11月29日，滴滴出行再度回应日前的服务异常称，目(mù)前，滴滴App的所有服务已经全部恢(huī)复。经(jīng)28日启动(dòng)了内(nèi)部(bù)复(fù)盘调查(chá)，初步确定，这(zhè)起事(shì)故的起因是底层系统软件发生故(gù)障(zhàng)，并(bìng)非(fēi)网传的“遭受攻击(jī)”，后续将深入开展技术风险隐患排查和升级工作，全面保障(zhàng)服务稳定(dìng)性(xìng)，尽(jǐn)最大努力避免类似(shì)事故再发(fā)生(shēng)。

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11月27日晚间到28日上午，多位用(yòng)户(hù)反(fǎn)映滴滴出行(xíng)App异常，包括(kuò)页面(miàn)无法打(dǎ)开、发单失败、多扣(kòu)费(fèi)、司机无法接(jiē)单等(děng)等。官方在此前的回应(yīng)中称，如因(yīn)系统故(gù)障(zhàng)导致的费用支付异常、多(duō)扣费等问题，会(huì)在事故(gù)处理结束后统(tǒng)一结(jié)算补偿。针对有司机师傅反馈接到乘客(kè)后无法开(kāi)始行程和计费(fèi)，平台后续会根(gēn)据行(xíng)程计(jì)算和补发车费。

另外(wài)南都记者留意(yì)到，因(yīn)受到(dào)司(sī)机(jī)端后台(tái)崩(bēng)溃影响(xiǎng)，有网(wǎng)友晒出一张账户余额(é)截图，称“某司机收入超690亿元(yuán)”，滴滴方(fāng)面告诉(sù)南(nán)都记者，经(jīng)过核查证(zhèng)实该图是PS伪造(zào)的谣言。恳请大家不造(zào)谣、不传谣(yáo)。

针对日(rì)前还(hái)有(yǒu)报道提到(dào)，部分(fēn)司机开始提(tí)现，因怕(pà)系统问(wèn)题(tí)导致自(zì)己账号出(chū)问题被注(zhù)销。滴滴(dī)出行方(fāng)面回应南都(dōu)记者(zhě)称，“经核查，目前司机账号及提现功能一切(qiè)正常，广大司机(jī)师傅们无需担心。滴滴平台是每周二提现，服务等级高的司机可(kě)每天提现。据(jù)多(duō)个司机群聊天显示，不少滴(dī)滴司机都表示(shì)自己提现(xiàn)成(chéng)功了。恳请大(dà)家不造谣(yáo)、不传谣。另外，司(sī)机师傅们关(guān)心受影响的(de)相(xiāng)关奖励、费用异常、口碑值(zhí)（包括出行(xíng)分）等(děng)，也会(huì)尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就(jiù)此(cǐ)次(cì)故障再次(cì)致歉，称各项服务恢复的同(tóng)时，滴滴已在28日启动了(le)内部(bù)复盘调(diào)查。初步(bù)确定，这(zhè)起事故的起因是底层系统软件发(fā)生故障，并非(fēi)网传(chuán)的“遭受攻(gōng)击”。滴滴表(biǎo)示(shì)，后(hòu)续将深入开展技术(shù)风险隐患排查和升(shēng)级(jí)工作，全面保(bǎo)障服务稳定性，尽(jǐn)最大努(nǔ)力避免类(lèi)似事故再发生(shēng)。目前，滴(dī)滴App的(de)所(suǒ)有服务已经全部恢复。因这(zhè)起事故(gù)造成的困扰(rǎo)和(hé)问题，滴滴正(zhèng)在加快妥善(shàn)解决(jué)。

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