11月(yuè)29日，滴滴出(chū)行再度回应日前(qián)的服(fú)务异常称，目前，滴滴App的所有(yǒu)服务已(yǐ)经全部恢复。经28日(rì)启动了内(nèi)部(bù)复(fù)盘调查，初步(bù)确定，这起(qǐ)事(shì)故的起因是底层系(xì)统软件发生故障，并非网传(chuán)的“遭受攻击(jī)”，后续(xù)将深入开展(zhǎn)技术风(fēng)险隐患排查和升级(jí)工作(zuò)，全面保障服(fú)务稳定(dìng)性，尽最大(dà)努(nǔ)力避免类(lèi)似事故再发生。

11月27日晚间到28日上午(wǔ)，多位用户反映滴滴出行App异常，包括(kuò)页面(miàn)无法打开、发(fā)单失败、多扣费、司机无法接单等等。官(guān)方(fāng)在此前的回应中(zhōng)称(chēng)，如因系统(tǒng)故障导致的(de)费用支付异常、多(duō)扣费等问题，会在事故处理结束后统一(yī)结算补偿。针(zhēn)对有司机师傅反(fǎn)馈接到乘客后无法开始行程和计费，平台后续会根据行(xíng)程(chéng)计算和补发车费。

另外南都(dōu)记者留意(yì)到，因受到司(sī)机端(duān)后(hòu)台崩溃影响，有网(wǎng)友(yǒu)晒出一张账户余额截图(tú)，称“某司机收入(rù)超(chāo)690亿元”，滴(dī)滴方(fāng)面告诉南都(dōu)记者，经过核查(chá)证实该图是PS伪造的谣言。恳请大家不造谣、不传谣。

针对日前还有报(bào)道(dào)提到，部分司(sī)机开始提现，因怕系统问题导致自(zì)己账号出问题被注销。滴滴(dī)出(chū)行方面回应(yīng)南(nán)都记(jì)者称(chēng)，“经(jīng)核查，目前(qián)司机账号及提现功能一切(qiè)正常，广(guǎng)大(dà)司(sī)机师傅(fù)们(men)无需(xū)担心。滴滴平(píng)台是每(měi)周二(èr)提现，服务等级高的(de)司机可每天提现(xiàn)。据多个(gè)司机群聊天显示(shì)，不少滴滴司(sī)机都表示自己提现成功了。恳请(qǐng)大家不造谣、不传谣。另外，司机师傅们关心(xīn)受影响(xiǎng)的相(xiāng)关(guān)奖(jiǎng)励、费用异常、口碑值（包括出行分）等，也会尽快(kuài)陆续恢复和(hé)补发(fā)。”

11月29日，滴滴出行(xíng)就(jiù)此(cǐ)次(cì)故障再次(cì)致歉，称各项(xiàng)服务恢复的同时，滴(dī)滴已在28日启动了内(nèi)部复盘调查(chá)。初(chū)步确定(dìng)，这(zhè)起事故的起因是底(dǐ)层系统软件发生故障，并非网传(chuá贪嗔痴慢疑什么意思啊，贪嗔痴慢疑的对应一句n)的“遭受攻击”。滴滴(dī)表(biǎo)示，后续将(jiāng)深入开(kāi)展技术风险隐患(huàn)排查(chá)和升级工作(zuò)，全面保障服(fú)务稳定性，尽最大努力(lì)避免(miǎn)类似(shì)事故再发生(shēng)。目前，滴滴App的(de)所有(yǒu)服务已经全部恢复。因这起事故(gù)造成的困(kùn)扰和问题，滴滴正在加(jiā)快(kuài)妥善解决(jué)。

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