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　　接通(tōng)后，会听到AI智能语(yǔ人生在勤,不索何获的意思是谁说的，人生在勤不索何获的意思是什么)音提示，直接说出(chū)转人(rén)工(gōng)或者人工客服(fú)，等(děng)待(dài)转接至人工客服即可的。

　　为增(zēng)强客户(hù)服务体(tǐ)验，推进全网一(yī)体化建设，中通(tōng)快(kuài)递近(jìn)日(rì)宣布，将启(qǐ)用95311全(quán)国统一客户(hù)服务(wù)专线。

　　95311客户(hù)服(fú)务专线(xiàn)的开通，中通(tōng)快递全(quán)网的客服体系建设也因此得到进一步完善(shàn)，客服流程将变被动为(wèi)主动。

　　客户在售前(qián)、售中、售后，都将一站式享有自(zì)助下单、业务咨询(xún)、快件查询、投(tóu)诉受(shòu)理等多项服务。

　　该(gāi)专线将全年全天候为广大客(kè)户开放，全网(wǎng)统一(yī)执行，有效解(jiě)决了因线路繁忙(máng)、电话占线等问题，为客户提供标(biāo)准、流畅的快(kuài)递(dì)服务体(tǐ)验。

　　中通(tōng)快(kuài)递已成(chéng)立(lì)项目小组，在安(ān)全运营(yíng)、技能培训、项目维护等方面制定(dìng)了全网可行的(de)实施方案，确保95311上(shàng)线后的高效运行(xíng)。

中通快递

　　中通快递股(gǔ)份有限公司于2002年5月8日(rì)在上(shàng)海成立，是(shì)一家集快递、物流及(jí)其他业务于一(yī)体的大型集团公司(sī)，注册(cè)商标中通(tōng)®、zto®。

　　中通快递现(xiàn)已成为国内业务规模较大、第一方阵(zhèn)中发展较快的快递企业，中通快(kuài)递2019年继续保持(chí)了稳健的发展态势，全年完成业务量121.2亿件，同比(bǐ)增长42.2%，超出行业平均(jūn)增速(sù)16.9个百分(fēn)点。

　　市场(chǎng)份额较(jiào)2018年(nián)扩大2.3个百分点(diǎn)至19.1%。

　　盈利水平保(bǎo)持了持续稳健(jiàn)的增长，全年调整后净利润(rùn)较上年同期(qī)增长26.0%，超出市(shì)场预期。

　　服务质量(liàng)方面，在申(shēn)诉率(lǜ)、公众满意(yì)度(dù)方面中通也保持了领先。

　　截至(zhì)2020年3月31日，中(zhōng)通服务网(wǎng)点约30000个，分拨中(zhōng)心90个，网络合作伙伴约为4850家，长(zhǎng)途车辆数(shù)量(liàng)超(chāo)过7700辆(liàng)，干线(xiàn)运输(shū)线路超(chāo)过2900条。

　　2016年(nián)10月27日(rì)，中通快递成功(gōng)登(dēng)陆美国纽约证券交易(yì)所，创当年美国证券市(shì)场最大IPO，也是(shì)继阿里巴巴2014年(nián)赴美上(shàng)市以(yǐ)来最大规模(mó)的(de)中(zhōng)国企业赴美(měi)IPO。

　　中(zhōng)通快递(dì)在美上市(shì)，向(xiàng)全世界打开了一扇了(le)解中国快递(dì)发(fā)展的窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日晚间，中通快递(dì)发布(bù)公告称，基于快递行业发展现状与(yǔ)趋势(shì)，为(wèi)了进一步维护服务品(pǐn)质和提升客户满意度，从18年10月1日起启动快递费用调(diào)节机制(zhì)，调整全(quán)国到上(shàng)海地(dì)区的快递费用，具体(tǐ)费(fèi)用调整幅(fú)度，由当(dāng)地服务网点根据总部指导建议并结合各(gè)自实际(jì)情况实施。

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