国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政总裁，林绍波(bō)代表国泰航空(kōng)，就(jiù)有(yǒu)关(guān)旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受(shòu)影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查(chá)，并依据(jù)公司的规章制度(dù)，对三(sān)位涉事的空(kōng)中(zhōng)服务员予以(yǐ)解聘。在(zài)此，我(wǒ)想(xiǎng)再次重申(shēn)，对于个别员工严重违反(fǎn)公司(sī)规章(zhāng)制度及道(dào)德(dé)准则的行为(wèi)，国(guó)泰航空(kōng)将秉持“零容忍”的(de)态度(dù)，绝不姑息。猎德村一人分了多少钱，猎德村多少钱一方 

　　为(wèi)了避免同类事件(jiàn)再次发生，我将亲(qīn)自(zì)领导跨部(bù)门(mén)的工作小(xiǎo)组作(zuò)出全面检(jiǎn)讨，重(zhòng)新审(shěn)视我们的服(fú)务流程、人员培训和相(xiāng)关制度，进一步提升国泰航空的服务品(pǐn)质；其中最重(zhòng)要(yào)的，是确保所(suǒ)有(yǒu)国泰(tài)员工必须尊重来自不(bù)同背景及文化的旅客，在所有的服(fú)务地(dì)区均提供专业且一致(zhì)的(de)服(fú)务(wù)。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于(yú)国泰航空的(de)持续关(guān)注和监(jiān)督，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更(gèng)加满意(yì)的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台举(jǔ)报国泰航空空乘歧视(shì)非(fēi)英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航(háng)空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐在最后一排(pái)乘务员准(zhǔn)备餐食及休息(xī)之(zhī)处。该网友描述(shù)，国泰航空(kōng)空乘(chéng)人员在(zài)飞机飞行过程中(zhōng)，不间断(duàn)使用英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说(shuō)毛毯的英文(wén)， 那(nà)他们(men)就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自(zì)己会的(de)英文单词想(xiǎng)要向这些(xiē)‘只(zhǐ)会(huì)英文(wén)的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被(bèi)取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询(xún)问空乘如何填写入境卡(kǎ)时(shí)，同样得到了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发(fā)布声明(míng)：已知(zhī)悉有关旅客在国(guó)泰航班(bān)CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰(tài)航空一直以来(lái)致力于为旅客提供高(gāo)品质(zhì)的服务，对于此(cǐ)次事件高度重视。我们已经联系(xì)相关旅客进一步(bù)了解(jiě)情(qíng)况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事(shì)件给大(dà)家带来(lái)的困扰(rǎo)再次(cì)致以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微博回应歧视(shì)旅客事件，已经暂停(tíng)有关空中空服员的(de)飞行任务(wù)，即时展开内部(bù)调查。

　　该事件引发了网友(yǒu)的集体声讨，各大媒体也下场表态(tài)该事件是彻(chè)头彻尾(wěi)的(de)歧视：

　　在(zài)飞机上(shàng)发放或根据乘客需求(qiú)提供毛毯，是机(jī)上服务(wù)的常见(jiàn)项(xiàng)目。明明能(néng)听(tīng)懂乘客的话，相(xiāng)关服务需(xū)求也在航司(sī)规定的服务范围内，空(kōng)乘却装(zhuāng)聋作哑、推(tuī)诿搪塞猎德村一人分了多少钱，猎德村多少钱一方，还背地里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么觉得不会(huì)说英语或粤语的(de)乘客就低人一等？

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