又出(chū)现了(le)“宕(dàng)机”。

　　周五夜(yè)盘(pán)期间，不(bù)少投(tóu)资(zī)者(zhě)和期货公司(sī)人士(shì)反映(yìng)，博易大师手(shǒu)机端突然登陆(lù)不上了，打开页(yè)面一直(zhí)显示“正在连接行情服务(wù)器”，然后就停(tíng)留在这个阶段，一(yī)直无法往后显示(shì)。记者也在(zài)第一(yī)时(shí)间联系到了几(jǐ)位期货交易者，他们也向记(jì)者证实，夜盘期(qī)间遭遇(yù)大(dà)半个小时的“黑天鹅”事(shì)件(jiàn)。

　　“手(shǒu)机掌上(shàng)财富App无法登录，持续大半个(gè)小时，有客(kè)户多个期货公司的(de)账户都无法登陆(lù)，行情软件打(dǎ)不(bù)开，还以为是网络问题。突发状况(kuàng)出现后，我们博易大师的(de)技术群里(lǐ)均在反馈事故信(xìn)息。”一家期货(huò)公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博(bó)易大师交易软件的技术群里(lǐ)报的有广州、深圳、东莞等(děng)地，表面是(shì)所有广(guǎng)东的行情站点(diǎn)有问题(tí)，客户主动连接，但是连不上也会自动切(qiè)到就近的站点，具(jù)体原因不(bù)知(zhī)道，还在(zài)等博易的答复。”上(shàng)述期货公司技(jì)术人(rén)员说。

　　一(yī)位期货(huò)公司人(rén)员苦诉道，作(zuò)为一(yī)线服务人(rén)员(yuán)，他(tā)只知道周五晚(wǎn)上客(kè)户投诉(sù)公司的软件(jiàn)交易(yì)不(bù)了，最后才知道是博易大师交(jiāo)易软件出现(xiàn)了(le)问题，直(zhí)到周六也没见有(yǒu)答(dá)复。“我们周五晚上没少被客户骂，周六早上还要给客户解得物上的东西是正品吗，得物上的东西是新的还是二手释。其实，我们(men)也很无(wú)奈，最终是(shì)我们一线(xiàn)市(shì)场(chǎng)人员默(mò)默承受这一(yī)切(qiè)。”

　　据(jù)了解，也(yě)有期货公司人(rén)士第一时间给博易大师的客(kè)服打电话，对方回复说，正在排查。也有技术人员称，可能(néng)行情线路出问题了，不(bù)过具体原因还需等博易大师的(de)官方通知。截至发稿，博易大师还没有对(duì)此次事故(gù)进行解得物上的东西是正品吗，得物上的东西是新的还是二手(jiě)释(shì)。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件(jiàn)卸载后重新下载了，不行；用无(wú)线和流(liú)量也都试(shì)了，还是不行，吓得我赶紧切换交易(yì)软(ruǎn)件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解到，目前手机(jī)下(xià)单方面，期(qī)货(huò)交易者用的最多是(shì)国(guó)内某(mǒu)款第三(sān)方软(ruǎn)件，该软件(jiàn)收费之后，很多(duō)公司都开发(fā)了自己的App。现在交(jiāo)易者下单渠道(dào)比较多，一家(jiā)出(chū)故障，还有别(bié)的(de)可替代，对大多数交易者影响不(bù)是特别(bié)大(dà)。

　　“就我们(men)公司情况，我了解一共有四种手(shǒu)机下单渠道，如果一家出问题，另外几(jǐ)家都可以替代(dài)。如果客户用单(dān)一的博易App，那很(hěn)大可能(néng)会受(shòu)影响。”华南地区(qū)一家期货公(gōng)司人员说。

　　记(jì)者(zhě)了解到(dào)，多家(jiā)期(qī)货公司都向博易大师反(fǎn)映出现同(tóng)样的(de)问题。对此，期货公(gōng)司和客(kè)户是(shì)服务解(jiě)决的(de)呢？

　　“当有客(kè)户(hù)反映登不(bù)上去(qù)软(ruǎn)件的时候，我(wǒ)们公司技术部(bù)和(hé)数智中心(xīn)联合(hé)排查(chá)，先查看是否是我们公司自身软件(jiàn)的问题，同时也将这次情况(kuàng)及时反馈(kuì)到博易技术交流(liú)群中(zhōng)。在博(bó)易技术交流群(qún)中，陆陆续续(xù)也(yě)有其他公司出现同样的(de)问题。”上述期货公司人(rén)员说，“发现问题(tí)后，我们领导在工作群里第一时间统筹部署：一是(shì)技术岗(gǎng)与软件(jiàn)公司继续(xù)联系(xì)，尽快(kuài)找出(chū)问题并解决问题；二是客户经理做好(hǎo)对客户的安(ān)抚工(gōng)作，并告(gào)知客(kè)户可(kě)以(yǐ)通过(guò)其他手机软件(jiàn)或(huò)电(diàn)脑版的软件下单(dān)，或者(zhě)打报单电话来解决下单问题；三是总(zǒng)部夜班交易(yì)岗时刻准备接(jiē)听客(kè)户保(bǎo)单电(diàn)话。”

　　交易软件出问(wèn)题(tí)不是(shì)新鲜事，但涉及范围广。对于(yú)期货(huò)行(xíng)业(yè)来说，相关(guān)各(gè)方(fāng)尤其是软件提供商（服务(wù)商）需要(yào)进一步提升技术保障能力和稳(wěn)定性，减少此(cǐ)类(lèi)故障(zhàng)发(fā)生。

　　对交易者来说，交易软件出现故障会导致(zhì)无法及(jí)时发送交(jiāo)易指(zhǐ)令、错失行情、无法按照意愿进行开(kāi)平仓、止盈止(zhǐ)损偏离(lí)心理价(jià)位、不能(néng)及时调动资金等一系列问题。

　　“为应对此类突(tū)发情(qíng)况，投资(zī)者要有期货公(gōng)司的客(kè)户经理的联(lián)系方式或者(zhě)熟悉期货公(gōng)司的紧急报单电话，所有交易尽量带上止损。因为期货(huò)交易本(běn)来就是有(yǒu)风险的(de)，无论行情软(ruǎn)件出现(xiàn)的突(tū)发情况还是期货行情(qíng)的剧烈波动。”上述投(tóu)资者说。

　　交易软件故障是交易风(fēng)险的一部分(fēn)，交易者应该平时(shí)做好类似(shì)事(shì)件的应急预案(àn)，防范于(yú)未然。

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