一时之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得(dé)了代码(mǎ)、作得了(le)诗(shī)，甚至还(hái)能完成(chéng)学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金(jīn)融行(xíng)业，会有(yǒu)哪(nǎ)些可(kě)能性呢？21世纪经(jīng)济(jì)报(bào)道记者就此(cǐ)向金融从业人员发起采访后发现(xiàn)，答案(àn)主要(yào)集(jí)中在以下几(jǐ)个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专(zhuān)业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有(yǒu)人并不乐观(guān)，也有人表(biǎo)示担忧。

率先落(luò)地于哪些金融场景“生命的舞台上(shàng)，我们都(dōu)是(shì)基因的载体(tǐ)”、“如果说基(jī)因给我们的生命带来了基础(chǔ)，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由(yóu)基因驱使，而是(shì)一种慷慨(kǎi)的(de)选(xuǎn)择”，这两句(jù)诗充(chōng)满浪漫(màn)主义(yì)色彩，从生命的角度对亲情做(zuò)出了不一样(yàng)的阐述。如(rú)果不透露答案，你能(néng)想到这是聊天(tiān)机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用(yòng)卡在官(guān)方微(wēi)信公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡(kǎ)诠(quán)释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句诗正是(shì)出于此。据(jù)了解，这是金(jīn)融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不(bù)过，这并不(bù)能严(yán)格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明(míng)杰博士等AI专(zhuān)家与招行信用卡(kǎ)合(hé)作的结(jié)果(guǒ)。招行信用卡从客户需求(qiú)出发(fā)，对内容生(shēng)产、金融产品与合(hé)作伙伴生态，实践了自己的(de)思考和(hé)理(lǐ)解；AI专(zhuān)家(jiā)们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术(shù)来生成内容）模型(xíng)生(shēng)成特性的角(jiǎo)度出发(fā)，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实验。有金融业(yè)人士笑称，“以后写不出材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真(zhēn)的有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写(xiě)，财通(tōng)证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研究报告。据该(gāi)团队介绍(shào)，“从过程(chéng)来看，搭(dā)建报告(gào)框架、生成文字(zì)并(bìng)翻(fān)译共(gòng)花费约1小时。从结果来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较高水平(píng)，但(dàn)采用该种直接生成(chéng)+翻译模式形成的报(bào)告仍具有以下(xià)问题：在标点和术语方面(miàn)存在明显错误、无(wú)法得知引用(yòng)数据来(lái)源及可靠(kào)性、部分复杂语(yǔ)句翻译后表意不(bù)清晰(xī)。”除内容创作(zuò)之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他(tā)方面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨询知识库等方面应用，比如(rú)，用在(zài)营销、运营领域，用于宣传、接待以及(jí)内容生成(chéng)。在技术门槛下降后(hòu)，将会(huì)出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专业分析等。”有银(yín)行金融科技负责(zé)人(rén)向(xiàng)记者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑(lǜ)购买相关服务(wù)。在众多的畅想中，应用于银行(xíng)客服被提(tí)及得更(gèng)多(duō)。有人认为，“当前的电(diàn)子(zi)客(kè)服，并不能称得上是人(rén)工智能，能把天聊(liáo)死。”对于这一点，某金融科技公司技术专家(jiā)告(gào)诉21世纪(jì)经济报道记者，“智能语音(yīn)、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上(shàng)很好的落地(dì)点，能(néng)聊(liáo)得下去，比(bǐ)现(xiàn)在这种AB判断的智能语(yǔ)音要更贴(tiē)近(jìn)现实一些 。”中(zhōng)关村科金(jīn)技术副总裁张杰在接受21世纪经济(jì)报道(dào)记者采访时(shí)表示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层(céng)的对话(huà)能力和底层的大规模语(yǔ)言(yán)模型能力。关(guān)于对话能(néng)力，在金融(róng)领(lǐng)域(yù)对话的(de)应用场景会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心、员工培(péi)训、线(xiàn)上营业厅等。张杰指出，关(guān)于语言模型能(néng)力，除了生成对话(huà)、生成图片外，还带来的(de)一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能(néng)力，在(zài)提示下它可以将复杂的(de)任务分解成一步步(bù)的子任务。这(zhè)就大幅拓(tuò)展了AI的应用范(fàn)围(wéi)，除了替代简(jiǎn)单重复(fù)的体(tǐ)力劳动，还(hái)能(néng)替代简单重(zhòng)复(fù)的脑力劳动、辅助做一些(xiē)复杂的脑力劳动、创造性(xìng)工作(zuò)。比(bǐ)如(rú)：营销文案撰写(xiě)、根据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎么用，交互的内(nèi)容可能会变(biàn)得不可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应用(yòng)这个程(chéng)度(dù)，因为还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融场景下的(de)应(yīng)用，无论是(shì)银(yín)行，还(hái)是科(kē)技公司，都(dōu)表现(xiàn)出(chū)了十分谨慎(shèn)的(de)态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出就在社交(jiāo)媒体走红(hóng)。瑞银集团发(fā)布研报称之为“史(shǐ)上增长最快的消(xiāo)费者应用”，5天注册用户就超100万，月(yuè)活(huó)破亿仅用(yòng)了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在(zài)最(zuì)近(jìn)一(yī)小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资源是有限(xiàn)的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通过多(duō)种方式(shì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客户提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于自(zì)动化客户服务任务，回答常见问题(tí)或提(tí)供有关(guān)产品和(hé)服务的详细信息。

