一时(shí)之间(jiān)，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得(dé)了代码、作得了诗，甚(shèn)至还能完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引(yǐn)起了(le)各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业(yè)，会(huì)有哪些可能性(xìng)呢？21世(shì)纪经济(jì)报(bào)道记者就此(cǐ)向金(jīn)融从业人员发起(qǐ)采访后(hòu)发现，答案主(zhǔ)要(yào)集(jí)中在(zài)以(yǐ)下(xià)几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有人充满了期(qī)待(dài)，有人并不乐(lè)观，也(yě)有人(rén)表示担忧。

感康可以连续吃几天，感康连续吃几天为宜 decoding="async" src="https://mmbiz.heiliaofuli.com/wp-content/uploads/2023/02/79558be94cf03ea.png?imageMogr2/thumbnail/2160x0/format/webp/quality/80" data-ratio="1" data-type="png" data-w="340">

率先落地于哪些(xiē)金融场(chǎng)景(jǐng)“生命的舞台上(shàng)，我们(men)都是(shì)基因的载体”、“如果说(shuō)基因给我们的生(shēng)命带来了(le)基础，那亲情便(biàn)是(shì)对生命的深刻赋予。它不由基因驱(qū)使(shǐ)，而(ér)是(shì)一种慷慨的(de)选(xuǎn)择”，这(zhè)两句诗充满(mǎn)浪漫主(zhǔ)义(yì)色彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情做出了不一(yī)样(yàng)的阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信(xìn)用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这两(liǎng)句(jù)诗正是出于此。据了解，这(zhè)是金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不过，这并不能严(yán)格算(suàn)是ChatGPT的(de)独立作品(pǐn)，而是朱明杰博士(shì)等AI专家与招(zhāo)行信用(yòng)卡合作的(de)结果(guǒ)。招行信用卡从客户需求出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态(tài)，实践了(le)自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智(zhì)能(néng)技术来生(shēng)成内(nèi)容）模(mó)型生成特性的角度出发，展开了有趣、有意义(yì)的实验。有金融业人士笑称(chēng)，“以后写不(bù)出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研(yán)究报告撰写，财通证券(quàn)李跃博团(tuán)队采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇(piān)医美行业研究报告。据该团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭(dā)建报(bào)告(gào)框架、生成文(wén)字并翻译共花费约(yuē)1小时。从结果来(lái)看，不可否(fǒu)认的(de)是(shì)，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等方面均具有(yǒu)较高水(shuǐ)平(píng)，但(dàn)采用该(gāi)种直(zhí)接生成+翻译模式形(xíng)成的(de)报告仍具有(yǒu)以(yǐ)下问题：在标点(diǎn)和术语方面存在(zài)明显错误、无法得知引用数据来源(yuán)及可靠性、部(bù)分(fēn)复杂(zá)语句翻译后表意不清(qīng)晰(xī)。”除内(nèi)容创(chuàng)作(zuò)之外(wài)，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他(tā)方(fāng)面的应(yīng)用(yòng)也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨(zī)询知识库等方面应用(yòng)，比如，用在营销(xiāo)、运营领域(yù)，用于宣传、接(jiē)待以及内容(感康可以连续吃几天，感康连续吃几天为宜róng)生(shēng)成。在技(jì)术门槛下降后，将会(huì)出(chū)现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势(shì)评估，专业分析(xī)等(děng)。”有银行金(jīn)融(róng)科(kē)技负责(zé)人(rén)向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考(kǎo)虑购买相(xiāng)关服(fú)务。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于(yú)银(yín)行客服被提及得更(gèng)多。有人认为(wèi)，“当前的电子客服，并(bìng)不能称(chēng)得(dé)上(shàng)是(shì)人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某(mǒu)金融科技公(gōng)司技(jì)术专家告诉(sù)21世纪经济报道记者(zhě)，“智能语音、智能客服、智(zhì)能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判断的智能语音(yīn)要(yào)更贴(tiē)近现实一些(xiē) 。”中关村科金技术副总裁张杰(jié)在接受21世纪经济报道记者(zhě)采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的(de)对(duì)话能(néng)力和底层的大规模(mó)语言模型能(néng)力。关于(yú)对(duì)话能力，在金融领域对话(huà)的应用场景会很多，比如(rú)：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰(jié)指出(chū)，关(guān)于语言模型(xíng)能(néng)力，除了(le)生成对话(huà)、生(shēng)成图片外，还带(dài)来的(de)一个惊(jīng)喜，就是涌现(xiàn)出了(le)思维链推(tuī)理能力，在提示(shì)下它可(kě)以将复杂的任务分解(jiě)成一(yī)步步的子任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的(de)应(yīng)用范围，除了(le)替代(dài)简单重复(fù)的体力(lì)劳动，还能(néng)替(tì)代简单重(zhòng)复(fù)的脑力劳动(dòng)、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造(zào)性工作。比如：营销文(wén)案撰写(xiě)、根据文(wén)章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些风险，就(jiù)看(kàn)怎么用，交(jiāo)互(hù)的内容可能会变(biàn)得不(bù)可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有(yǒu)达到(dào)可以应用这个(gè)程度，因为还在摸(mō)索”......当(dāng)真(zhēn)正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应用，无论是银行，还是科技公司，都表现出了(le)十(shí)分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底(dǐ)，一经推出(chū)就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布(bù)研报称(chēng)之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注(zhù)册用户就(jiù)超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表(biǎo)示(shì)，“许(xǔ)多人在最近(jìn)一小时内蜂拥而(ér)至我们的网站，但我们(men)的网络资源是有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客(kè)户提供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务任务，回答常见问(wèn)题(tí)或提(tí)供有关(guān)产品和服务的详(xiáng)细信息(xī)。

