一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无全的偏旁还有什么字，全的偏旁还有什么字再组词限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融(róng)行(xíng)业，会有哪(nǎ)些(xiē)可能(néng)性(xìng)呢？21世纪经(jīng)济报道记者就此向金融从(cóng)业人(rén)员发起(qǐ)采访后发现，答(dá)案(àn)主要集中在(zài)以下几个方面：写企业宣传稿、写研(yán)报、做客服、做催收、营销、专业(yè)分析等。对(duì)于(yú)ChatGPT在金(jīn)融(róng)领域的(de)应用，有人充满了期待，有人并(bìng)不乐观(guān)，也有人表示担忧。

率先(xiān)落(luò)地于哪些金融(róng)场景“生命的舞台上(shàng)，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我们的生命带(dài)来(lái)了基础，那亲情(qíng)便是(shì)对生命(mìng)的(de)深刻赋予。它(tā)不由基因驱使，而是(shì)一(yī)种慷(kāng)慨的选(xuǎn)择(zé)”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主义色(sè)彩，从生命的角度对亲情做(zuò)出了不(bù)一样的(de)阐述(shù)。如果不透露(lù)答案，你(nǐ)能(néng)想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官方微信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行(xíng)亲情信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文(wén)，这两句诗正是出于此。据了(le)解，这是金融行业首次尝(cháng)试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招行信用卡合(hé)作的结(jié)果。招行信用卡从客户需(xū)求出(chū)发，对内容生产、金(jīn)融产(chǎn)品与合作(zuò)伙(huǒ)伴生态，实践了自己的(de)思(sī)考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术(shù)来生成内容(róng)）模型生(shēng)成(chéng)特性的(de)角(jiǎo)度(dù)出发(fā)，展开了有趣、有意义(yì)的(de)实(shí)验。有(yǒu)金(jīn)融(róng)业人士笑称，“以(yǐ)后(hòu)写(xiě)不出材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究报(bào)告撰写，财(cái)通(tōng)证(zhèng)券李(lǐ)跃博团队(duì)采用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了(le)一篇医美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告(gào)框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不(bù)可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较高水(shuǐ)平，但采用该种(zhǒng)直接生成(chéng)+翻译模式(shì)形成的报告仍具(jù)有以下问题：在标点和术语(yǔ)方面存在明(míng)显错误、无(wú)法得(dé)知(zhī)引用数据来源(yuán)及可靠性(xìng)、部分复杂语句翻译后表意不清(qīng)晰(xī)。”除内(nèi)容(róng)创作之外，金(jīn)融从业者(zhě)对ChatGPT在(zài)其他方面的应(yīng)用也有所期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率(lǜ)先(xiān)在客服产品(pǐn)咨询知识库等方(fāng)面应用，比如，用在营(yíng)销、运营领域，用(yòng)于宣传(chuán)、接待以及内容生成。在技(jì)术门(mén)槛下降后，将会(huì)出现垂(chuí)类领域的(de)ChatGPT，如风(fēng)险(xiǎn)、运营态(tài)势评(píng)估，专业分(fēn)析等。”有银行金(jīn)融科技负责人(rén)向记(jì)者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服务(wù)。在(zài)众多的畅(chàng)想中，应用于银(yín)行客服被提及(jí)得更多。有(yǒu)人认为(wèi)，“当(dāng)前的电子客(kè)服，并(bìng)不能称得(dé)上是人工智能，能把天(tiān)聊死。”对于这一点，某金(jīn)融科技公司技术(shù)专家告诉21世(shì)纪经济报道记者，“智能(néng)语音、智能客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点，能聊得下(xià)去(qù)，比(bǐ)现在这种(zhǒng)AB判断的智能(néng)语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁(cái)张(zhāng)杰在接受21世纪经济(jì)报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部(bù)分，即上(shàng)层的对话能(néng)力(lì)和底层的大规模(mó)语(yǔ)言模(mó)型能力。关于对话能力，在金(jīn)融领域对话的应用场景会(huì)很多，比如(rú)：外(wài)呼营(yíng)销、客(kè)服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰(jié)指出，关于语言(yán)模型(xíng)能力，除了生成对话(huà)、生成图片外，还带来的一个惊(jīng)喜，就是涌现(xiàn)出了思维链(liàn)推理(lǐ)能力，在提示下(xià)它可以将复(fù)杂的任务分解成(chéng)一步(bù)步的子(zi)任务(wù)。这就大幅拓展了(le)AI的应用范围，除了(le)替代(dài)简单重复的(de)体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳(láo)动(dòng)、辅助(zhù)做一些复杂(zá)的脑力劳(láo)动、创(chuàng)造性工作。比如：营销文案撰写、根据(jù)文章自动(dòng)配图。