这可(kě)以让(ràng)客户服务代表腾(téng)出(chū)时间专注于更复杂或高价值的任务(wù)，从而提高整体效率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生成见解和(hé)分析，使银行能够快速(sù)轻松地获得对其运营的宝贵见(jiàn)解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能(néng)会变得(dé)更加(jiā)强大和通用(yòng)，从而使银行能够将其(qí)用(yòng)于更广泛(fàn)的任务和应(yīng)用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简(jiǎn)单(dān)的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复(fù)，还要有领域(yù)知(zhī)识(shí)的注入，要(yào)兼顾(gù)答案(àn)的准确性和(hé)可控性(xìng)，不(bù)能‘一(yī)本正经地(dì)胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研(yán)究报告也(yě)不难看出，该(gāi)技(jì)术(shù)还有(yǒu)待(dài)完善，或者(zhě)说还(hái)不能独立使用，而是(shì)需要人工配合。一(yī)位银行的技术(shù)负责人向21世(shì)纪经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景的应(yīng)用真正落(luò)地，也许还需要(yào)2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型无疑是一(yī)项重(zhòng)要的科技成(chéng)果，但同(tóng)时(shí)面临着一(yī)些挑战和(hé)风(fēng)险。据其两岸青山相对出孤帆一片日边来的意思是什么生肖，两岸青山相对出孤帆一片日边来的意思是什么修辞手法所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这(zhè)意味(wèi)着(zhe)它在(zài)回答问(wèn)题(tí)可能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型(xíng)可能(néng)被(bèi)用于恶(è)劣的，例如传播虚假信(xìn)息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同其他人(rén)工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是提升效率的工具，解答人们的各种问题、创造出大学(xué)水平论文，甚至(zhì)编写代(dài)码。同时也(yě)可能被绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全行业来说(shuō)，既可以用来编写网(wǎng)络钓(diào)鱼(yú)、生成恶意软件、开(kāi)展(zhǎn)社工攻击，也成(chéng)为网络防(fáng)御者的有力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继(jì)被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原因是模型目前仍然会生成一些虚假(jiǎ)错(cuò)误内容，并且难以辨(biàn)别(bié)。对(duì)于如何规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的安全问题(tí)，他认为(wèi)，从(cóng)安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采(cǎi)取针对性的(de)应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似(shì)模(mó)型(xíng)进行培训，标记(jì)恶意(yì)的活动(dòng)和(hé)恶(è)意(yì)代码，避免其(qí)向恶(è)意人员提供；同(tóng)时(shí)对ChatGPT设置难(nán)以绕过护(hù)栏(lán)，提(tí)升(shēng)恶意人员利用其生成恶意内(nèi)容、开展恶意(yì)活动的门槛。

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