国泰航空周二晚间发布最新(xīn)声(shēng)明：

　　作(zuò)为国泰航(háng)空行政总裁(cái)，林绍(shào)波代表国泰(tài)航空，就有关旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向(xiàng)受影(yǐng)响的乘客和社(shè)会各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事件的调查，并(bìng)依据(jù)公司(sī)的规章制(zhì)度，对(duì)三位涉事的空(kōng)中服(fú)务员予以解聘。在(zài)此，我(wǒ)想再次(cì)重申，对于个别员工严重违反公司(sī)规(guī)章制度及(jí)道德准则的行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件再(zài)次发(fā)生(shēng)，我将亲自领导跨(kuà)部(bù)门(mén)的工作小组(zǔ)作出全(quán)面检讨，重(zhòng)新审视我们的服务流程、人员(yuán)培训(xùn)和(hé)相关制度，进一步提升国泰(tài)航空的服务品质；其(qí)中最(zuì)重要(yào)的，是(shì)确保所有国泰员(yuán)工必须尊重(zhòng)来自不(bù)同背景及文化的(de)旅客，在(zài)所有的服务地(dì)区均(jūn)提供专业(yè)且一致(zhì)的服务。 

　　我们感(gǎn)谢(xiè)社会各界(jiè)对(duì)于(yú)国泰(tài)航空的持(chí)续关注和监督，我们必将(jiāng)以此(cǐ)为(wèi)鉴，努力为旅客提供(gōng)更加满意的(de)旅行体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平台(tái)举报国泰航(háng)空(kōng)空(kōng)乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空(kōng)CX987航班(bān)，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最(zuì)后一排乘(chéng)务(wù)员准备餐食(shí)及休息之处。该网友描(miáo)述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中(zhōng)，不间(jiān)断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会(huì)说毛毯的(de)英文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客(kè)努力使用自己(jǐ)会的英文单词想(xiǎng)要向这些‘只会(huì)英(yīng)文的(de)’乘务员拿(ná)毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该(gāi)网(wǎng)友称。位于该(gāi)网(wǎng)友前排的(de)乘(chéng)客在尝(cháng)试用(yòng)英(yīng)文询问(wèn)空(kōng)乘如(rú)何填写入境卡(kǎ)时，同样得(dé)到了无比不(bù)耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国五平方千米和五万平方米谁大 五平方千米是多少亩泰航空 发布声明(míng)：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰(tài)航(háng)班(bān)CX987上(shàng)的不(bù)愉快经历，对此深表歉意。国(guó)泰航空一直以(yǐ)来致力于为旅客提供高品质(zhì)的服务，对于此次事(shì)件高度重视。我们已经联系相关旅客进(jìn)一步了解情况，并会进行严肃调查处理(lǐ)。在此，我们(men)对于此事(shì)件给大家带来的(de)困扰(rǎo)再次致以深深(shēn)的(de)歉意(yì)。

　　5月23日(rì)国泰五平方千米和五万平方米谁大 五平方千米是多少亩航空再次发(fā)微博回(huí)应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停(tíng)有关空中(zhōng)空服(fú)员的飞行(xíng)任务，即时(shí)展开内部调查。

　　该(gāi)事件引(yǐn)发了网友的集体声讨，各大媒体也下场表态该事(shì)件是(shì)彻头彻尾的(de)歧视：

　　在(zài)飞(fēi)机上发(fā)放(fàng)或(huò)根(gēn)据乘客(kè)需求提(tí)供(gōng)毛毯，是(shì)机(jī)上服(fú)务的常见(jiàn)项目。明明能听懂乘客的话(huà)，相关服(fú)务(wù)需求也在航司规定的服(fú)务范(fàn)围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿(wěi)搪(táng)塞，还背(bèi)地(dì)里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头彻尾的(de)歧视(shì)。凭什么觉得不会(huì)说英(yīng)语或粤语的乘客就低人一(yī)等？

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