国泰航空周二晚(wǎn)间发布最(zuì)新声明(míng)：

　　作(zuò)为国泰航(háng)空行(xíng)政总裁，林绍波代表国(guó)泰航(háng)空，就有关旅(lǚ)客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再次向受影响(xiǎng)的乘客和社会各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目(mù)前，我们已(yǐ)完成对(duì)于事件的调查，并依据(jù)公司的规章制度，对三位涉(shè)事的(de)空中服务员予以解(jiě)聘。在此，我想再次(cì)重(zhòng)申(shēn)，对于(yú)个别员工严重违反公司规(guī)章制度(dù)及道德准则(zé)的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次发(fā)生，我(wǒ)将亲自(zì)领导跨(kuà)部门(mén)的(de)工(gōng)作(zuò)小(xiǎ吃完布洛芬不能吃什么，吃完布洛芬不可以吃的东西o)组作出(chū)全面检讨，重新审视我们的(de)服务(wù)流程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航空(kōng)的服务品(pǐn)质；其(qí)中最重要的(de)，是确保所有国泰员工必(bì)须尊重(zhòng)来(lái)自(zì)不同背景及(jí)文化的旅客，在所有(yǒu)的服务地区均(jūn)提供专(zhuān)业且一致的(de)服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会(huì)各(gè)界对于国泰航空的持续关注和监督，我们必将(jiāng)以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有(吃完布洛芬不能吃什么，吃完布洛芬不可以吃的东西yǒu)网友在(zài)网(wǎng)络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网(wǎng)友(yǒu)称，吃完布洛芬不能吃什么，吃完布洛芬不可以吃的东西其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航(háng)空CX987航班(bān)，由成(chéng)都(dōu)飞往(wǎng)香港，恰好(hǎo)坐(zuò)在(zài)最(zuì)后一排乘务员(yuán)准备餐食及休(xiū)息之(zhī)处。该网友描述，国(guó)泰(tài)航空空乘(chéng)人员在飞(fēi)机飞(fēi)行(xíng)过(guò)程中，不间断使用(yòng)英语、粤语(yǔ)抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的英文， 那他们就不配毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客(kè)努力使(shǐ)用自(zì)己会的英(yīng)文单(dān)词想要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网(wǎng)友称。位(wèi)于该网友前排的(de)乘客(kè)在尝试用英文询问空乘(chéng)如何填写入境(jìng)卡时，同样(yàng)得(dé)到了无比不耐烦的(de)回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声(shēng)明：已知(zhī)悉(xī)有(yǒu)关旅客(kè)在国泰航班CX987上的不愉快经历(lì)，对此(cǐ)深表(biǎo)歉(qiàn)意(yì)。国泰航空(kōng)一(yī)直以来致力于为旅客提供高品质(zhì)的服务，对于此次(cì)事件高度重视。我们已经(jīng)联(lián)系相关旅(lǚ)客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们(men)对(duì)于此(cǐ)事件给大家(jiā)带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微(wēi)博回应歧视旅(lǚ)客(kè)事件，已(yǐ)经暂停有关空(kōng)中空服(fú)员的飞行任务，即(jí)时展开内部调查。

　　该事件引发了网友(yǒu)的(de)集体声讨，各大媒体也下场表态(tài)该事(shì)件是彻(chè)头彻尾的歧(qí)视(shì)：

　　在(zài)飞(fēi)机上发放或根据乘客(kè)需求提(tí)供毛毯，是机上服(fú)务(wù)的常见项(xiàng)目。明明能听懂乘客(kè)的话，相关服务需(xū)求也在航司规定的服务(wù)范围(wéi)内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾(wěi)的歧视(shì)。凭(píng)什么觉得不(bù)会(huì)说英语或粤语的乘(chéng)客就低(dī)人一等？

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