国(guó)泰航空周二晚(wǎn)间发布最新声明(míng)：

　　作为国泰(tài)航空行政总裁，林(lín)绍波代表国(guó)泰航空，就有关旅客在5月21日国泰(tài)航班CX987上的经历，再次(cì)向受影响的乘客和社会各界表示(shì)诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事件(jiàn)的调查，并依据公司的规章制度，对(duì)三位涉事(shì)的(de)空(kōng)中服务员(yuán)予以解(jiě)聘(pìn)。在(zài)此，我想再次重申，对于个别员工(gōng)严重违反(fǎn)公司规章制度(dù)及道德(dé)准则的行为(wèi)，国泰航空将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同(tóng)类事(shì)件再次(cì)发生，我(wǒ)将亲(qīn)自领导跨部门的工作(zuò)小组作出全面检讨，重新审视我们(men)的(de)服务流程、人员(yuán)培训和相关制度，进一步提升国泰航空的服务品质(zhì)；其中最(zuì)重要(yào)的，是确保所有国(guó)泰员工(gōng)必(bì)须尊(zūn)重(zhòng)来自不同背景及文化的旅客，在(zài)所有的服务地(dì)区均提供专业且一致(zhì)的服(fú)务。 

　　我们感谢(xiè)社会各(gè)界对于(yú)国泰航空(kōng)的持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力(lì)为旅客提供更加满意的旅行体(tǐ)验。

鳄雀鳝危害有多大，鳄雀鳝的最大克星 alt="3人全(quán)部(bù)解聘(pìn)！国泰航空处理(lǐ)来了，CEO出面致(zhì)歉：零(líng)容忍！降避免同类事件再(zài)次发生">

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台举报国泰航(háng)空空乘(chéng)歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于(yú)2023年(nián)5月21日(rì)搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐(zuò)在最后一排乘务员准(zhǔn)备(bèi)餐食及休(xiū)息之处。该(gāi)网(wǎng)友描述，国泰航空空乘(chéng)人(rén)员在飞机飞行过程中，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说(shuō)毛毯的英文， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己(jǐ)会的英(yīng)文单词(cí)想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反(fǎn)被取笑(xiào)。”该网友称。位于(yú)该网友前(qián)排(pái)的乘客在(zài)尝(cháng)试用英文询问(wèn)空(kōng)乘如何填写入(rù)境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布(bù)声明(míng)：已知悉(xī)有关(guān)旅客在(zài)国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历，对(duì)此深(shēn)表(biǎo)歉意。国泰航空(kōng)一直以(yǐ)来致力(lì)于为旅客提供高品质的服(fú)务，对于此次事件高度重视。我们已经(jīng)联系相关旅客进(jìn)一步(bù)了(le)解情况，并会进行严肃调查处理。在此(cǐ)，我们对于此事件给大家带来的困鳄雀鳝危害有多大，鳄雀鳝的最大克星扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微(wēi)博回(huí)应歧视旅客事件，已经暂停有关空(kōng)中空服(fú)员的(de)飞行任务，即时(shí)展开内部调(diào)查。

　　该(gāi)事件(jiàn)引发了(le)网友(yǒu)的集体声讨，各大(dà)媒体也(yě)下场表态(tài)该事件是彻(chè)头彻尾的歧视(shì)：

　　在(zài)飞机(jī)上发放或根据(jù)乘客(kè)需求提供毛(máo)毯，是机上服(fú)务(wù)的(de)常见项目(mù)。明明能听懂乘客(kè)的话，相关服务需求也在航(háng)司规定(dìng)的服务范围内，空(kōng)乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪(táng)塞(sāi)，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不会说(shuō)英语(yǔ)或粤语的乘客(kè)就低人(rén)一(yī)等？

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