一(yī)时(shí)之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出(chū)圈。写(xiě)得了代(dài)码、作得了诗，甚至还能完(wán)成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引(yǐn)起了各行(xíng)各业(yè)的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用(yòng)金(jīn)融(róng)行业，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪经济报(bào)道记者就此向金融从业人员发起采(cǎi)访后发现，答案(àn)主要集中在以(yǐ)下几个方面：写企(qǐ)业宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做(zuò)催收(shōu)、营销(xiāo)、专(zhuān)业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的(de)应用，有(yǒu)人充满了期待(dài)，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪(nǎ)些(xiē)金融场景(jǐng)“生(shēng)命的(de)舞(wǔ)台上，我们都是基(jī)因(yīn)的(de)载体”、“如(rú)果说基因给(gěi)我(wǒ)们的生(shēng)命带来了基础，那亲情(qíng)便(biàn)是对(duì)生命的深刻赋予。它不由(yóu)基(jī)因驱使，而(ér)是一(yī)种(zhǒng)慷(kāng)慨的(de)选(xuǎn)择”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义(yì)色彩(cǎi)，从(cóng)生命的角度对亲情做出了不一样的阐(chǎn)述。如果不透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方(fāng)微(wēi)信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不过(guò)，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰博士等AI专家(jiā)与招行信用卡(kǎ)合(hé)作的结果(guǒ)。招行信用卡从客户需求出(chū)发，对内(nèi)容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己的思(sī)考和理解(jiě)；AI专(zhuān)家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用(yòng)人工(gōng)智能技术来生成内容）模型(xíng)生(shēng)成特性的(de)角(jiǎo)度出(chū)发，展(zhǎn)开(kāi)了有(yǒu)趣、有意义的(de)实验(yàn)。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后写不出(chū)材料，也许可(kě)以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人(rén)这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否(fǒu)用(yòng)于研(yán)究报告(gào)撰写，财通证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研究(jiū)报告(gào)。据该团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭(dā)建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小(xiǎo)时。从结果(guǒ)来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等方面均具有较高水(shuǐ)平，但采(cǎi)用该种直接生成(chéng)+翻译模式形成的报告仍具有以下问题：在标点和术语方(fāng)面(miàn)存(cún)在明(míng)显错误、无(wú)法(fǎ)得知引用(yòng)数据来源及中国人去巴基斯坦安全吗可靠(kào)性、部分复杂语(yǔ)句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面(miàn)的(de)应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先(xiān)在客(kè)服(fú)产(chǎn)品(pǐn)咨询知识库(kù)等方面应用，比(bǐ)如，用在营销、运营领域(yù)，用于(yú)宣传、接(jiē)待以(yǐ)及内(nèi)容(róng)生(shēng)成。在技术门槛下降后，将会出现垂(chuí)类领(lǐng)域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专(zhuān)业分析(xī)等。”有银行(xíng)金融(róng)科(kē)技负(fù)责人向记者(zhě)直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相(xiāng)关服务(wù)。在众多(duō)的畅(chàng)想中，应用于(yú)银行客服被提及得(dé)更多(duō)。有人(rén)认为，“当前的电(diàn)子客服(fú)，并不能(néng)称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技(jì)公司技术(shù)专家告诉21世纪经济报道记(jì)者，“智能语音、智能客服、智(zhì)能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得(dé)下去，比现在这种(zhǒng)AB判断的(de)智能语音要(yào)更(gèng)贴(tiē)近现实一些 。”中关村科(kē)金技术副总裁张杰在接受21世纪经(jīng)济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分(fēn)成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话能(néng)力和(hé)底层的(de)大规模语言(yán)模型能力。关于对话能力，在金融领域对话的应用场景(jǐng)会很多，比(bǐ)如：外呼(hū)营销(xiāo)、客服中心、员工培(péi)训、线上营业厅(tīng)等。张杰指出，关于语(yǔ)言模型能力，除(chú)了生成对话、生成图(tú)片外，还带来(lái)的一(yī)个(gè)惊喜，就是(shì)涌现出了思维(wéi)链推理能力(lì)，在(zài)提(tí)示下它可以将复杂(zá)的任务分解(jiě)成一步步的子任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范(fàn)围，除了替代(dài)简(jiǎn)单重(zhòng)复的体力劳动，还能替(tì)代简单重复的脑力劳(láo)动、辅助做一些复杂的脑(nǎo)力(lì)劳动、创造性工(gōng)作(zuò)。比如：营(yíng)销文案撰写(xiě)、根据文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以(yǐ)用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内容可(kě)能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以(yǐ)应用这个程(chéng)度，因(yīn)为(wèi)还(hái)在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是(shì)科技公(gōng)司(sī)，都表现(xiàn)出了十分谨慎的态(tài)度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一(yī)经推(tuī)出就(jiù)在社交媒(méi)体走红。瑞银集(jí)团发布研报(bào)称之为“史上(shàng)增长最快(kuài)的消费者应用”，5天注册用户(hù)就(jiù)超100万，月活(huó)破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在最(zuì)近一小(xiǎo)时内(nèi)蜂拥而至(zhì)我们(men)的网(wǎng)站(zhàn)，但我们的网(wǎng)络资源是有限的。”在网(wǎng)上(shàng)，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过多种方式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并(bìng)为客户提供更好的(de)服(fú)务(wù)。例如，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)自动(dòng)化客(kè)户(hù)服务任务，回(huí)答常见问题或(huò)提供有关产品和服(fú)务的详(xiáng)细信息。

