一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈(quān)。写得了(le)代码、作得了(le)诗，甚至(zhì)还能完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用(yòng)金融行(xíng)业，会有哪些可(kě)能性(xìng)呢？21世纪经(jīng)济报道记者就此(cǐ)向金(jīn)融从业人(rén)员发起(qǐ)采访后发现，答(dá)案主要集中在以(yǐ)下(xià)几个(gè)方面：写企业宣传稿、写研报、做客服(fú)、做催收、营销(xiāo)、专(zhuān)业分(fēn)析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人(rén)充满了期(qī)待，有人并不乐观，也有人表(biǎo)示担忧(yōu)。

率先落(luò)地于(yú)哪些金融场景“生命的舞(wǔ)台(tái)上，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如果说基(jī)因(yīn)给我们的生命带来了基础，那亲(qīn)情便(biàn)是对生命的深刻赋予。它不由(yóu)基因驱(qū)使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这(zhè)两句诗充(chōng)满浪漫主义(yì)色彩，从生命的角(jiǎo)度对(duì)亲情(qíng)做出了不(bù)一样的阐(chǎn)述(shù)。如果(guǒ)不(bù)透露答案，你能想到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在(zài)官方微信(xìn)公众(zhòng)号发布(bù)了(le)名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界(jiè) ，招(zhāo)行亲情信(xìn)用卡(kǎ)诠(quán)释“人生逆(nì)旅(lǚ)，亲情无价”》的推(tuī)文(wén)，这(zhè)两(liǎng)句诗正是出于此。据了解，这是金融行(xíng)业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件(jiàn)。不过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的独(dú)立作(zuò)品，而是朱(zhū)明杰(jié)博士等AI专家(jiā)与招行(xíng)信(xìn)用卡合作的结果。招(z三维向量叉乘公式矩阵，三维向量叉乘公式行列式hāo)行信用卡从客户(hù)需求出发，对内容生产(chǎn)、金融产(chǎn)品与合(hé)作伙伴生态，实(shí)践了自己(jǐ)的思考和理解(jiě)；AI专家们则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用人(rén)工智能(néng)技术来生成内容）模型生(shēng)成特性的角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实验。有金(jīn)融业人士笑(xiào)称，“以后写不出材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么做了(le)。为测(cè)试ChatGPT能否用于(yú)研究报(bào)告(gào)撰写，财通证券李跃博团(tuán)队采用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了一篇医(yī)美行业研(yán)究(jiū)报告。据该团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭(dā)建(jiàn)报(bào)告框架、生成(chéng)文字并翻译共花费约1小(xiǎo)时。从(cóng)结果来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等方面均具有较高水平，但采用该种直(zhí)接生成+翻译模式(shì)形成(chéng)的报告仍(réng)具有以下问题(tí)：在标(biāo)点和术(shù)语方(fāng)面(miàn)存在明显错(cuò)误、无法得知引用数据来源及可靠性(xìng)、部分复杂语句翻译后表意不(bù)清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的(de)应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产(chǎn)品咨询知识库等方面应用，比如(rú)，用在(zài)营销、运营领域，用于宣(xuān)传(chuán)、接待以及内容生成。在(zài)技术门槛(kǎn)下(xià)降后，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估(gū)，专业分析等。”有(yǒu)银(yín)行金融科技负责人向记者直言(yán)，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买(mǎi)相关服务。在众(zhòng)多的畅想中，应用于银行(xíng)客(kè)服被提(tí)及得更多。有人(rén)认为，“当前(qián)的电子客服，并(bìng)不能称得上(shàng)是人(rén)工智(zhì)能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金(jīn)融科技公(gōng)司技术专家告诉21世纪经济报(bào)道(dào)记者，“智能(néng)语(yǔ)音(yīn)、智能客服(fú)、智(zhì)能催收(shōu)都是ChatGPT在(zài)金融上很好的落地点，能聊得(dé)下(xià)去，比现(xiàn)在这种AB判断的智能(néng)语音(yīn)要(yào)更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科金技(jì)术副总(zǒng)裁(cái)张(zhāng)杰在接(jiē)受21世纪经济(jì)报道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层的对话(huà)能力和(hé)底层的大规模语(yǔ)言模型能力(lì)。关于对话能力(lì)，在金(jīn)融领域对话的应用场景会很多，比如：外呼(hū)营销、客(kè)服(fú)中(zhōng)心、员工培(péi)训、线上营业厅等。张杰指出，关(guān)于(yú)语(yǔ)言模型能力，除(chú)了生成(chéng)对话、生(shēng)成图片外，还带来(lái)的一个惊喜，就是涌现出了思(sī)维(wéi)链推(tuī)理能力，在提(tí)示下它可(kě)以将复杂的(de)任务分解成(chéng)一步步的(de)子任务。这就(jiù)大幅(fú)拓展了AI的应(yīng)用范围(wéi)，除了替代(dài)简(jiǎn)单(dān)重复的体(tǐ)力劳(láo)动，还能替代简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅(fǔ)助做一些(xiē)复(fù)杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营(yíng)销文案撰写、根(gēn)据文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠(kào)性“ChatGPT可(kě)以用(yòng)，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎么用，交互的内容可能会(huì)变(biàn)得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应用这个程度(dù)，因(yīn)为还在摸索”......当(dāng)真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场(chǎng)景下(xià)的应(yīng)用，无论是银行，还是科技公司(sī)，都表(biǎo)现出了(le)十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推出(chū)就在(zài)社交媒(méi)体走红。瑞银集团发布(bù)研报称之为“史(shǐ)上(shàng)增长最快的(de)消费(fèi)者应(yīng)用”，5天注册用户(hù)就(jiù)超100万，月活破(pò)亿仅用了2个多(duō)月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官(guān)方(fāng)网(wǎng)站表示，“许多(duō)人(rén)在最近一(yī)小时内蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客户提供更(gèng)好的(de)服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于(yú)自(zì)动(dòng)化客户服务任务，回答(dá)常见问题或提(tí)供有(yǒu)关产(chǎn)品(pǐn)和服务的详细信息。

