国泰航空周二晚间(jiān)发布(bù)最(zuì)新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的(de)经历，再(zài)次向受(shòu)影(yǐng)响(xiǎng)的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前(qián)，我们(men)已完成对(duì)于事件的调查，并依(yī)据公(gōng)司的规(guī)章制度，对三位涉事的空中(zhōng)服(fú)务员予以解聘。在(zài)此，我想再(zài)次(cì)重申，对于个别员工严重违(wéi)反公司规(guī)章(zhāng)制度(dù)及道德(dé)准则(zé)的行为，国(guó)泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的(de)态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件再次发(fā)生，我将亲(qīn)自领导跨部门的工作小组作出全面印第安人还存在吗，印第安人现在还有没有检讨，重新(xīn)审视我们的服(fú)务流(liú)程(chéng)、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航空的(de)服务品质；其中最重要的，是确保所有国(guó)泰(tài)员工必(bì)须尊重来(lái)自不同背景及文化的旅客，在(zài)所(suǒ)有的服(fú)务(wù)地区均提供专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界(jiè)对于国泰航空的持续关注和监督，我们(men)必(bì)将(jiāng)以此为鉴，努(nǔ)力(lì)为旅(lǚ)客提供更加满意的旅行(xíng)体(tǐ)验。

　　近日，有网友在(zài)网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰(tài)航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰(qià)好坐在最后一排(pái)乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空(kōng)空乘人(rén)员在飞机飞行过(guò)程(chéng)中，不(bù)间断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就(jiù)不(bù)配毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上(shàng)）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使(shǐ)用自己会的英文单词(cí)想(xiǎng)要向这些(xiē)‘只会英文的’乘务员(yuán)拿(ná)毛毯，结果反(fǎn)被(bèi)取笑(xiào)。”该网友称。位于该网友前排的乘客(kè)在(zài)尝试用英(yīng)文询(xún)问空乘如何填写(xiě)入境卡时，同样得到了(le)无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布声(shēng)明：已知(zhī)悉(xī)有关旅印第安人还存在吗，印第安人现在还有没有客在国泰(tài)航班CX987上的不(bù)愉快经历(lì)，对此深(shēn)表歉意。国泰(tài)航空一直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于此次(cì)事件高度重视。我们已(yǐ)经联系相关(guān)旅客进(jìn)一步(bù)了(le)解(jiě)情况，并会(huì)进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给(gěi)大(dà)家带来的(de)困扰再次致(zhì)以深深(shēn)的(de)歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰(tài)航空(kōng)再次发微博回应歧视旅(lǚ)客事件，已经(jīng)暂停有关空中空(kōng)服员的(de)飞行任务，即时展(zhǎn)开(kāi)内部调查(chá)。

　　该事(shì)件引发了网友的(de)集体声讨，各大(dà)媒(méi)体也下场表态该(gāi)事件是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞(fēi)机上发放或根据乘客需(xū)求提供毛毯，是机上(shàng)服务的常见项目(mù)。明明(míng)能(néng)听懂乘客的话，相(xiāng)关服务需求也(yě)在航司规定的服(fú)务范围内，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视(shì)。凭什(shén)么觉得不(bù)会说英语(yǔ)或粤(yuè)语(yǔ)的(de)乘客就低人一等？

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