一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无(wú)限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪些可能性呢？21世纪经(jīng)济报(bào)道记者就此向金融从(cóng)业人员发起(qǐ)采访后(hòu)发现(xiàn)，答(dá)案(àn)主要(yào)集中在以下几个方(fāng)面：写企业宣(xuān)传(chuán)稿、写(xiě)研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人(rén)充满了期(qī)待，有(yǒu)人并不乐观，也(yě)有(yǒu)人表示担忧。

率先落地于哪些金(jīn)融场景“生命的舞台上，我们都是基(jī)因的载(zài)体(tǐ)”、“如果说基(jī)因给(gěi)我们的生命带(dài)来了基础，那亲情便是对(duì)生命的深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义色(sè)彩，从(cóng)生命的(de)角度对亲情做出了不一样的阐述。如(rú)果不透露(lù)答案(àn)，你能想到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用(yòng)卡在官方微(wēi)信公众号(hào)发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情信(xìn)用(yòng)卡诠(quán)释“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是(shì)出于此。据了解(jiě)，这(zhè)是金融(róng)行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿(gǎo)件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明(míng)杰博士(shì)等(děng)AI专家与招行信用卡合作的(de)结果(guǒ)。招行(xíng)信用卡从客(kè)户需求出发，对内容生产、金融产(chǎn)品与合作伙伴(bàn)生态，实践了(le)自己的思考(kǎo)和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来生成内容）模(mó)型生成特(tè)性的角度(dù)出发，展开了有趣、有意义(yì)的实验。有金融业人士(shì)笑称，“以后写不(bù)出材料(liào)，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用(yòng)于研究报(bào)告(gào)撰(zhuàn)写，财(cái)通(tōng)证券李跃(yuè)博团(tuán)队(duì)采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇(piān)医美行(xíng)业(yè)研究报告。据该团队介绍，“从(cóng)过程来看(kàn)，搭(dā)建(jiàn)报(bào)告框架、生成文字并翻(fān)译共花费(fèi)约1小时(shí)。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较高水平，但采用(yòng)该种直(zhí)接生成+翻译模(mó)式形成(chéng)的报(bào)告(gào)仍具有(yǒu)以下问(wèn)题：在标点和术语方面存在明显(xiǎn)错(cuò)误(wù)、无法得知引用数据来源及可靠(kào)性、部分复杂语句翻译后表意不清晰(xī)。”除内容创作之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其(qí)他方(fāng)面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可(kě)能率先(xiān)在(zài)客(kè)服产品咨询知识库等(děng)方面应(yīng)用，比如，用在营(yíng)销(xiāo)、运营领域，用于宣传、接(jiē)待以及内容生(shēng)成。在技术(shù)门槛下降后，将(jiāng)会出现垂类领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融(róng)科(kē)技负责人(rén)向记者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关(guān)服务。在众多(duō)的畅想(xiǎng)中，应用(yòng)于银行客服被提及得(dé)更(gèng)多。有人认为，“当前的电子客服(fú)，并不(bù)能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于(yú)这一点，某(mǒu)金融科技(jì)公司技(jì)术(shù)专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智(zhì)能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点，能聊得下(xià)去，比现在这种(zhǒng)AB判断的(de)智能语音(yīn)要更贴近现实一些(xiē) 。”中关村科金技术副(fù)总裁(cái)张杰在接受21世纪(jì)经济报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力(lì)可(kě)以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话能(néng)力和底层的(de)大规模语言模型能力。关于(yú)对话能力(lì)，在(zài)金融(róng)领域对(duì)话的应用场(chǎng)景会很多，比如：外呼营销、客(kè)服中心(xīn)、员工培训、线上营(yíng)业(yè)厅(tīng)等。张杰(jié)指出(chū)，关于语言模(mó)型能力，除了生成(chéng)对话、生(shēng)成图片外，还苏州是几线城市呢带(dài)来的一(yī)个惊(jīng)喜(xǐ)，就是涌现(xiàn)出了思维链(liàn)推理能力，在提示下它可以将复杂的任务分解成一步步(bù)的子任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的(de)应用范围，除了(le)替代简单重复的体力劳动，还能替代简单(dān)重复的脑力(lì)劳(láo)动、辅助做一(yī)些复杂的脑力劳动(dòng)、创(chuàng)造(zào)性工作。比如(rú)：营(yíng)销文(wén)案撰写、根据文章自动配(pèi)图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“Chat苏州是几线城市呢GPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达(dá)到可(kě)以应用这个程度，因为还在(zài)摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下的应用，无(wú)论是银行，还是科技公司(sī)，都(dōu)表现出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年(nián)11月(yuè)底，一(yī)经推出就在社交媒体走(zǒu)红。瑞银集团发布研(yán)报称之(zhī)为“史(shǐ)上增长(zhǎng)最快的消费者应用”，5天(tiān)注册用户就超(chāo)100万，月活破亿仅用了2个多(duō)月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人(rén)在最(zuì)近一小时(shí)内蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种(zhǒng)方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善(shàn)运(yùn)营(yíng)并为客户(hù)提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自苏州是几线城市呢动化客户服务任务，回答(dá)常(cháng)见(jiàn)问题或提供有(yǒu)关产(chǎn)品和服(fú)务的详细信息。

