11月29日，滴滴出行再度回应(yīng)日前的服务异常称(chēng)，目前，滴滴App的所有服(fú)务已(yǐ)经(jīng)全部恢复。经28日启动了(le)内部复盘调查，初步确定，这起(qǐ)事故(gù)的起因是(shì)底层系统软件发(fā)生(shēng)故障，并非网传的“遭受攻击”，后续将深入开(kāi)展技(jì)术风险隐患(huàn)排(pái)查和升级工(gōng)作(zuò)，全(quán)面保障服务稳定性，尽最(zuì)大努(nǔ)力避免类似事故(gù)再发生。

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11月27日晚间到28日上(shàng)午，多位用户反映滴滴(dī)出行App异常，包括页面无法打开、发单失败、多扣费、司机无法(fǎ)接单等等。官方在此(cǐ)前的回应中称(chēng)，如因系统故障(zhàng)导致的费用(yòng)支付异常、多扣费等问题(tí)，会(huì)在事故(gù)处(chù)理结(jié)束后统一结算补(bǔ)偿。针对(duì)有(yǒu)司机师(shī)傅(fù)反馈(kuì)接到乘客后无法(fǎ)开始行程和(hé)计费，平台后续会根(gēn)据行程(chéng)计算和补(bǔ)发(fā)车费(fèi)。

另外南都记者留(liú)意(yì)到，因受到司机端后台崩(bēng)溃(kuì)影响，有(yǒu)网(wǎng)友晒(shài)出(chū)一张账户余额(é)截图，称“某司机收入(rù)超690亿元”，滴滴方面告(gào)诉南都(dōu)记者(zhě)，经(jīng)过核查证实(shí)该图是(shì)PS伪造的谣言。恳请大(dà)家不造(zào)谣、不传谣(yáo)。

针对日前还有报(bào)道提(tí)到，部分司机开始提现，因(yīn)怕系统问题导致自己账号出问题被注销。滴滴出行方面回应南(nán)都记者称，“经核查，目前司机账号及提现(xiàn)功能一切正常，广(guǎng)大司(sī)机师傅(fù)们无(wú)需(xū)担心。滴滴平台是每(měi)周二(èr)提现(xiàn)，服务等(děng)级(jí)高的司(sī)机可每天提(tí)现。据多个司机群聊天显(xiǎn)示，不少滴滴司机都表示自(zì)己提现成功了。恳(kěn)请(qǐng)大家不造(zào)谣、不(bù)传谣。另外(wài)，司机师傅们关心受影响的相(xiāng)关奖励、费用异常、口碑值（包括(kuò)出(chū)行分）等(děng)，也会尽快(kuài)陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴(dī)出行就(jiù)此(cǐ)次故障再次致歉黄喉要煮多久，黄喉要煮多久才能熟火锅，称各(gè)项服(fú)务恢复(fù)的(de)同(tóng)时，滴(dī)滴已在28日启动了内(nèi)部复盘调(diào)查。初(chū)步(bù)确(què)定，这(zhè)起事(shì)故的起因是底(dǐ)层系统(tǒng)软件发(fā)生故障，并非(fēi)网传的(de)“遭(zāo)受攻击”。滴滴表(biǎo)示，后续将深(shēn)入开展(zhǎn)技术风险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽(jǐn)最大努力避免类似事故再发生(shēng)。目前，滴滴App的所有服务(wù)已经全部(bù)恢(huī)复。因这起事故造成的困扰(rǎo)和问题(tí)，滴滴正在加快妥善解决。

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