这可以让客户服务代表腾出时间(jiān)专注于更复杂或高(gāo)价值(zhí)的任务，从而提高整(zhěng)体效率(lǜ)和客户(hù)满(mǎn)意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从(cóng)大量(liàng)数据中(zhōng)生成(chéng)见解和分(fēn)析(xī)，使银(yín)行能够快速轻松(sōng)地获得对其运营的宝贵见解，并做出(chū)更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加强大(dà)和通用，从(cóng)而使银行能够将其(qí)用于更广泛的任(rèn)务(wù)和应(yīng)用程序。

张杰强调，“在金融应用场景(jǐng)下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真(zhēn)人回复(fù)，还要有领(lǐng)域知识的(de)注入(rù)，要(yào)兼(jiān)顾答案的(de)准(zhǔn)确性和可控性，不(bù)能‘一本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出，该技术还(hái)有(yǒu)待完(wán)善，或者说(shuō)还不能独(dú)立使用，而(ér)是(shì)需要人工配合(hé)。一(yī)位银行(xíng)的技术负责人向21世纪(jì)经济报道(dào)记(jì)者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的(de)应用真正(zhèng)落地，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型无疑是一项(xiàng)重要的科技成(chéng)果，但同(tóng)时面(miàn)临着(zhe)一些挑战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨(jù)大的(de)数据(jù)集训练出来(lái)的，这意味着它在回(huí)答问题可能存(cún)在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣的，例如(rú)传播(bō)虚假(jiǎ)信息和滥(làn)用个人信(xìn)息。

虎符智(zhì)库研究员李建平(píng)告诉记者(zhě)，如同(tóng)其他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人们的各种(zhǒng)问(wèn)题、创造(zào)出大学水平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全(quán)机制，用(yòng)于实施有(yǒu)害的(de)活动。

比如，对网(wǎng)络安全行业(yè)来说，既可以用来(lái)编写网络钓(diào)鱼、生成恶意(yì)软件、开展社工攻(gōng)击，也成为网(wǎng)络(luò)防御者(zhě)的(de)有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等(děng)），部分原因是模型目前仍(réng)然会生成一些虚(xū)假(jiǎ)错(cuò)误内容(róng)，并且难(nán)以辨别(bié)。对(duì)于(yú)如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他认为，从安全防护(hù)的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机(jī)构(gòu)需采取针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训，标记(jì)恶意的活(huó)动(dòng)和(hé)恶意代码，避免其向恶(è)意(yì)人(rén)员提供；同时(shí)对(duì)ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏(lán)，提升(shēng)恶意人员利用其(qí)生成恶(è)意内容、开展恶意活动的门槛(kǎn)。

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