又出现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少投资者和期货公司人(rén)士反映，博(bó)易大师手(shǒu)机端突然登(dēng)陆不上了，打开页面一直显示(shì)“正在连接行情服(fú)务器”，然后就停留在(zài)这(zhè)个阶段(duàn)，一直无法往后(hòu)显示(shì)。记者也在第一时间联系到了几位(wèi)期货交易者，他们也向(xiàng)记者证实(shí)，夜(yè)盘期(qī)间遭遇(yù)大半个小时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持(chí)续大半个小(xiǎo)时，有(yǒu)客户多个(gè)期(qī)货公司的账户都无法登陆，行情软件打不开，还以(yǐ)为(wèi)是网络问题(tí)。突发状况出现后，我们博易大师的技(jì)术群里均在(zài)反(fǎn)馈事故信息。”一家期货(huò)公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技术群(qún)里报的有广州、深(shēn)圳、东莞等地，表面(miàn)是所有广东的行情站点有(yǒu)问题，客户主(zhǔ)动连接(jiē)，但是(shì)连不上(shàng)也会(huì)自动切(qiè)到就近的站点，具体原因不(bù)知道，还(hái)在等博易的答复。”上述(shù)期货公司技术人员(yuán)说(shuō)。

　　一位期货(huò)公司(sī)人员苦诉道，作为(wèi)一(yī)线(xiàn)服(fú)务(wù)人员，他只知道周五(wǔ)晚上客(kè)户投诉公司的软(ruǎn)件交易不了，最(zuì)后(hòu)才知(zhī)道是博易大师(shī)交易软件出现了问题，直到周(zhōu)六(liù)也(yě)没见有(yǒu)答复(fù)。“我(wǒ)们(men)周(zhōu)五晚上没少被客户骂，周(zhōu)六早上还(hái)要给客户解(jiě)释。其实，我(wǒ)们也很(hěn)无奈(nài)，最终(zhōng)是(shì)我们一线市场人(rén)员默默承(chéng)受(shòu)这一切。”

　　据了解(jiě)，也有期货公(gōng)司人士第一时间给博易大师(shī)的客服打电话，对方回复(fù)说，正在排查(chá)。也有技术人员称，可能行情线(xiàn)路出问题了，不(bù)过具体原因还需等博易大师的官方通知。截至发稿，博易大师还(hái)没有对此次事故进行解释。

　　“我(wǒ)以为是手机出(chū)现了(le)问题，把软件卸载(zài)后重新下载(zài)了，不行(xíng)；用无(wú)线(xiàn)和流(liú)量(liàng)也都(dōu)试(shì)了，还是不行，吓得我(wǒ)赶紧切换交易软件。”一位投资(zī)者称(chēng)。

　　记(jì)者在采访中了解到，目前手机下单(dān)方(fāng)面(miàn)，期货交易者用(yòng)的最(zuì)多是国内某(mǒu)款第三方软件，该软(ruǎn)件收费之后，很多公司都开发了自(zì)己的App。现在(zài)交易者下单渠道(dào)比较多(duō)，一家(jiā)出故障，还(hái)有(yǒu)别的(de)可替代，对大多数交(jiāo)易者影响(xiǎng)不(bù)是特别(bié)大。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我了解(jiě)一共(gòng)有四种手机下单渠道，如(rú)果一(yī)家(jiā)出问题(tí)，另(lìng)外几家都(dōu)可以替(tì)代(dài)。如(rú)果客户用(yòng)单(dān)一的博易App，那很大可能会(huì)受影响(xiǎng)。”华南地区一家期(qī)货公司(sī)人员说。

　　记者(zhě)了解到，多家期货公司都向博易大(dà)师反映出(chū)现(xiàn)同样的问(wèn)题。对此，期货公司(sī)和客户是服务(wù)解决的呢？

　　“当有客户(hù)反映登不上去(qù)软件的时候，我们(men)公(gōng)司技术部和数智(zhì)中心联合排查，先查(chá)看是否是我们公(gōng)司自身软件的问题(tí)，同时也将这次(cì)情况及时反馈到博易技术交流(liú)群中。在博(bó)易技术交流群(qún)中，陆陆续续也有其(qí)他公司出现同样的问题。”上(shàng)述期货(huò)公司(sī)人员说，“发现(xiàn)问题(tí)后，我(wǒ)们领导在工作群里(lǐ)第(dì)一时(shí)间(jiān)统筹部署：一是(shì)技术岗与软(ruǎn)件公司继续联系，尽快(kuài)找出问(wèn)题(tí)并解决问题；二是客(kè)户经理做好对客户的安(ān)抚工(gōng)作，并告知(zhī)客(kè)户可以(yǐ)通过其(qí)他手机软件或(huò)电脑版的软件下单(dān)，或(huò)者打(dǎ)报单电(diàn)话来(lái)解(jiě)决下(xià)单问题；三是总部夜班交易岗时刻准备接听(tīng)客户保单电(diàn)话。”

　　交(jiāo)易软件出问题(tí)不是新(xīn)鲜事(shì)，但涉(shè)及范围广。对于期货(huò)行(xíng)业来说，相关各方尤其是软(ruǎn)件提供商（服务(wù)商）需要进一步(bù)提升(shēng)技术保障能力和稳定性，减(jiǎn)少此(cǐ)类(lèi)故(gù)障发(fā)生。

　　对交易(yì)者来说(shuō)，交(jiāo)易软件出(chū)现故障会导(dǎo)致无法及时(shí)发送交(jiāo)易(yì)指令(lìng)、错失行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏离心理价位、不能及(jí)时(shí)调动(dòng)资金等一(yī)系列问题。

　　“为(wèi)应(yīng)对此类突发(fā)情况，投资者要有期货公司的客户经(jīng)理的联(lián)系方(fāng)式(shì)或(huò)者熟悉期货(huò)公司的(de)紧急报(bào)单电(diàn)话，所有交易尽量带(dài)上止损。因为期货(huò)交易本(běn)来就是有风险的，无论行情软件出现的突(tū)发情况g跟ml一样吗洗发水，g和ml有区别吗000; line-height: 24px;'>g跟ml一样吗洗发水，g和ml有区别吗(kuàng)还是期货行(xíng)情(qíng)的剧(jù)烈波动。”上(shàng)述投(tóu)资者说。

　　交易(yì)软件故障是交易风险的一(yī)部(bù)分(fēn)，交易者应该平时(shí)做(zuò)好类似事件的应急预案，防范(fàn)于未(wèi)然。

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