国泰航空周(zhōu)二晚间发布最新声明：

　　作为(wèi)国(guó)泰航空(kōng)行政总裁(cái)，林绍波(bō)代表国泰航空，就有关旅客(kè)在5月21日国泰航班(bān)CX98美国总统奥巴马几岁7上的经历，再次向受影响的(de)乘客和社会各(gè)界表示诚挚(zhì)的(de)歉意(yì)。 

　　目(mù)前(qián)，我们已完成对(duì)于事(shì)件的调查(chá)，并(bìng)依据公司(sī)的规章(zhāng)制(zhì)度，对(duì)三位涉事的空中服(fú)务员予以解聘。在(zài)此，我想再次(cì)重申，对于(yú)个别员工严重违反公司规章制度(dù)及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容(róng)忍”的态度(dù)，绝不(bù)姑(gū)息。 

　　为了(le)避免同(tóng)类事件再次发生，我(wǒ)将亲自领导(dǎo)跨部门的工作小组作出(chū)全面(miàn)检讨，重新审视我(wǒ)们的服务流程、人员培训(xùn)和相关制(zhì)度，进一步提(tí)升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化(huà)的旅客，在(zài)所有(yǒu)的服务(wù)地区(qū)均提供专业且一(yī)致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社(shè)会(huì)各界对(duì)于(yú)国(guó)泰航空的持续关注和监督，我(wǒ)们必将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更加(jiā)满(mǎn)意的(de)旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台举报国(guó)泰航(háng)空空乘歧视(shì)非英语乘客(kè)。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在(zài)最后一排乘务员准备(bèi)餐(cān)食及休息之处(chù)。该网友描(miáo)述，国泰(tài)航空空乘人员在飞机飞行过程中(zhōng)，不间断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不(bù)会说毛毯的(de)英文(wén)， 那他(tā)们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是(shì)在(zài)地上(shàng)）……

　　“应该(gāi)是(shì)前排旅客努力使用自己会的英文(wén)单词(cí)想要向这(zhè)些‘只会英文(wén)的(de)’乘(chéng)务员拿毛(máo)毯，结(jié)果反被(bèi)取笑。”该网友称。位于该网友(yǒu)前排的乘(chéng)客在尝试用英文询(xún)问空(kōng)乘(chéng)如何填写入境卡时(shí)，同样得(dé)到了无比(bǐ)不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已知悉有关旅客(kè)在国泰航班(bān)CX987上的不愉快经历，对此深表(biǎo)歉意。国(guó)泰航空一直以来致力于为旅客提供(gōng)高(gāo)品质的(de)服务，对于此次(cì)事件高度重视。我(wǒ)们(men)已经联系(xì)相关旅客进(jìn)一(yī)步(bù)了解(jiě)情况美国总统奥巴马几岁(kuàng)，并会进行(xíng)严肃调查(chá)处(chù)理。在此，我(wǒ)们对于(yú)此事件给大家带来的(de)困(kùn)扰(rǎo)再次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微博回应歧视旅客(kè)事件，已经暂停有关空中空服(fú)员的(de)飞行任务，即(jí)时展(zhǎn)开(kāi)内部调(diào)查。

　　该(gāi)事件引(yǐn)发了网友的集体(tǐ)声(shēng)讨，各大媒体也下(xià)场表态该事件是彻头(tóu)彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛(máo)毯，是机上服务的(de)常见项目。明明能听懂乘客(kè)的话(huà)，相关服务(wù)需求(qiú)也在航(háng)司(sī)规(guī)定的(de)服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘客，那(nà)就(jiù)是彻头彻尾的(de)歧视。凭什么觉得不会说(shuō)英语或粤(yuè)语的乘客就低人一等？

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