这可以让客户服务代表(biǎo)腾出时(shí)间专(zhuān)注(zhù)于更复(fù)杂(zá)或高(gāo)价值的任务，从而提高整体效(xiào)率(lǜ)和客(kè)户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从(cóng)大量数据(jù)中(zhōng)生成见(jiàn)解和(hé)分析，使银(yín)行能够快速轻松(sōng)地获得对(duì)其运营的宝贵见解，并做(zuò)出(chū)更明智的(de)决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加强(qiáng)大和通(tōng)用(yòng)，从而使银行能够将其(qí)用于更广泛的任务和应(yīng)用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融应用场景下不(bù)是简单的闲(xián)聊，机器人(rén)不仅要模拟真人(rén)回复，还要有领域知(zhī)识的注入，要兼顾(gù)答案的准(zhǔn)确性和(hé)可控性(xìng)，不能‘一本(běn)正经地(dì)胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研(yán)究报告也不难看(kàn)出，该技术(shù)还有(yǒu)待(dài)完善，或者说还不能独(dú)立使用，而是(shì)需要人工配合。一位银行的(de)技术负责(zé)人(rén)向21世纪经济报道记者表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景的应用真(zhēn)正(zhèng)落地，也许还(hái)需(xū)要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人(rén)工智能(néng)语言(yán)模型无疑是一(yī)项重要(yào)的科技成果(guǒ)，但同(tóng)时(shí)面临着(zhe)一些挑战和(hé)风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨大(dà)的数据集训练出来的，这意味着它(tā)在回答问(wèn)题可能存在(zài)偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及(jí)其他类(lèi)似(shì)的模型(xíng)可能被用于恶劣(liè)的，例如传播虚假(jiǎ)信息和滥用个人信(xìn)息。

虎(hǔ)符(fú)智库研究员李建平告(gào)诉记者，如同其他人工智(zhì)能模型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提升效率的工(gōng)具，解答(dá)人(rén)们的各(gè)种问题、创造出大学水平论文(wén)，甚(shèn)至编写代(dài)码。同时也可(kě)能被绕过安全机制，用于实施有害的活(huó)动。

比(bǐ)如，对(duì)网络安(ān)全行业来说，既可以(yǐ)用(yòng)来编写(xiě)网络(luò)钓(diào)鱼、生成(chéng)恶意(yì)软(ruǎn)件、开展社(shè)工攻击，也成(chéng)为网络防御(yù)者的有(yǒu)力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原因是模型目前仍然会生(shēng)成(chéng)一些虚假错(cuò)误内容，并且难以辨(biàn)别(bié)。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他认为(wèi)，从(cóng)安全防(fáng)护的(de)角度(dù)来看，ChatGPT的运(yùn)营(yíng)机构需采取针对性(xìng)的(de)应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标(biāo)记(jì)恶意的(de)活动和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置(zhì)难以绕(rào)过护栏，提升恶意人员利用其生成(chéng)恶意内(nèi)容、开展恶意活动(dòng)的门(mén)槛(kǎn)。

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