国(guó)泰(tài)航空周二晚(wǎn)间发布(bù)最(zuì)新声(shēng)明：

　　作为国泰(tài)航空行政(zhèng)总裁(cái)，林绍波代表国泰航空，就(jiù)有关旅(lǚ)客在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经历，再(zài)次向受影响的乘客(kè)和社(shè)会各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们已完成对于事件的(de)调查，并依据公(gōng)司(sī)的(de)规(guī)章制度(dù)，对三位涉事的(de)空中服务员(yuán)予以解聘。在此，我想再(zài)次重申，对于(yú)个(gè)别员(yuán)工严(yán)重违反公司规(guī)朝受命夕饮冰出处，朝受命夕饮冰昼无为夜难眠什么意思章制度及道德准则(zé)的行为，国(guó)泰航空将秉持(chí)“零容(róng)忍”的态度(dù)，绝不姑(gū)息。 

　　为了避(bì)免(miǎn)同类(lèi)事件再次发生，我将(朝受命夕饮冰出处，朝受命夕饮冰昼无为夜难眠什么意思jiāng)亲自(zì)领导跨部门的工作小组作出全面检讨，重(zhòng)新审视我们的服务流程、人员培训和(hé)相(xiāng)关制度，进一(yī)步提升国泰(tài)航空的服务品(pǐn)质；其中最重(zhòng)要的，是确保所有国泰员工(gōng)必(bì)须尊(zūn)重来自(zì)不同(tóng)背(bèi)景及文化的(de)旅客(kè)，在(zài)所有的服务地区(qū)均提供(gōng)专业且一致(zhì)的服务。 

朝受命夕饮冰出处，朝受命夕饮冰昼无为夜难眠什么意思　　我们感(gǎn)谢社会各(gè)界对于国泰(tài)航(háng)空的持(chí)续关注和监督，我们必(bì)将以此为鉴，努力为旅客提(tí)供更(gèng)加满意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网友在网络(luò)平台举(jǔ)报国泰航(háng)空空乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香(xiāng)港(gǎng)，恰(qià)好坐在最(zuì)后一排乘务员准(zhǔn)备(bèi)餐食及休息之处。该网(wǎng)友描述，国泰航空空(kōng)乘人员在(zài)飞机飞行过程中，不间断使(shǐ)用英(yīng)语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他们不(bù)会说(shuō)毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文单词想(xiǎng)要(yào)向这些(xiē)‘只会(huì)英(yīng)文的’乘(chéng)务员拿(ná)毛(máo)毯，结果反被取笑(xiào)。”该网(wǎng)友称。位于该网友前排的乘客(kè)在尝试用英文(wén)询问(wèn)空(kōng)乘如(rú)何填写入境卡时，同样得到了无比(bǐ)不耐烦的回答(dá)。

　　5月(yuè)22日(rì)晚，@国泰航(háng)空 发布声(shēng)明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历(lì)，对(duì)此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质(zhì)的服务，对于此次(cì)事(shì)件高(gāo)度重视。我们已经(jīng)联系相(xiāng)关旅客进一步了解情况，并会进行严肃(sù)调查处理。在此，我们对于此事件(jiàn)给大(dà)家带(dài)来的困扰再次(cì)致以深(shēn)深(shēn)的歉意(yì)。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微博(bó)回应歧视旅客事件，已经(jīng)暂停有(yǒu)关空中空服员(yuán)的飞行任务(wù)，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的(de)集(jí)体声(shēng)讨，各(gè)大媒体也下场表态该(gāi)事件是彻头彻(chè)尾的歧(qí)视：

　　在飞机(jī)上发放或根(gēn)据乘(chéng)客需求提供(gōng)毛毯，是机上服务的常见(jiàn)项目。明明能(néng)听懂乘客(kè)的话，相(xiāng)关服务需(xū)求也在(zài)航司(sī)规定的(de)服务范围内(nèi)，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞(sāi)，还背地(dì)里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的歧(qí)视(shì)。凭(píng)什么觉得不会(huì)说英语或粤语的乘(chéng)客就(jiù)低人一等？

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