这可以让客户服务代表腾出时间专(zhuān)注于更复杂或高(gāo)价值的任(rèn)务，从而提高整(zhěng)体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生成见解和分析，使银行能(néng)够快速轻(qīng)松地获得对(duì)其运营的宝(bǎo)贵见解(jiě)，中国人去巴基斯坦安全吗并(bìng)做出更明(míng)智(zhì)的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更(gèng)加强大和通用，从而使银(yín)行(xíng)能够将其用(yòng)于更广(guǎng)泛的任务和应(yīng)用程(chéng)序。

张杰(jié)强调，“在(zài)金融应用场(chǎng)景下不(bù)是简单的闲聊，机器人(rén)不仅要(yào)模(mó)拟(nǐ)真人回复，还要有领(lǐng)域(yù)知识的(de)注(zhù)入，要兼顾答案的准确性和可控(kòng)性，不能(néng)‘一本(běn)正经地胡说(shuō)八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业(yè)研究报(bào)告(gào)也不(bù)难(nán)看出，该(gāi)技术还(hái)有待(dài)完善，或(huò)者说还不能(néng)独立使用，而(ér)是需要人(rén)工配合。一位银行的(de)技术负责人向21世纪经济(jì)报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真正(zhèng)落地(dì)，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无疑是一(yī)项重要的科技成果，但同时面临(lín)着一(yī)些挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据(jù)集(jí)训练出来的，这意味着它在(zài)回答问题(tí)可能(néng)存(cún)在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及(jí)其他类似(shì)的模型(xíng)可能被用于恶劣(liè)的，例如(rú)传(chuán)播虚假信息和滥(làn)用个人(rén)信息。

虎符(fú)智(zhì)库研究员李建平告诉记(jì)者，如同(tóng)其他人工智能模型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是(shì)提升效率的工具，解(jiě)答人们(men)的各种(zhǒng)问题、创造出大学水平(píng)论文，甚至编写代码(mǎ)。同时(shí)也(yě)可(kě)能(néng)被绕过(guò)安全机制，用于实施有害的活(huó)动(dòng)。

比如，对网(wǎng)络安全(quán)行业来说(shuō)，既可(kě)以(yǐ)用来(lái)编写网络(luò)钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为网络防御(yù)者的有(yǒu)力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前仍然会生(shēng)成一些虚假错误内容，并(bìng)且难以辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认为，从安全防护的角(jiǎo)度(dù)来看，ChatGPT的运营机(jī)构需(xū)采取针对性的应对措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训(xùn)，标(biāo)记恶意(yì)的活动和恶意代(dài)码(mǎ)，避免其向(xiàng)恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶(è)意内容(róng)、开展恶意活动的门槛。

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