一(yī)时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码(mǎ)、作得了(le)诗，甚至还能完(wán)成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引(yǐn)起了各行(xíng)各业(yè)的无(wú)限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪(nǎ)些(xi1亿越南盾是富豪吗，越南打工一个月多少钱ē)可能性呢？21世纪经济报(bào)道(dào)记者就(jiù)此向(xiàng)金融从业人员发起采访后发现，答(dá)案主要集中在以(yǐ)下几个(gè)方面：写企业宣(xuān)传稿(gǎo)、写研报、做(zuò)客服(fú)、做催(cuī)收、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的(de)应用(yòng)，有人(rén)充满了期待，有人并不乐观(guān)，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景(jǐng)“生命的舞台(tái)上，我们都是基因的载(zài)体”、“如果说基因(yīn)给我们(men)的生命(mìng)带(dài)来了基础(chǔ)，那亲(qīn)情(qíng)便是(shì)对生命(mìng)的深(shēn)刻赋予。它不由基因驱使(shǐ)，而是(shì)一种慷慨的选择”，这两句(jù)诗充满浪(làng)漫主义色彩，从生命的角度(dù)对亲情(qíng)做出(chū)了不一样(yàng)的阐述。如果不(bù)透露答案，你能想到这是(shì)聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金(jīn)融行业首次(cì)尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不(bù)过，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招行信用卡(kǎ)合作的结果。招行信用卡从客(kè)户需求(qiú)出(chū)发(fā)，对内容生产、金(jīn)融产(chǎn)品与合作伙(huǒ)伴生态，实(shí)践了自(zì)己的(de)思(sī)考和理解(jiě)；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工(gōng)智能技(jì)术来生成内容）模型生成特(tè)性的角(jiǎo)度出(chū)发，展开了有趣(qù)、有意义(yì)的实验。有金融业人(rén)士笑称，“以(yǐ)后写不出材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么(me)做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财(cái)通证券(quàn)李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行(xíng)业研(yán)究报(bào)告。据该(gāi)团队(duì)介绍(shào)，“从过程(chéng)来看，搭建(jiàn)报告框(kuāng)架、生成文字并翻译共花费(fèi)约1小(xiǎo)时。从(cóng)结(jié)果来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在(zài)文(wén)字表意(yì)、标(biāo)题撰写(xiě)等方面均具有较高水平，但采用该种直接生(shēng)成+翻译(yì)模式形成的报告仍具(jù)有(yǒu)以下(xià)问题：在标(biāo)点和术语方面存在明显错误(wù)、无法(fǎ)得知引用数据来源(yuán)及(jí)可(kě)靠性、部分复杂语句翻(fān)译(yì)后表意不(bù)清晰。”除内容(róng)创作之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在(zài)其他方(fāng)面的应(yīng)用也有所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品咨询知(zhī)识库(kù)等方面应(yīng)用，比(bǐ)如，用(yòng)在营(yíng)销、运营(yíng)领(lǐng)域(yù)，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门(mén)槛下降(jiàng)后，将(jiāng)会出(chū)现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分(fēn)析等。”有银行金(jīn)融(róng)科技负责人向记者直(zhí)言，若(ruò)是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关(guān)服务。在众多(duō)的畅想中，应(yīng)用于银行客服被提及得(dé)更多。有人(rén)认(rèn)为，“当前的电子客(kè)服，并(bìng)不(bù)能(néng)称得上是人工智能，能把(bǎ)天聊死(sǐ)。”对于(yú)这(zhè)一点，某金融科技公司(sī)技术专(zhuān)家告诉21世纪经济报(bào)道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地点(diǎn)，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能(néng)语(yǔ)音(yīn)要(yào)更(gèng)贴近现实(shí)一(yī)些(xiē) 。”中关村科金技术副(fù)总裁张杰在接受21世(shì)纪经济报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上(shàng)层的(de)对(duì)话能(néng)力和(hé)底层(céng)的大(dà)规模语言模型能力。关于对话(huà)能(néng)力，在金(jīn)融领(lǐng)域(yù)对话的(de)应(yīng)用场(chǎng)景(jǐng)会很多(duō)，比(bǐ)如：外(wài)呼营销、客服(fú)中(zhōng)心、员工培训、线上营业厅等。张(zhāng)杰指(zhǐ)出，关于语(yǔ)言模型能力，除了(le)生成对话(huà)、生成(chéng)图片外，还带来的一个(gè)惊喜，就(jiù)是(shì)涌现出(chū)了(le)思维链推(tuī)理能力(lì)，在(zài)提(tí)示(shì)下它(tā)可以将复杂的任务分解成一(yī)步(bù)步的子(zi)任务(wù)。这就大幅拓展(zhǎn)了(le)AI的(de)应用范(fàn)围，除(chú)了(le)替代简单(dān)重(zhòng)复的体力劳动(dòng)，还能替代(dài)简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动(dòng)、创造性工作(zuò)。比如：营销文(wén)案撰写、根(gēn)据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安(ān)全(quán)性、可(kě)靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些(xiē)风险，就看怎么用，交(jiāo)互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到(dào)可以(yǐ)应用这个程度，因为(wèi)还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应用，无论是银行，还是科(kē)技公司(sī)，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年(nián)11月(yuè)底，一经推出(chū)就(jiù)在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发(fā)布研报称之(zhī)为“史上(shàng)增长最快的(de)消(xiāo)费者应用(yòng)”，5天注册用户(hù)就超100万，月(yuè)活破亿(yì)仅用了2个(gè)多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一(yī)小时内蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但我(wǒ)们的网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行业如(rú)何才能最好(hǎo)地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过多(duō)种方式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客(kè)户(hù)提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客(kè)户服务任(rèn)务，回答常见问题或提供有(yǒu)关产品和服务的详细(xì)信(xìn)息。

