一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈(quān)。写得了代(dài)码、作得(dé)了诗(shī)，甚至还能(néng)完(wán)成(chéng)学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无(wú)限遐(xiá)想(xiǎng)。如(rú)果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有(yǒu)哪些可能性呢(ne)？21世纪经济报(bào)道记者就此向金融从业人员发起(qǐ)采访后发现，答(dá)案主(zhǔ)要集(jí)中在以下(xià)几个方面(miàn)：写企业(yè)宣传(chuán)稿、写研报、做(zuò)客服、做催收(shōu)、营销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融(róng)领域的应用，有人充满(mǎn)了期待，有人并(bìng)不乐观(guān)，也(yě)有(yǒu)人(rén)表示担(dān)忧。

率(lǜ)先落地于(yú)哪些金融(róng)场(chǎng)景“生命的舞台上(shàng)，我(wǒ)们都是基(jī)因的载(zài)体”、“如果说基(jī)因给我们(men)的生命带来了(le)基础，那亲情便(biàn)是对(duì)生命的深刻赋(fù)予。它不由基因(yīn)驱(qū)使(shǐ)，而是(shì)一种慷(kāng)慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充(chōng)满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命的角度对亲情做出了不一样(yàng)的阐述。如果不透露答(dá)案(àn)，你(nǐ)能想到(dào)这是聊天(tiān)机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡在官方微(wēi)信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行(xíng)亲(qīn)情信(xìn)用卡(kǎ)诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情(qíng)无价”》的推文，这两(liǎng)句(jù)诗(shī)正(zhèng)是出于此。据了解，这是(shì)金(jīn)融行业首(shǒu)次尝试(shì)于ChatGPT大胆生(shēng)产(chǎn)宣传稿件(jiàn)。不过(guò)，这并(bìng)不能严格(gé)算是(shì)ChatGPT的独立作品，而(ér)是(shì)朱明(míng)杰(jié)博士等(děng)AI专家与(yǔ)招行(xíng)信(xìn)用卡合作(zuò)的结果。招(zhāo)行信用卡从客户需(xū)求(qiú)出(chū)发(fā)，对内容(róng)生产、金融(róng)产品与合作伙伴(bàn)生态，实践了自己的思考和理解(jiě)；AI专(zhuān)家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来生成内容(róng)）模型生成(chéng)特性的(de)角度出发，展开了有趣、有意义的实(shí)验。有(yǒu)金融(róng)业人(rén)士(shì)笑称，“以后写不出材(cái)料(liào)，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业(yè)研究报(bào)告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生(shēng)成文字并(bìng)翻(fān)译共花费约1小时。从结(jié)果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰(zhuàn)写等方面均(jūn)具有较(jiào)高水平，但采用该种直(zhí)接生成+翻译模(mó)式形成(chéng)的报告(gào)仍具有以(yǐ)下问题：在标点(diǎn)和术语方面存(cún)在明显错误、无法得知引(yǐn)用数据(jù)来源及可靠性、部分复杂(zá)语(yǔ)句翻译后表意不清晰。”除内容创(chuàng)作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他方面的(de)应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服(fú)产品咨询知识库等(děng)方面应(yīng)用，比(bǐ)如，用在营销(xiāo)、运营领域，用于宣(xuān)传、接待以及内容(róng)生成。在技(jì)术门槛下降(jiàng)后，将会(huì)出(chū)现(xiàn)垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估，专(zhuān)业(yè)分(fēn)析等。”有银行金融科技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购(gòu)买相关(guān)服务。在众多的畅想中(zhōng)，应用于银行(xíng)客服被提及(jí)得更多。有人认(rèn)为，“当前(qián)的电子客服，并不能称得上是人工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一点，某金融(róng)科技公(gōng)司技术专(zhuān)家(jiā)告诉21世纪经济报道记者，“智能语(yǔ)音、智能客(kè)服、智能催收(shōu)都(dōu)是ChatGPT在(zài)金(jīn)融上很好的落地(dì)点，能(néng)聊得下去(qù)，比现在这种(zhǒng)AB判(pàn)断的(de)智能语音要更贴近现实一些 。”中(zhōng)关(guān)村(cūn)科金技术副(fù)总裁张杰在接(jiē)受21世纪经济报道(dào)记者(zhě)采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的(de)对话能力和底层(céng)的大规模语言模(mó)型能力。关(guān)于对话能(néng)力，在金融领域对话的(de)应用场(chǎng)景会(huì)很(hěn)多，比如(rú)：外(wài)呼营销、客服中心(xīn)、员工培训、线上营(yíng)业厅(tīng)等。张(zhāng)杰指出，关(guān)于语言模型能力，除(chú)了生成对话、生成图片外，还带来的(de)一个惊喜，就是(shì)涌现(xiàn)出了(le)思(sī)维链推理能力，在(zài)提示下(xià)它可以(yǐ)将复杂(zá)的(de)任务分解成(chéng)一步(bù)步的(de)子任务(wù)。这就(jiù)大幅拓(tuò)展了AI的应用范围(wéi)，除了替代简单重复的(de)体力劳动，还能替代简单(dān)重复的(de)脑力劳动、辅助(zhù)做一些复杂的脑力劳动(dòng)、创造(zào)性(xìng)工作。比如(rú)：营销文(wén)案撰(zhuàn)写、根(gēn)据文章自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用(yòng)，但不是(shì)直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么用(yòng)，交互的(de)内容(róng)可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可(kě)以应用这个程度，因为还在(zài)摸(mō)索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无论是银行，还是科技公司，都表现出了十分(fēn)谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于(yú)2022年(nián)11月底，一经推出就在社交媒(méi)体(tǐ)走红(hóng)。瑞银集团发(fā)布(bù)研报称之(zhī)为“史(shǐ)上(shàng)增长(zhǎng)最快的消费(fèi)者应用(yòng)”，5天注册(cè)用户就(jiù)超100万(wàn)，月(yuè)活(huó)破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人(rén)在最(zuì)近一小时(shí)内蜂拥而至我们(men)的网站，但我们的(de)网(wǎng)络(luò)资源是有限的。”在网上(shàng)，有(yǒu)人向ChatGPT提(tí)问——银(yín)行业如何才能最好(hǎo)地使(shǐ)用(yòng) ChatG抖音总是对你朝思暮想一圈一圈渐宽了衣裳是什么歌，总是对你朝思暮想一圈一圈渐宽了衣裳PT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行(xíng)业可以通过多种方式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客户提(tí)供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务(wù)任务，回答常(cháng)见问题(tí)或(huò)提供有关产品和服(fú)务的详细信息。

