又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投(tóu)资(zī)者(zhě)和期货(huò)公司人(rén)士(shì)反映(yìng)，博易大师(shī)手机端突然登陆不上(shàng)了，打开页面一直显示“正在连接行情服务器”，然后就停留在这个阶段(duàn)，一(yī)直无(wú)法往(wǎng)后(hòu)显示。记者也在(zài)第一时间(jiān)联系到了几位期货交(jiāo)易者，他(tā)们也向记者证(zhèng)实，夜盘期间遭遇(yù)大半(bàn)个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法登录，持(chí)续大半(bàn)个小时，有客户多个期(qī)货公司的账户都无法登陆，行(xíng)情软件打殖民地和半殖民地区别通俗易懂，中国7个殖民地不开，还(hái)以为是网(wǎng)络(luò)问题(tí)。突发状(zhuàng)况出现后，我们(men)博(bó)易(yì)大师的技术(shù)群里均在(zài)反馈事故信(xìn)息。”一家期(qī)货公(gōng)司的(de)技术部人员告(gào)诉记者。

　　“周五(wǔ)晚(wǎn)间博易(yì)大师(shī)交(jiāo)易(yì殖民地和半殖民地区别通俗易懂，中国7个殖民地)软(ruǎn)件(jiàn)的技术群(qún)里报的有广州(zhōu)、深圳(zhèn)、东莞(guǎn)等地(dì)，表面是所有(yǒu)广东的行情站(zhàn)点(diǎn)有问题，客户(hù)主动连接(jiē)，但(dàn)是连不上(shàng)也会自动切(qiè)到就(jiù)近的站点，具体原(yuán)因不知道，还在(zài)等博易的答复。”上述期货公司技术人员(yuán)说。

　　一位期货公(gōng)司人员(yuán)苦诉道，作为一(yī)线服务(wù)人员，他只(zhǐ)知道周五晚上客户投诉(sù)公司的(de)软(ruǎn)件交易不了，最后(hòu)才知道是博易大师交(jiāo)易(yì)软件出现了问(wèn)题，直到(dào)周(zhōu)六也(yě)没见有(yǒu)答复。“我们周五晚(wǎn)上(shàng)没少被(bèi)客户骂(mà)，周(zhōu)六(liù)早上(shàng)还(hái)要给客户解释。其实(shí)，我们也很无(wú)奈，最终是我们一线市场人员(yuán)默默承受这一(yī)切。”

　　据了解，也有期货公司人(rén)士第一时(shí)间给博易(yì)大师的客服打电(diàn)话，对方(fāng)回(huí)复说，正(zhèng)在排查。也(yě)有(yǒu)技术人员称，可能行情(qíng)线路(lù)出问题了，不(bù)过具体原因还(hái)需等博易大师的官(guān)方通知。截(jié)至发稿，博易大师还没(méi)有对此次事故进(jìn)行解释。

　　“我以为(wèi)是手机出现了问题，把软件卸(xiè)载(zài)后(hòu)重新下(xià)载了，不行；用无线和流量也都试了(le)，还是(shì)不行，吓得我(wǒ)赶(gǎn)紧(jǐn)切换交易软件。”一位投(tóu)资(zī)者称。

　　记者在采(cǎi)访(fǎng)中(zhōng)了解到(dào)，目(mù)前手机下(xià)单方(fāng)面，期货交易者用的最多是(shì)国内某款(kuǎn)第三方软件(jiàn)，该软件收费之后(hòu)，很多公司都开发了自己的(de)App。现在交(jiāo)易者下(xià)单渠道比较多，一家出(chū)故障，还有别的可(kě)替代，对大多数交易者影响不(bù)是(shì)特别大。

　　“就我们公司情(qíng)况，我了解一共有(yǒu)四种手机(jī)下单渠(qú)道，如(rú)果一(yī)家出问题(tí)，另外几家都(dōu)可(kě)以(yǐ)替(tì)代。如果客户(hù)用殖民地和半殖民地区别通俗易懂，中国7个殖民地单(dān)一(yī)的(de)博易App，那很(hěn)大(dà)可能(néng)会受影响。”华南地区(qū)一家期(qī)货公司人员说。

　　记者了(le)解到，多家期货公(gōng)司都向(xiàng)博易大师反映出现(xiàn)同样(yàng)的问(wèn)题。对此，期货公司和客户是服(fú)务解决的呢？

　　“当(dāng)有客户反(fǎn)映登不上去(qù)软件的时候，我(wǒ)们公司技术部和(hé)数智中心联合排(pái)查，先查看是否是我们公司(sī)自(zì)身软件的问题(tí)，同时也将(jiāng)这次情(qíng)况及(jí)时(shí)反馈到博易技术交流群中。在博易技(jì)术交流群中，陆陆续续也(yě)有(yǒu)其他公(gōng)司(sī)出(chū)现同样的(de)问题。”上述期(qī)货公司人员说，“发现问(wèn)题后，我(wǒ)们领导在(zài)工作群里(lǐ)第一(yī)时间统筹部署：一是技术岗与软件公(gōng)司继续联系，尽快找出问题并解决问题；二是客(kè)户经理做(zuò)好(hǎo)对客户的安抚工作，并(bìng)告知客户可以(yǐ)通过其(qí)他手机软件(jiàn)或(huò)电(diàn)脑版的软件下(xià)单，或者打报单(dān)电话来解决下(xià)单(dān)问题；三是总部夜班交易(yì)岗(gǎng)时刻准(zhǔn)备接听(tīng)客户保单电话。”

　　交易软件出问(wèn)题不(bù)是新(xīn)鲜(xiān)事，但(dàn)涉(shè)及范围(wéi)广。对于期(qī)货行(xíng)业来说，相关各方(fāng)尤(yóu)其是软件提供商(shāng)（服务(wù)商）需要进一步提(tí)升技术(shù)保障能力和(hé)稳定性，减(jiǎn)少此类故障发生。

　　对交(jiāo)易者来说，交易软(ruǎn)件出现故(gù)障会导(dǎo)致无法及(jí)时发送交易指(zhǐ)令、错失行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏离(lí)心理(lǐ)价(jià)位、不(bù)能及时调动资金(jīn)等一系(xì)列问(wèn)题。

　　“为应对(duì)此类(lèi)突发情(qíng)况(kuàng)，投(tóu)资者(zhě)要有(yǒu)期货公司的客户经理(lǐ)的联系方式或者熟悉期货公司的紧急报单电(diàn)话，所(suǒ)有(yǒu)交易尽量(liàng)带上止损。因(yīn)为期货交易本来(lái)就是有风险的，无论行情软件出现(xiàn)的突发情(qíng)况还是期货行情的剧烈(liè)波动。”上述投资(zī)者说。

　　交易软(ruǎn)件故障是(shì)交易风险的一(yī)部分，交(jiāo)易(yì)者应该(gāi)平(píng)时做好类似事件的应急(jí)预案，防范于(yú)未然。

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