一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚(shèn)至还(hái)能完成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各(gè)行各业的(de)无限(xiàn)遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用金融行(xíng)业，会有哪(nǎ)些可(kě)能性呢？21世纪(jì)经(jīng)济报(bào)道记者就(jiù)此向金融从业人员(yuán)发起采访后发(fā)现，答案主(zhǔ)要集(jí)中在以下几个方面：写企业(yè)宣传稿(gǎo)、写研报、做客服(fú)、做催收、营销(xiāo)、专业分析(xī)等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人充满了(le)期待，有人并(bìng)不(bù)乐观，也有人表(biǎo)示担忧(yōu)。

率先落(luò)地于哪(nǎ)些金(jīn)融场景“生命的舞台上，我们都是基因(yīn)的载体”、“如果说基(jī)因给我们的生命带来了基础，那亲情便是对生命(mìng)的(de)深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而是一(yī)种慷慨(kǎi)的(de)选择”，这两句诗充(chōng)满浪(làng)漫主义色彩，从生命(mìng)的(de)角(jiǎo)度对亲情做出了不(bù)一(yī)样(yàng)的阐述。如果(guǒ)不透露答案，你能想(xiǎng)到这是(shì)聊(liáo)天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用卡在官方(fāng)微信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无(wú)价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出于一百克等于多少斤，一百克等于多少斤多少两此。据了解，这是金融(róng)行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰博士(shì)等AI专(zhuān)家(jiā)与招行信用卡合(hé)作(zuò)的结果。招(zhāo)行信(xìn)用卡从客户需求出发，对内容生产、金融产(chǎn)品与合(hé)作伙(huǒ)伴生态，实践了自己的(de)思(sī)考和(hé)理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成(chéng)内容）模型生成特性的角度出发，展(zhǎn)开了有(yǒu)趣、有意义的实验(yàn)。有金融业人(rén)士笑称，“以后(hòu)写(xiě)不(bù)出材料(liào)，也(yě)许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于(yú)研究报告撰写，财通(tōng)证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研(yán)究(jiū)报告。据(jù)该团队(duì)介绍，“从过程来看，搭建报(bào)告框(kuāng)架、生(shēng)成文字(zì)并翻译共(gòng)花费约(yuē)1小时。从(cóng)结果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字(zì)表意(yì)、标题撰写(xiě)等方(fāng)面(miàn)均具有较高水平(píng)，但采用(yòng)该种直(zhí)接生成+翻译模式(shì)形成的(de)报告仍具有以下问(wèn)题：在标(biāo)点和术(shù)语(yǔ)方面存在(zài)明显错误(wù)、无(wú)法得知引用数据来(lái)源及可靠性、部分(fēn)复杂语句(jù)翻译(yì)后(hòu)表(biǎo)意(yì)不清晰(xī)。”除内(nèi)容创作之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨询知识库等方面应用，比如，用(yòng)在营销、运(yùn)营领域，用于(yú)宣传、接(jiē)待以及内容生成。在技术门槛下降后，将会出现(xiàn)垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风(fēng)险(xiǎn)、运(yùn)营态势评(píng)估(gū)，专业(yè)分析等(děng)。”有银(yín)行金融科技负责人(rén)向(xiàng)记者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服(fú)务。在众(zhòng)多(duō)的畅想中(zhōng)，应用于银行客服被(bèi)提及(jí)得更多。有人认为(wèi)，“当前的电子客(kè)服，并不能称(chēng)得上是人工智能，能把天聊死。”对于(yú)这一点，某金融科技公司技术(shù)专家告(gào)诉21世(shì)纪经(jīng)济(jì)报(bào)道记(jì)者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的(de)落(luò)地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村(cūn)科金技术副总裁张杰在接受21世纪经(jīng)济报(bào)道记者采访时(shí)表示(shì)，ChatGPT的能力(lì)可以(yǐ)分成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部(bù)分(fēn)，即上(shàng)层的对(duì)话(huà)能力和底层的大规模语言模型能力。关于对话能力，在金融领域对话(huà)的应用(yòng)场景会很多，比一百克等于多少斤，一百克等于多少斤多少两如(rú)：外呼(hū)营销(xiāo)、客服中(zhōng)心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成(chéng)对话、生成图片(piàn)外，还带来的一个惊(jīng)喜，就(jiù)是涌现出了思维链(liàn)推(tuī)理能力，在提(tí)示下它可(kě)以(yǐ)将(jiāng)复杂的任务(wù)分解成(chéng)一步(bù)步的(de)子任务(wù)。这就(jiù)大幅拓(tuò)展了AI的(de)应(yīng)用范围，除(chú)了替代简(jiǎn)单重复的体力劳动，还(hái)能替代简单重复(fù)的脑力劳动、辅助做一些(xiē)复(fù)杂的(de)脑力(lì)劳动(dòng)、创造(zào)性工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章(zhāng)自动(dòng)配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但(dàn)不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎么用，交(jiāo)互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用(yòng)这个程度，因为还在摸索”......当(dāng)真正(zhèng)谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下的(de)应(yīng)用，无论是银行，还是科技公司，都表现出了十分(fēn)谨慎的(de)态(tài)度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出(chū)就在社交媒(méi)体走(zǒu)红。瑞银集(jí)团发布研报称(chēng)之为“史上增长(zhǎng)最快的消(xiāo)费(fèi)者应用”，5天注册用户就超100万，月活(huó)破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站表示，“许多人在最近一小时内(nèi)蜂拥而至我们(men)的(de)网站，但我(wǒ)们的网络资源是有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才(cái)能最好地使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称(chēng)：银(yín)行业可以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来(lái)改善运营并为(wèi)客户提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户(hù)服务任务(wù)，回答常(cháng)见问(wèn)题或提供有关产品和服务的(de)详(xiáng)细信息。