关注(zhù)ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎么用，交互的内(nèi)容可能(néng)会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应(yīng)用(yòng)这个程度，因为还在摸(mō)索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在(zài)金融(róng)场景下(xià)的应用，无论(lùn)是(shì)银(yín)行，还(hái)是科技公司，都表(biǎo)现出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就(jiù)在社交媒体走红。瑞银集团发布研(yán)报称之为“史上增长最(zuì)快的消费(fèi)者应用”，5天注册(cè)用户就超100万，月活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网(wǎng)站表示，“许多人(rén)在最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网(wǎng)络资源是有限(xiàn)的。”在(zài)网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技(jì)术来(lái)改善运营并(bìng)为客户提供更(gèng)好的服(fú)务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务(wù)任务，回答常见(jiàn)问(wèn)题或提供有关产品和服务的详细(xì)信(xìn)息。

这(zhè)可以让客户服务代(dài)表(biǎo)腾出(chū)时间专注(zhù)于更复杂或高价(jià)值的任务，从而提(tí)高(gāo)整(zhěng)体效(xiào)率和客户满(mǎn)意度。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中生成(chéng)见解和分析，使银行能够快速轻松地获(huò)得(dé)对其运营的宝贵(guì)见解，并(bìng)做出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会(huì)变得(dé)更加强大和通用，从而使银(yín)行能够将(jiāng)其用于更广泛的任务和应(yīng)用程序。

张(zhāng)杰(jié)强调(diào)，“在金(jīn)融应用场(chǎng)景下不是简(jiǎn)单的闲(xián)聊，机器人不(bù)仅要模拟(nǐ)真人回复，还要(yào)有领(lǐng)域知识的注入，要兼顾答案的准(zhǔn)确性(xìng)和可控性，不能(néng)‘一本(běn)正经(jīng)地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研究报告也不难看出，该技术(shù)还有待完善，或者说(shuō)还不能独立使(shǐ)用(yòng)，而是需要人(rén)工配合。一位银(yín)行的技术负(fù)责人向21世(shì)纪经(jīng)济(jì)报道记(jì)者(zhě)表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的(de)应用(yòng)真(zhēn)正落地(dì)，也许(xǔ)还需要2-3年(nián)之(zhī)久(jiǔ)。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能(néng)语言模型无疑是一(yī)项重要的科技成果(guǒ)，但同时面临(lín)着一些挑战和风险(xiǎn)。据其(qí)所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集(jí)训练出来的，这意味着它在回答(dá)问题(tí)可能(né全的偏旁还有什么字，全的偏旁还有什么字再组词ng)存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型可能被用于恶劣的(de)，例如(rú)传播虚假信(xìn)息和(hé)滥(làn)用(yòng)个人(rén)信息。

虎(hǔ)符(fú)智库研究员李建平告诉记者(zhě)，如(rú)同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可(kě)以(yǐ)是提升效率的工具，解答人们(men)的各种问题(tí)、创(chuàng)造出大(dà)学水平论文，甚至编写代码。同时(shí)也可能被绕过安(ān)全机制(zhì)，用于实施(shī)有害的活(huó)动。

比(bǐ)如，对网(wǎng)络安全行(xíng)业(yè)来说，既可以用来编(biān)写网络(luò)钓鱼、生成(chéng)恶(è)意软件、开展社工攻击(jī)，也成为网络(luò)防御者(zhě)的有力工(gōng)具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继(jì)被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级(jí)协会(huì)等），部分原因是模型目(mù)前(qián)仍然会(huì)生成一些(xiē)虚假错误内容(róng)，并(bìng)且难以辨(biàn)别。对于如(rú)何(hé)规避ChatGPT所带来的(de)安全问题，他认为，从安全防(fáng)护的(de)角(jiǎo)度来(lái)看，ChatGPT的(de)运营机构(gòu)需采取针对性的应对措施(shī)。对(duì)ChatGPT等类(lèi)似(shì)模(mó)型进(jìn)行(xíng)培训，标记恶(è)意的活(huó)动和(hé)恶意代码(mǎ)，避免其向恶(è)意人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护(hù)栏，提升恶意人员利用其生成恶(è)意内容、开展恶意活动的门(mén)槛。

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