一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码、作得了诗，甚至还能完成(chéng)学(xué)术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限遐(xiá)想。如果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些(xiē)可能性呢？21世(shì)纪经(jīng)济报道记者就此向金融从业(yè)人员发起(qǐ)采访后发(fā)现，答案(àn)主(zhǔ)要集(jí)中在以下(xià)几个方面：写企(qǐ)业宣传稿、写研报(bào)、做客服、做催收、营销、专业分(fēn)析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的(de)应用，有人充满了(le)期待(dài)，有人并不乐观，也有人(rén)表示担(dān)忧。

率先落地于哪(nǎ)些金(jīn)融(róng)场景(jǐng)“生命的舞台上，我们(men)都是(shì)基因的载体”、“如果说(shuō)基(jī)因给我们的生命带来了基础，那亲情便是(shì)对生命的深刻(kè)赋予。它不由(yóu)基(jī)因(yīn)驱使，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句(jù)诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命的角(jiǎo)度对亲(qīn)情做出(chū)了不一样(yàng)的(de)阐述(shù)。如果不透(tòu)露答案(àn)，你能想(xiǎng)到这是聊天(tiān)机器(qì)人(rén)ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行(xíng)信用卡在官方微信公(gōng)众号(hào)发布了(le)名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情无(wú)价”》的推文，这两句(jù)诗(shī)正(zhèng)是出于此。据了解，这是金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独立(lì)作(zuò)品，而(ér)是朱明杰博士等AI专家(jiā)与招行(xíng)信用卡合作的结果。招行信用(yòng)卡从客户(hù)需(xū)求出发，对(duì)内容生产、金(jīn)融产品与合(hé)作伙伴生(shēng)态(tài)，实践了自(zì)己的思考和理解；AI专家(jiā)们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型生(shēng)成特(tè)性的角度(dù)出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不(bù)出材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还(hái)真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰(zhuàn)写，财通证券(quàn)李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了(le)一篇医美行业(yè)研究报告。据该团队介绍，“从过程(chéng)来(lái)看，搭(dā)建报告(gào)框(kuāng)架、生(shēng)成(chéng)文字并翻译共(gòng)花费约1小(xiǎo)时。从结果来看(kàn)，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标(biāo)题撰写(xiě)等方面均具有较高水平(píng)，但采用该种直接生成+翻译模(mó)式形成(chéng)的报告仍具有以下问(wèn)题：在标点(diǎn)和术语方(fāng)面存在明显错误、无(wú)法得知引用数据(jù)来源及可靠性、部分复杂语句(jù)翻译后表意不清(qīng)晰。”除(chú)内容创作(zuò)之(zhī)外，金(jīn)融(róng)从业者对(duì)ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产(chǎn)品咨询知识库等方面(miàn)应用，比(bǐ)如，用(yòng)在(zài)营销、运营领域，用于宣传、接待(dài)以及内容生(shēng)成。在技术门槛下降后，将(jiāng)会(huì)出(chū)现垂类领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估，专业分析等(děng)。”有银行(xíng)金融(róng)科(kē)技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服务(wù)。在众多的畅想中，应用(yòng)于银行客服(fú)被提及得更多。有(yǒu)人(rén)认为(wèi)，“当前(qián)的电子客(kè)服，并不能(néng)称(chēng)得上是人工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经济报(bào)道记者，“智能语音、智能客(kè)服(fú)、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上很好(hǎo)的落(luò)地点，能聊得下去(qù)，比现在(zài)这种AB判(pàn)断的(de)智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金(jīn)技术副总裁张杰在接受21世纪(jì)经济报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部(bù)分，即上层的对话能力和底(dǐ)层的大规(guī)模语言模型(xíng)能(néng)力。关于对话能力，在(zài)金(jīn)融领域对话(huà)的应用场(chǎng)景会很多，比如(rú)：外呼营销、客服(fú)中心、员工培训、线上营业(yè)厅等。张杰指出，关于语言模型能(néng)力，除了生成(chéng)对(duì)话(huà)、生成图(tú)片外，还带(dài)来的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思维链推理(lǐ)能力，在提示下它可以将复杂的任务分解成一步步的子任务(wù)。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除(chú)了(le)替(tì)代(dài)简单重复(fù)的体力劳动，还能替(tì)代简单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做一些复杂(zá)的脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全(quán)性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交(jiāo)互的内容可能(néng)会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可(kě)以应用这(zhè)个程度，因为还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景(jǐng)下的应用，无论是银行，还是科(kē)技公司，都表现出了十分(fēn)谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银(yín)集团发布(bù)研报称之为“史(shǐ)上增长最(zuì)快(kuài)的消(xiāo)费者应用”，5天注册用户就超100万(wàn)，月(yuè)活(huó)破亿(yì)仅用了2个(gè)多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在(zài)最近一小时(s电动仙女棒是什么东西，仙女棒是用来干嘛的hí)内蜂拥而至我们(men)的网站，但我们(men)的网(wǎng)络资(zī)源是(shì)有(yǒu)限的。”在网(wǎng)上(shàng)，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如何才能最(zuì)好地使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回(huí)答(dá)称(chēng)：银行业可(kě)以通过多种方(fāng)式使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术(shù)来改善运(yùn)营并为客户提(tí)供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务(wù)，回答常(cháng)见问题(tí)或提供有关产品和(hé)服(fú)务(wù)的详细信息。

