11月29日，滴(dī)滴(dī)出(chū)行再(zài)度回(huí)应日前(qián)的服(fú)务(wù)异常称(chēng)，目前，滴滴App的所有服(fú)务已经全(quán)部(bù)恢(huī)复(fù)。经28日启动了内部复盘调(diào)查，初步(bù)确定(dìng)，这起事故的(de)起因是底(dǐ)层系统软(ruǎn)件(jiàn)发生故障，并非网传的“遭受攻击”，后续将(jiāng)深入开展技(jì)术风险隐(yǐn)患排查和(hé)升级工作(zuò)，全面保障(zhàng)服(fú)务稳定性，尽最大努力避免类似事(shì)故再发生。

11月27日晚间到28日上(shàng)午，多位(wèi)用户(hù)反映滴滴出行(xíng)App异常，包(bāo)括页面(miàn)无法打开、发单(dān)失败(bài)、多扣费、司(sī)机无(wú)法接(jiē)单等(děng)等。官(guān)方在此前的回应中称，如(rú)因(yīn)系统故障导致(zhì)的费用(yòng)支付异常、多扣费等问题(tí)，会(huì)在(zài)事故(gù)处理(lǐ)结束后统一结算补偿(cháng)。针对有司机师傅(fù)反馈接到乘客后无法(fǎ)开始行程和计费，平台后(hòu)续会根据行程计(jì)算和补发(fā)车费。

另外南(nán)都记者留(liú)意到(dào)，因受(shòu)到司机(jī)端后台崩(bēng)溃影响，有网友晒出(chū)一张(zhāng)账户余额(é)截(jié)图(tú)，称(chēng)“某司机收入超690亿元(yuán)”，滴滴方面(miàn)告诉南(nán)都(dōu)记者(zhě)，经过核查证实该图是PS伪造的谣言。恳请大(dà)家(jiā)不(bù)造谣、不传(chuán)谣。

针对(duì)日前(qián)还有报(bào)道提到，部分司机(jī)开始提现，因怕系统(tǒng)问题导致(zhì)自(zì)己账号出问(wèn)题被注销。滴(dī)滴出行(xíng)方(fāng)面回应南都记(jì)者称，“经核查，目前司机账(zhàng)号(hào)及提现功(gōng)能一切正常，广大(dà)司机师傅们无需担心。滴滴平台是(shì)每周二提现，服务(wù)等级(jí)高的(de)司机可(kě)每(měi)天提(tí)现。据(jù)多个司机(jī)群聊(liáo)天显示(shì)，不(bù)少滴(dī)滴司机都表示自己提现成功(gōng)了(le)。恳请(qǐng)大家不造谣(yáo)、不传(chuán)谣(yáo)。另(lìng)外，司机师傅(fù)们关心(xīn)受影响的相关(guān)奖励(lì)、费用异常、口(kǒu)碑值（包(bāo)括出行(xíng)分）等(děng)，也会尽(jǐn)快陆续恢复和补发(fā)。”

11月29日，滴滴出行(xíng)就此次故障再次致歉，称各项服务(wù)恢复的同时(shí)，滴滴已在28日启动了内部复(fù)盘调查。初步确定，这起事(shì)故的起因是底层系(xì)统软件发生故障，并非网传(chuán)的“遭受攻击”。滴(dī)滴表示(shì)，后续将(jiāng)深(shēn)入开(kāi)展技(jì)术风险隐患排查和(hé)升级工作，全(quán)面(miàn)保(bǎo)障服(fú)务稳(wěn)定(dìng)性，尽(jǐn)最大努力避免类(lèi)似事(shì)故再发生。目(mù)前，滴滴App的(de)所有服务已经全部(bù)恢复。因这(zhè)起事(shì)故(gù)造成的困(kùn)扰(rǎo)和问题，滴滴正在(zài)加快(kuài)妥善解决。

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