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　　为增强客户服务体(tǐ)验(yàn)，推进(jìn)全网一体化建(jiàn)设，中通快递近日宣布，将启用(yòng)95311全国统一客户服务专线。

　　95311客(kè)户服务(wù)专线(xiàn)的开通，中(zhōng)通快递全网(wǎng)的客服体系建设也因此(cǐ)得到进一步(bù)完善，客服流(liú)程(chéng)将变(biàn)被(bèi)动为主动。

　　客(kè)户(hù)在售前、售中(zhōng)、售(shòu)后(hòu)，都将一站式享(xiǎng)有自助下单、业务咨询、快件(jiàn)查询、投诉受(shòu)理等(děng)多项服务(wù)。

　　该专线(xiàn)将全年全天候为广大(dà)客户开放，全网统一执(zhí)行，有(yǒu)效(xiào)解决(jué)了因线(xiàn)路繁忙、电(diàn)话占(zhàn)线等问题(tí)，为客户提供标准(zhǔn)、流畅的快递(dì)服务体验。

　　中(zhōng)通(tōng)快(kuài)递已成立项目小组(zǔ)，在安全(quán)运营、技能培(péi)训(xùn)、项目维护等方面制定了全网可行的实施方(fāng)案，确保95311上线后的(de)高效运行(xíng)。

中通快(kuài)递(dì)

　　中通快递股份有限公司于2002年5月8日在上(shàng)海成(chéng)立(lì)，是一家(jiā)集(jí)快递、物流(liú)及其他业务于一体的大型集团(tuán)公司，注册(cè)商标(biāo)中通(tōng)®、zto®。

　　中通快递现已成为(wèi)国内业务规模较大、第一方阵中发(fā)展较(jiào)快的快递企(qǐ)业，中通快(kuài)递2019年继续(xù)保持(chí)了稳健的发展态势，全送筷子的寓意是什么,送筷子是什么意思 筷子送合作伙伴的寓意和理由年完(wán)成业务量121.2亿件，同(tóng)比增(zēng)长42.2%，超出(chū)行业平均(jūn)增速16.9个百分(fēn)点。

　　市场份(fèn)额较2018年扩大2.3个百分(fēn)点至19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健的增(zēng)长，全(quán)年调整(zhěng)后净(jìng)利润较上年同(tóng)期增(zēng)长26.0%，超出市(shì)场(chǎng)预期。

　　服务质量方面(miàn)，在(zài)申(shēn)诉率、公众满意度方(fāng)面中通也(yě)保(bǎo)持了领先。

　　截至2020年3月31日，中通服务网点约30000个(gè)，分拨中心90个，网络(luò)合作伙伴约为4850家(jiā)，长途车辆(liàng)数量超过7700辆(liàng)，干线运输线路(lù)超过2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日，中(zhōng)通(tōng)快递(dì)成功登陆美国纽约证券交易(yì)所，创当年(nián)美国(guó)证券市(shì)场(chǎng)最大IPO，也(yě)是继阿里巴(bā)巴2014年赴美上市以来最(zuì)大规模(mó)的中国企业(yè)赴(fù)美IPO。

　　中通快递在美上市(shì)，向全世界打开了(le)一扇了解中国快递发展的窗(chuāng)口。

　　2018年9月21日晚(wǎn)间，中通快(kuài)递发(fā)布(bù)公告称，基于(yú)快递行(xíng)业发展现状与趋(qū)势，为(wèi)了进一(yī)步维护服务(wù)品质和提升客户满意(yì)度，从18年10月1日起启动快递费(fèi)用(yòng)调节机制，调整全(quán)国到(dào)上海地区的快递(dì)费(fèi)用，具(jù)体费用调整(zhěng)幅度，由当地服务网点根据总部指(zhǐ)导(dǎo)建议并结合各自实际情(qíng)况实(shí)施。

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