又出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘(pán)期(qī)间，不少投资(zī)者和期货公(gōng)司人(rén)士反(fǎn)映，博易大师手机端(duān)突然登(dēng)陆不上了，打(dǎ)开页(yè)面(miàn)一(yī)直显(xiǎn)示“正在连接(jiē)行情服务器”，然后就(jiù)停留在这个阶段，一直(zhí)无法往后显示。记者也在第一时间联系到了几(jǐ)位期货交易者，他们也向记者证(zhèng)实，夜盘期间遭遇(yù)大(dà)半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无(wú)法登录，持续大(dà)半个小时，有客户多个期(qī)货(huò)公司的账(zhàng)户都无(wú)法登(dēng)陆，行情软件打不开(kāi)，还以为是网络问题。突发状况(kuàng)出(chū)现(xiàn)后，我们博易(yì)大(dà)师的技(jì)术群里均在反馈(kuì)事故信息。”一家期(qī)货(huò)公(gōng)司的技术部人员(yuán)告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交易软(ruǎn)件的技术(shù)群(qún)里报的有广州、深圳、东(dōng)莞等(děng)地，表(biǎo)面是所有广东的行情站点有问题，客户主动连(lián)接，但(dàn)是连不上也(yě)会自动切到就近的站点，具体原因(yīn)不知道，还在(zài)等博易的答复。”上述期(qī)货(huò)公司(sī)技术人(rén)员说。

　　一位期货公(gōng)司人员苦诉道，作为一线服务人员，他(tā)只知道周五晚上客户投诉公司的软(ruǎn)件交易(yì)不了，最后才知(zhī)道是(shì)博易大师交易(yì)软件出现了问题，直到周(zhōu)六(liù)也没见有答(dá)复。“我们周五(wǔ)晚上没少(shǎo)被客户(hù)骂，周(zhōu)六(liù)早上(shàng)还要给客户解释。其实，我们也(yě)很无奈，最终是我们一线市场人员默默承受(shòu)这一切。”

　　据了解(jiě)，也有期(qī)货(huò)公(gōng)司人士第(dì)一时间给博(bó)易大师(shī)的(de)客(kè)服打电(diàn)话，对方回复说，正在排查。也有技术人员(yuán)称，可(kě)能行情线路出问题了(le)，不过具体原因还需等博易(yì)大师的官方(fāng)通知。截(jié)至发(fā)稿，博(bó)易(yì)大(dà)师还没有对此次事故(gù)进行(xíng)解释(shì)。

　　“我以为是手机出现了问(wèn)题，把软件卸载后重新下载了，不行；用(yòng)无线和流量也(yě)都试了，还是(shì)不(bù)行，吓得我赶紧切换交易(yì)软件。”一位投资(zī)者(zhě)称。

　　记者在采访中了解到，目(mù)前(qián)手机下单方面，期货交易(yì)者(zhě)用的最多是国内某款第三方软(ruǎn)件，该软件收费之后，很多公司都开发(fā)了自(zì)己的App。现在交易者下单渠道比较(jiào)多，一家出故障，还(hái)有别的可(kě)替代，对大多数交易(yì)者(zhě)影响不是特(tè)别大。

　　“就我们公司情况，我特仑苏真比一般牛奶好吗，特仑苏纯牛奶真假对比了解一(yī)共有四种手机下单渠(qú)道，如果(guǒ)一家出(chū)问(wèn)题，另外几家都可以替代。如果客户用(yòng)单一的博易(yì)App，那很大(dà)可能会受影响(xiǎng)。特仑苏真比一般牛奶好吗，特仑苏纯牛奶真假对比”华南地区(qū)一家期货(huò)公司人(rén)员(yuán)说。

　　记者(zhě)了(le)解到，多家期货公司(sī)都向博易大师(shī)反映出(chū)现同样的问题。对此，期货公司和客户是服务(wù)解决的(de)呢？

　　“当有(yǒu)客(kè)户反映登不上去软件的时候，我们公司技术部和数智中心联合排查，先(xiān)查看是(shì)否是我们公司自(zì)身软件的问题，同时也将这次情(qíng)况(kuàng)及时反(fǎn)馈(kuì)到博易技术(shù)交(jiāo)流群中。在(zài)博易技术(shù)交流群中，陆陆续续(xù)也有其他公司出现同样的问(wèn)题。”上述期货公司人员说(shuō)，“发现(xiàn)问(wèn)题后，我们领导(dǎo)在(zài)工作群里第一时间统筹部(bù)署：一是技术岗(gǎng)与软(ruǎn)件公司继续联系(xì)，尽快找出(chū)问(wèn)题并(bìng)解(jiě)决问题；二是客户经理做(zuò)好对(duì)客(kè)户(hù)的安抚工作，并(bìng)告知(zhī)客户可以通过其他手机软(ruǎn)件或(huò)电脑版的软件下单，或者打报单电话来解决(jué)下单问题；三是总部夜班交易岗时刻准(zhǔn)备接听客(kè)户保单电话。”

　　交易软件出问题不是(shì)新鲜(xiān)事，但涉及(jí)范围广。对于期(qī)货行业来说，相(xiāng)关各方尤(yóu)其是软件提供商（服务(wù)商）需要(yào)进一步提升技术保障能力和稳(wěn)定(dìng)性，减(jiǎn)少此类故障发生。

　　对交易者来(lái)说(shuō)，交(jiāo)易(yì)软件出现故(gù)障会导致无(wú)法及时发(fā)送交易(yì)指令、错失行情、无法按照意愿(yuàn)进(jìn)行开平仓、止盈止损偏离心理价位、不能及时调动(dòng)资金等(děng)一系列问题。

　　“为应对此类突发情(qíng)况，投资(zī)者要有期货公(gōng)司的客户经理的联系方式或者(zhě)熟悉期(qī)货公司的(de)紧急报单电话，所有交易尽量带上止损。因为期(qī)货交易本来(lái)就是有(yǒu)风险(xiǎn)的，无论行情软件出现(xiàn)的突(tū)发情况还是(shì)期货(huò)行情的(de)剧烈(liè)波(bō)动。”上述投(tóu)资(zī)者说。

　　交易软件故障是交易风(fēng)险(xiǎn)的(de)一部分，交易者应该(gāi)平(píng)时做好类(lèi)似(shì)事(shì)件的应急预案(àn)，防(fáng)范于未然。

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