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　　接通后，会听到AI智能语音提示，直(zhí)接说出(chū)转(zhuǎn)人(rén)工或者人(rén)工(gōng)客(kè)服(fú)，等待(dài)转接至人工客服即可的。

　　为增强客户服务体(tǐ)验，推进全网(wǎng)一体化建设，中通快递近日宣布，将(jiāng)启用95311全国(guó)统一(yī)客(kè)户服务专线。

　　95311客(kè)户(hù)服务专线的开(kāi)通，中通(tōng)快(kuài)递(dì)全网的客服体系建设也因此(cǐ)得到进一步(bù)完善(shàn)，客服流程将变(biàn)被动为主动。

　　客户在售前、售中、售后，都将一站(zhàn)式享(xiǎng)有自助(zhù)下单、业务咨询、快件查询(xún)、投诉受理(lǐ)等多(duō)项(xiàng)服(fú)务。

　　该专线(跑单是什么意思啊 没发货扣跑单费合理吗xiàn)将(jiāng)全(quán)年(nián)全天候为(wèi)广大(dà)客户开放，全网统一(yī)执行，有效(xiào)解决了因线路繁忙、电话占(zhàn)线等问题，为客户(hù)提供标准、流畅的快递服(fú)务体验。

　　中通快递已(yǐ)成立项目小组(zǔ)，在安全(quán)运营、技(jì)能培训、项(xiàng)目(mù)维护等方面(miàn)制定了全网(wǎng)可行的(de)实施方案(àn)，确保95311上线(xiàn)后的高(gāo)效运行。

　　中通快递(dì)股份有限公司于2002年5月8日在上海成(chéng)立，是一家集快递、物流及其他业务于一(yī)体(tǐ)的(de)大型集团公(gōng)司(sī)，注(zhù)册商标中(zhōng)通®、zto®。

　　中通(tōng)快(kuài)递现已成为(wèi)国内(nèi)业(yè)务规模较大、第一方(fāng)阵(zhèn)中发展(zhǎn)较快的(de)快递企业，中通快递2019年继续保持了稳健的发展态势(shì)，全年完成(chéng)业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业平均(jūn)增速16.9个(gè)百分点。

　　市场(chǎng)份额较2018年扩(kuò)大2.3个百分(fēn)点至19.1%。

　　盈利(lì)水平保持了持续稳健的增长，全年调整(zhěng)后净利润(rùn)较上年同期增(zēng)长26.0%，超出市场预(yù)期(qī)。

　　服务质量方面，在申(shēn)诉率、公(gōng)众(zhòng)满意度方面(miàn)中通也保持了领先。

　　截至(zhì)2020年3月31日，中通服务网(wǎng)点约30000个，分拨中心(xīn)90个，网络合作伙伴(bàn)约为4850家，长途车(chē)辆数量超过(guò)7700辆，干线运输线路超过(guò)2900条。

　　2016年(nián)10月(yuè)27日，中通(tōng)快(kuài)递成功登陆(lù)美国(guó)纽约证券交易所，创当年美国证券市(shì)场最大IPO，也是继阿(ā)里巴巴2跑单是什么意思啊 没发货扣跑单费合理吗014年(nián)赴(fù)美上市以来(lái)最(zuì)大规(guī)模的中国企业赴美IPO。

　　中通快递在美上市，向全世界打开了(le)一扇了(le)解中(zhōng)国快递发展(zhǎn)的(de)窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日晚(wǎn)间，中通(tōng)快递发布公告称，基于快递行(xíng)业发(fā)展现状与趋(qū)势(shì)，为了进一步维护服务品(pǐn)质(zhì)和提升客户满意(yì)度，从18年10月(yuè)1日起启动快递费(fèi)用调节机制，调整全(quán)国到上海地区的快递费(fèi)用，具(jù)体费用(yòng)调整幅度，由当(dāng)地服务网(wǎng)点根据总部指导建(jiàn)议并结合(hé)各自实际(jì)情况实施。

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