这(zhè)可以让客户(hù)服(fú)1亿越南盾是富豪吗，越南打工一个月多少钱务代表(biǎo)腾出(chū)时(shí)间专注(zhù)于更(gèng)复杂或高价(jià)值(zhí)的(de)任(rèn)务，从而提高(gāo)整体效(xiào)率(lǜ)和客户(hù)满(mǎn)意(yì)度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生(shēng)成见解(jiě)和分析，使银(yín)行能够(gòu)快速轻松(sōng)地获得(dé)对其运(yùn)营的(de)宝贵见(jiàn)解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能(néng)会(huì)变得(dé)更加强大和通用(yòng)，从而(ér)使银(yín)行(xíng)能(néng)够将(jiāng)其用于更广(guǎng)泛的(de)任务(wù)和应(yīng)用程序。

张杰强(qiáng)调(diào)，“在金(jīn)融应(yīng)用(yòng)场景下不(bù)是简单的闲聊(liáo)，机(jī)器人(rén)不仅要模拟(nǐ)真人(rén)回复(fù)，还要有领域(yù)知识的注入，要兼顾答案的准确性和可控(kòng)性(xìng)，不能‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报告也不难看出，该技术(shù)还有待完(wán)善，或者说还(hái)不能独立使用(yòng)，而(ér)是(shì)需要人(rén)工(gōng)配合。一(yī)位(wèi)银行的技术(shù)负责人(rén)向21世纪经(jīng)济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正落地，也许还(hái)需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智能语言模型(xíng)无(wú)疑(yí)是一项重要的科技成果，但同时面临着一些挑战(zhàn)和风(fēng)险。据其(qí)所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练(liàn)出来的(de)，这意味着它在回(huí)答问题可能存(cún)在(zài)偏见和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模(mó)型可能(néng)被用于恶劣的，例如传播虚(xū)假信(xìn)息和滥用个人信息。

虎符智库研(yán)究(jiū)员李建平告诉记者(zhě)，如同其(qí)他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是(shì)提升效率的工具，解答人们的各种问题、创(chuàng)造出(chū)大学水平论文，甚至(zhì)编写(xiě)代码(mǎ)。同时也可能被绕过安全机制，用于实施有(yǒu)害的(de)活(huó)动(dòng)。

比如，对网络安全行业来说，既(jì)可以用(yòng)来编写网络(luò)钓(diào)鱼、生成(chéng)恶意软件、开展社工攻击，也(yě)成为网络防御者的(de)有力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶(dǐng)级协会(huì)等），部分原(yuán)因(yīn)是模(mó)型目前(qián)仍然会生成一些虚(xū)假(jiǎ)错误内容，并且难以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标记恶意的活动和恶意(yì)代码，避免其向恶(è)意(yì)人员提(tí)供；同(tóng)时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其(qí)生(shēng)成恶意内容、开(kāi)展恶意活动(dòng)的门槛。

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