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　　为增强客户服务体验，推进全(quán)网一体化(huà)建(jiàn)设，中通快(kuài)递近(jìn)日宣布，将启(qǐ)用95311全国统一客户服务专线。

　　95311客户服务专线的开通(tōng)，中通快递全网的客服体系建设也因此得到进一(yī)步(bù)完善，客服流程将变(biàn)被动为主动。

　　客户在售(shòu)前、售中、售后，都将一站式享有自(zì)助下单、业务咨(zī)询、快件查(chá)询(xún)、投(tóu)诉受理等多(duō)项服务。

　　该专(zhuān)线将全年全天候(hòu)为广大客户开放，全网(wǎng)统一执(zhí)行，有效(xiào)解决了因线(xiàn)路繁忙(máng)、电话(huà)占线等问题，为客户提供标准(zhǔn)、流畅的快递(dì)服务体验。

　　中通快(kuài)递已成立项目小组，在安(ān)全运营、技能(néng)培(péi)训、项目(mù)维护(hù)等方面制定了全网可行的实施(shī)方(fāng)案，确保(bǎo)95311上线(xiàn)后的(de)高效运行(xíng)。

中通快递(dì)

　　中通快(kuài)递股份有限公(gōng)司于2002年(nián)5月8日在上海(hǎi)成立(lì)，是(shì)一(yī)家集快(kuài)递、物流及其他业务于一体的大型集(jí)团公司，注(zhù)册商标中(zhōng)通®、zto®。

　　中通快递现已成为(wèi)国内(nèi)业(yè)务规模较大、第一方阵中发展(zhǎn)较快的快递企业，中通快递2019年(nián)继续(xù)保(bǎo)持了稳(wěn)健的发(fā)展(zhǎn)态势，全年(nián)完(wán)成(chéng)业(yè)务(wù)量121.2亿(小学六种说明方法及作用，六种说明方法及作用(简短)yì)件(jiàn)，同(tóng)比增长42.2%，超出行业平均增(zēng)速16.9个(gè)百分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个(gè)百分点(diǎn)至19.1%。

　　盈利水平保持了持续(xù)稳健的增(zēng)长，全年(nián)调(diào)整(zhěng)后(hòu)净(jìng)利(lì)润较上年(nián)同期增长26.0%，超(chāo)出市场预(yù)期。

　　服务(wù)质量方面(miàn)，在(zài)申诉率、公众满意(yì)度方面中通也保持了领先。

　　截至2020年(nián)3月(yuè)31日，中通服(fú)务网点约(yuē)30000个，分拨中心(xīn)90个，网络合(hé)作(zuò)伙伴约为4850家，长途车辆(liàng)数量超过7700辆，干线运输线路(lù)超过2900条。

　　2016年10月27日(rì)，中通快(kuài)递成功登陆美国(guó)纽约证券交(jiāo)易所，创(chuàng)当(dāng)年美国证券(quàn)市场(chǎng)最大(dà)IPO，也是(shì)继(jì)阿里(lǐ)巴(bā)巴(bā)2014年赴美上市以来(lái)最大规(guī)模的中国企业(yè)赴美IPO。

　　中通快递在美上市，向全世界(jiè)打开了一扇了解中国(guó)快递(dì)发展的窗(chuāng)口。

　　2018年9月(yuè)21日(rì)晚间(jiān)，中通快递发布公告称，基于(yú)快(kuài)递行(xíng)业发展现(xiàn)状与趋(qū)势，为了进一步维护(hù)服务品质和(hé)提升客户满意度，从18年(nián)10月1日(rì)起(qǐ)启(qǐ)动快递费用(yòng)调节机小学六种说明方法及作用，六种说明方法及作用(简短)制，调整全国到上海(hǎi)地区的快(kuài)递费用，具(jù)体(tǐ)费用(yòng)调整幅度，由当地服务网(wǎng)点根(gēn)据总部指导建议并结合(hé)各自实(shí)际情(qíng)况实施。

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