这可以让客户服务代表腾(téng)出时间专注于更复杂(zá)或高价值(zhí)的任务，从而提高整(zhěng)体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生(shēng)成见解和分析(xī)，使银行能够快速轻松地获得对(duì)其运营的宝贵见解(jiě)，并(bìng)做出更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加强大和通用，从而使银行能够将其用(yòng)于更广泛(fàn)的任务和(hé)应(yīng)用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单的闲(xián)聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有(yǒu)领域知识的(de)注入，要兼顾答案的准确(què)性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研究报告(gào)也不难(nán)看出，该技术(shù)还有(yǒu)待完善，或者说还不能独立使用，而是需要(yào)人工配合。一位(wèi)银行的技术负责人(rén)向21世纪(jì)经(jīng)济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景的(de)应用真正落(luò)地，也许还需(xū)要2-3年之久。”抖音总是对你朝思暮想一圈一圈渐宽了衣裳是什么歌，总是对你朝思暮想一圈一圈渐宽了衣裳>

正(zhèng)如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工智能语言模(mó)型无疑是(shì)一项重要的(de)科技(jì)成果(guǒ)，但(dàn)同时面临着(zhe)一些(xiē)挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训练出来的(de)，这意味(wèi)着它在回答(dá)问(wèn)题可能存(cún)在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其他(tā)类似的模型可能被用于恶(è)劣的，例(lì)如(rú)传播虚(xū)假信(xìn)息和滥用个人(rén)信(xìn)息(xī)。

虎符(fú)智库研(yán)究员李建平告诉记(jì)者，如同(tóng)其他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是(shì)提(tí)升效率的(de)工具，解答人们的各种(zhǒng)问题、创(chuàng)造出大学水平论文，甚至编写(xiě)代码(mǎ)。同时也可能(néng)被绕过安全机(jī)制，用于实施有(yǒu)害的活动。

比如，对网络安全行业来(lái)说(shuō)，既(jì)可以用来编写网(wǎng)络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成(chéng)为网络(luò)防御者的有力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原因是(shì)模型(xíng)目前仍然会(huì)生成一些(xiē)虚假错误内容，并且难以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安全问题(tí)，他认为(wèi)，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针对(duì)性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类(lèi)似模型(xíng)进行(xíng)培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提升恶意(yì)人(rén)员利用其生成恶意内(nèi)容、开展恶意(yì)活动的(de)门槛。

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