国(guó)泰航空周二晚间发布(bù)最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空(kōng路由器有使用年限吗)行政(zhèng)总裁，林(lín)绍波代表(biǎo)国(guó)泰航空，就有(yǒu)关旅客在5月21日国泰航(háng)班CX987上(shàng)的经(jīng)历，再(zài)次向受影响的乘客(kè)和社会各界表示诚挚(zhì)的歉意(yì)。 

　　目前，我们已(yǐ)完(wán)成(chéng)对于事件的调查，并依(yī)据(jù)公司的规章制度(dù)，对三位涉事的空(kōng)中服(fú)务员予以(yǐ)解聘(pìn)。在此，我想再次(cì)重申，对于个(gè)别员工严(yán)重违(wéi)反公司规(guī)章制度及道德准则的行为，国泰航空将(jiāng)秉(bǐng)持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次(cì)发(fā)生，我将亲(qīn)自领导跨部门的(de)工作小组作(zuò)出全面检讨，重新(xīn)审(shěn)视我们的服务流程、人员(yuán)培(péi)训(xùn)和相关制度，进(jìn)一步提升国泰航空的服务品质；其中最重(zhòng)要的，是确保所(suǒ)有(yǒu)国(guó)泰员工必须(xū)尊重来自不同背景及文化的旅客(kè)，在(zài)所有的服(fú)务地区(qū)均提供专业且(qiě)一致的服(fú)务(wù)。 

　　我们感谢社会(huì)各界(jiè)对于国泰航空的(de)持续关注和监(jiān)督(dū)，我们必将以此为(wèi)鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加满意的(de)旅(lǚ)行(xíng)体验。

　　近(jìn)日，有网友(yǒu)在网络平台举报国泰航(háng)空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐(zuò)在最后一排乘务员准备餐(cān)食及休息(xī)之(zhī)处。该网友(yǒu)描述，国泰航空(kōng)空乘(chéng)人(rén)员(yuán)在飞机飞行过程(chéng)中，不间(jiān)断使(shǐ)用英(yīng)语、粤语抱(bào)怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他(tā)们(men)不会说毛(máo)毯的英文， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英(yīng)文单词想要向这些‘只会英文的’乘务(wù)员拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位(wèi)于该网友前(qián)排(pái)的乘客在尝(cháng)试用英文询问(wèn)空乘如(rú)何填写(xiě)入(rù)境卡时，同样得到了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在(zài)国泰航班CX987上(shàng)的不(bù)愉快经历，对此深表歉意。国(guó)泰航空(路由器有使用年限吗kōng)一直以(yǐ)来致力于为旅客(kè)提供高品质的(de)服务，对于此次事(shì)件高度重视。我(wǒ)们(men)已(yǐ)经(jīng)联(lián)系(xì)相关旅客进(jìn)一步(bù)了解情况，并(bìng)会进行严肃调(diào)查(chá)处理。在(zài)此(cǐ)，我们(men)对于此事件给大家带(dài)来的(de)困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客(kè)事件，已经暂停有关空中空(kōng)服员的飞(fēi)行任务，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事件引发了(le)网友(yǒu)的集体声讨(tǎo)，各大媒体也(yě)下场表态该事件是彻头彻尾(wěi)的(de)歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明(míng)能听懂乘客(kè)的话，相关服(fú)务需求也在航司规定(dìng)的服务范围内(nèi)，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉得不会(huì)说英(yīng)语或粤语的(de)乘客就低人一等？

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