这可以让客户服务(wù)代表腾出时间(jiān)专注于更复(fù)杂或(huò)高(gāo)价(jià)值(zhí)的(de)任(rèn)务，从而提高(gāo)整体效率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生成见解和分析，使银行能够快速轻松地(dì)获得(dé)对其运营的宝贵见解，并做(zuò)出更明智(zhì)的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可能(néng)会(huì)变得更加强大和通用，从而使银(yín)行能够将(jiāng)其用于(yú)更广泛的任务和(hé)应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机器人不(bù)仅要模拟真人回(huí)复，还要有领域知(zhī)识(sh电动仙女棒是什么东西，仙女棒是用来干嘛的í)的注(zhù)入，要兼(jiān)顾答案的(de)准确性和可控性(xìng)，不能‘一本正经地(dì)胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行(xíng)业研究(jiū)报告也不难(nán)看出，该技术还(hái)有待完善，或者(zhě)说还(hái)不能独立使用(yòng)，而是需要(yào)人(rén)工配合。一位银行(xíng)的技术负责人向21世纪经(jīng)济报(bào)道记(jì)者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应(yīng)用真正落(luò)地，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无疑是一(yī)项重要的(de)科技成果，但同时面临着一些挑(tiāo)战和风险。据其(qí)所言(yán)，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据(jù)集训(xùn)练出来的，这意味着它(tā)在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣的，例如传(chuán)播虚假信息(xī)和滥用个人信息。

虎符(fú)智库研究员李建平告诉记者，如同其他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃(r电动仙女棒是什么东西，仙女棒是用来干嘛的èn)剑(jiàn)，既可以是(shì)提升效率(lǜ)的工具，解答人们的(de)各种问题、创(chuàng)造出大学(xué)水(shuǐ)平(píng)论文，甚至编写代(dài)码。同时(shí)也(yě)可能被绕(rào)过(guò)安(ān)全(quán)机制，用(yòng)于实施有害的(de)活(huó)动。

比如，对网(wǎng)络安全(quán)行业来说，既可以用来编写网络钓鱼(yú)、生成恶意软(ruǎn)件(jiàn)、开(kāi)展社工攻击(jī)，也成(chéng)为网络防御(yù)者的有力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机(jī)构(gòu)封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等(děng)），部分原因是模型目(mù)前仍然会(huì)生(shēng)成(chéng)一些虚假错(cuò)误内(nèi)容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全(quán)问题，他认为，从安全防护的(de)角度来(lái)看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应(yīng)对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训(xùn)，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意(yì)人(rén)员提供(gōng)；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏(lán)，提(tí)升恶(è)意人员利用其(qí)生成恶意内容、开展恶意活动的(de)门槛(kǎn)。

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