shè)置难以绕过护(hù)栏(lán)，提升(shēng)恶意人员利用其生成恶意内容、开(kāi)展恶意活(huó)动(dòng)的门槛(kǎn)。

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