这可(kě)以让客户服(fú)务代表腾出时间(jiān)专(zhuān)注于(yú)更复杂或高价值的任(rèn)务，从而提(tí)高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生成见解和分析，使银行能(néng)够快速(sù)轻松地获得对其运营的宝(bǎo)贵见解，并做出更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能会变得更加(jiā)强大和(hé)通(tōng)用，从(cóng)而使银(yín)行能够将其用于更广泛的任务(wù)和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用场景下(xià)不(bù)是简单的(de)闲聊，机器人不仅要模拟真人(rén)回复，还要有领域知识的注入，要(yào)兼顾(gù)答(dá)案(àn)的准确(què)性和可(kě)控性(xìng)，不能‘一本正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的(de)医美行业研究报告也不(bù)难看出，该技术(shù)还有(yǒu)待完善(shàn)，或者说还不能独(dú)立使用，而是需要人工配合。一位银行的(de)技术负责人向21世纪经济(jì)报(bào)道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景(jǐng)的应用真正落地，也(yě)许还需要(yào)2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模(mó)型无疑是一项重要的科(kē)技(jì)成果，但同时面临着一些挑战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训练出来的，这意味着它在回答问(wèn)题(tí)可能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其(qí)他(tā)类似的模型(xíng)可能被(bèi)用于恶劣的，例如传播虚(xū)假信(xìn)息和(hé)滥用个人(rén)信息。

虎符(fú)智库研究员(yuán)李建(jiàn)平告诉记者，如同其他人工智能(néng)模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人们的各(gè)种(zhǒng)问题、创造(zào)出大学水(shuǐ)平论文，甚至编写代码。同时也可能被(bèi)绕过安全(quán)机制，用于实施有(yǒu)害的活(huó)动。

比如(rú)，对网络安全行业来说，既可(kě)以用来编(biān)写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击(jī)，也成为网络防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会(huì)等），部分原因(yīn)是模(mó)型目(mù)前(qián)仍然会生成(chéng)一些虚假错误内容，并(bìng)且难以(yǐ)辨别。对(duì)于如(rú)何规(guī)避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认为，从(cóng)安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取针对性(xìng)的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行培训，标(biāo)记恶(è)意的活动和恶意代码，避(bì)免其向恶意人员(yuán)提(tí)供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶(è)意(yì)活动的门(mén)槛。

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