这可以让客户服(fú)务代表腾出(chū)时间专注(zhù)于更复杂或(huò)高(gāo)价值的任务，从(cóng)而提(tí)高整体效率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从(cóng)大量数(shù)据中生成见解和分析，使银行能够快速轻松地获得对其(qí)运营的宝贵见解，并做出(chū)更明(míng)智(zhì)的(de)决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强大和(hé)通用，从而使(shǐ)银行能够将(jiāng)其用于更(gèng)广(guǎng)泛(fàn)的任务和应(yīng)用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融应用场景下(xià)不是简单的闲聊(liáo)，机(jī)器人不仅(jǐn)要模拟真(zhēn)人回复，还(hái)要有领域(yù)知(zhī)识(shí)的注入，要兼顾答案的准确(què)性(xìng)和(hé)可(kě)控性(xìng)，不能‘一本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业(yè)研究报告也不(bù)难看出，该技术(shù)还有(yǒu)待完善，或者(zhě)说(shuō)还不能独立使用，而是需要人(rén)工(gōng)配合。一位银行的(de)技术负责(zé)人向(xiàng)21世纪(jì)经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真(zhēn)正落地(dì)，也许(xǔ)还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语(yǔ)言模型(xíng)无疑(yí)是一项重(zhòng)要的科(kē)技成(chéng)果，但(dàn)同(tóng)时面(miàn)临着一些(xiē)挑战和风险(xiǎn)。据(jù)其(qí)所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训(xùn)练(liàn)出(chū)来的，这意(yì)味着它在回答问题可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模(mó)型可(kě)能(néng)被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个(gè)人信息。

虎符智(zhì)库研究(jiū)员李建(jiàn)平告诉(sù)记者，如(rú)同其他人工(gōng)智能模型一(yī)样，ChatGPT是把(bǎ)双(shuāng)刃剑，既可(kě)以是提升效率的工具，解(jiě)答人们的各(gè)种问题、创造出大学(xué)水平(píng)论文，甚至编写代(dài)码。同时也可能(néng)被绕过安全(quán)机制，用于(y一百克等于多少斤，一百克等于多少斤多少两ú)实施有害的活(huó)动。

比如，对网络安全行业来说，既(jì)可以用(yòng)来编(biān)写网(wǎng)络钓(diào)鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工(gōng)攻击(jī)，也成为网络防(fáng)御者的有(yǒu)力(lì)工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分原因是模(mó)型目前仍(réng)然会生成(chéng)一些(xiē)虚假错误内(nèi)容，并(bìng)且(qiě)难(nán)以辨别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他(tā)认为，从安全防护的角(jiǎo)度来看(kàn)，ChatGPT的(de)运营机构需(xū)采取(qǔ)针对性(xìng)的(de)应(yīng)对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标记恶意的活动和恶意代码(mǎ)，避免其向恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升恶(è)意人员利(lì)用其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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