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　　接(jiē)通后(hòu)，会(huì)听到(dào)AI智能语音提示，直(zhí)接说出转人工或者(zhě)人工客服，等待转接至人(rén)工客服(fú)即可(kě)的。

　　为增(zēng)强客户服务体验(yàn)，推(tuī)进全(quán)网一体化建设(shè)，中通快(kuài)递近日宣布，将(jiāng)启用95311全国(guó)统一客户服(fú)务专(zhuān)线。

　　95311客户服(fú)务(wù)专线的开通，中通快(kuài)递全(quán)网的客服体(tǐ)系建设也因此得到进一步(bù)完善，客服流程(chéng)将变(biàn)被动(dòng)为主动。

　　客户在(zài)售前、售(shòu)中、售后，都将一(yī)站式(shì)享有自助下单(dān)、业务咨询、快件查询、投(tóu)诉受理等多项服务(wù)。

　　该专(zhuān)线(xiàn)将全年全天候为广大客户开放，全网统一执行，有(yǒu)效解决了(le)因线路繁忙(máng)、电话(huà)占线等(děng)问题，为(wèi)客户提(tí)供标准、流畅的快(kuài)递服务体验。

　　中通(tōng)快递已(yǐ)成立项目小组，在安(ān)全运(yùn)营、技能(néng)培训、项目维护(hù)等方面制定(dìng)了全网可行(xíng)的实施方案，确保95311上线后的(de)高(gāo)效运(yùn)行。

中通快递

　　中通(tōng)快(kuài)递股(gǔ)份有(yǒu)限公司(sī)于2002年5月8日在上海成立，是(shì)一家集快递、物流及其他业务于一体(tǐ)的大(dà)型集团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中(zhōng)通快递现(xiàn)已(yǐ)成(chéng)为国内业务规模较大(dà)、第一方0082是哪个国家区号呢，0081是哪个国家区号阵中发(fā)展较快的快递企业，中通快递2019年继续保(bǎo)持了(le)稳(wěn)健的发展(zh0082是哪个国家区号呢，0081是哪个国家区号ǎn)态势(shì)，全年(nián)完成业务量121.2亿(yì)件，同比增长42.2%，超出行(xíng)业平(píng)均(jūn)增(zēng)速16.9个百(bǎi)分点。

　　市场(chǎng)份(fèn)额较2018年(nián)扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳(wěn)健的(de)增长，全年调整后净利润较(jiào)上年同期增长26.0%，超(chāo)出市(shì)场预期。

　　服(fú)务(wù)质量方(fāng)面，在(zài)申诉率、公众(zhòng)满(mǎn)意度方面(miàn)中通也保(bǎo)持了领先(xiān)。

　　截至2020年3月31日，中通服务网点(diǎn)约30000个，分拨(bō)中(zhōng)心90个，网络合作伙伴约为(wèi)4850家(jiā)，长途车辆数量(liàng)超过(guò)7700辆，干线运输线路超过(guò)2900条。

　　2016年10月(yuè)27日，中通快递成功登陆美国纽约证券交易所，创(chuàng)当年美国(guó)证券市(shì)场最大IPO，也是(shì)继阿里巴巴2014年(nián)赴(fù)美上市以来(lái)最大(dà)规模的中(zhōng)国企业赴美IPO。

　　中(zhōng)通快递(dì)在美(měi)上市，向全(quán)世界打开了一扇(shàn)了解中国快递发展的(de)窗口(kǒu)。

　　2018年(nián)9月21日晚间，中通快递发布公告称，基于快递行(xíng)业发展现状与(yǔ)趋(qū)势，为了进一步维护服务品质和(hé)提升客户满(mǎn)意(yì)度，从18年10月(yuè)1日起启动快(kuài)递费用调节机制，调整全国到上(shàng)海地区的快递(dì)费用，具体费(fèi)用调整(zhěng)幅度(dù)，由当(dāng)地服(fú)务网点根据总部指(zhǐ)导(dǎo)建议并(bìng)结(jié)合各自(zì)实际(jì)情况实施。

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