又(yòu)出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少投资者和(hé)期(qī)货(huò)公司人士反映，博(bó)易大(dà)师手(shǒu)机端突然登陆不上了，打开页(yè)面一直(zhí)显(xiǎn)示“正在连接行情服(fú)务(wù)器”，然后就停(tíng)留(liú)在这个阶段(duàn)，一直(zhí)无法(fǎ)往后显示。记者(zhě)也在第一时间(jiān)联系到了几位期货交易者，他们也向记者(zhě)证(zhèng)实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半个小时，有(yǒu)客户多个期货公(gōng)司的账户都无(wú)法登(dēng)陆，行情软(ruǎn)件打(dǎ)不开，还以为是网络问题。突发状况出现后(hòu)，我们(men)博易大师(shī)的技术群里均在反(fǎn)馈事(shì)故信息。”一(yī)家(jiā)期货公司(sī)的技术部人员告诉(sù)记(jì)者。

　　“周五晚间(jiān)博(bó)易大师交易软件的技术群(qún)里报的(de)有广州、深圳、东莞等地，表面是所有广(guǎng)东的行情站点(diǎn)有问题，客户(hù)主动连接(jiē)，但是(shì)连不上也会(huì)自动切到就近的站点，具体(tǐ)原因不知道，还在等博易的(de)答复。”上(shàng)述期(qī)货公司技术人员(yuán)说。

　　一(yī)位期(qī)货公司(sī)人员苦诉道，作(zuò)为(wèi)一线服务人员，他只知(zhī)道周五晚上(shàng)客户投诉公(gōng)司的软件交易不了，最后才知道是博易大师交易(yì)软件出(chū)现了问题，直到(dào)周六也没(méi)见有答(dá)复。“我们周五晚上没少被客户骂，周六早上还要给客户解释。其实，我们(men)也很(hěn)无奈，最终是我们一线市(shì)场人员默(mò)默承受这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第(dì)一时间给博易(yì)大师的(de)客服打电话，对方回复说(shuō)，正(zhèng)在排查。也(yě)有技术人员(yuán)称，可能行情线路出问(wèn)题了，不(bù)过具体原因(yīn)还需等博(bó)易大师的(de)官方通知(zhī)。截至发(fā)稿，博易大师(shī)还没有对此(cǐ)次(cì)事故进行(xíng)解释(shì)。

　　“我以为是手(shǒu)机出(chū)现了问题，把软件卸载(zài)后重新下(xià)载(zài)了(le)，不(bù)行；用无线和流量(liàng)也都(dōu)试了(le)，还(hái)是不(bù)行，吓得我(wǒ)赶(gǎn)紧切换交易软件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者(zhě)在采访中了解到，目前手(shǒu)机(jī)下单方面，期货交易者用的最多是国内某款第三方软(ruǎn)件，该(gāi)软件(jiàn)收费之后，很(hěn)多公司都开(kāi)发了自己的App。现在交(jiāo)易者下单渠道(dào)比较多，一(yī)家出故障，还有别(bié)的可替代，对大多数交易者影响不是特(tè)别(bié)大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四种手机(jī)下单渠道(dào)，如果一家出问(wèn)题，另外几家都可以(yǐ)替(tì)代(dài)。如果客(kè)户用单一的博易App，那很大可能会(huì)受(shòu)影响。”华(huá)南(nán)地(dì)区(qū)一家期货公司人员说。

　　记者了(le)解(jiě)到(dào)，多家期(qī)货公司都向博易大师反(fǎn)映出(chū)现同样的问题。对此，期货公司和客户(hù)是服务香炉里面放什么东西插香 香炉里面可以放大米吗解决(jué)的呢(ne)？

　　“当(dāng)有客(kè)户(hù)反映(yìng)登不上(shàng)去软(ruǎn)件的(de)时候，我们公司技术部(bù)和数智中心(xīn)联合排查，先(xiān)查看是否是我们公司(sī)自(zì)身(shēn)软件的(de)问(wèn)题，同时(shí)也将这次(cì)情况及时反(香炉里面放什么东西插香 香炉里面可以放大米吗fǎn)馈到博易(yì)技术交流群中。在博易技术(shù)交流群中(zhōng)，陆(lù)陆续续也有其他公司出现(xiàn)同(tóng)样的(de)问题。”上述期(qī)货(huò)公(gōng)司人员说，“发现问题(tí)后，我们领导在工作群(qún)里第(dì)一时间(jiān)统筹部署：一是技术岗与软件(jiàn)公(gōng)司继续联系，尽快找出问题并解决问(wèn)题(tí)；二是(shì)客户经理做(zuò)好对客户的安抚工作(zuò)，并告知客户可以通过其(qí)他手机软件(jiàn)或电脑版的(de)软件下(xià)单(dān)，或者打报单电话来解决下(xià)单问题；三是(shì)总部夜班交易岗时(shí)刻准备接(jiē)听(tīng)客(kè)户保单电话。”

　　交(jiāo)易软件出问题不是新鲜事，但(dàn)涉及(jí)范围广。对于期货行业来说，相关各(gè)方(fāng)尤其是(shì)软件提(tí)供商(shāng)（服务(wù)商）需要进(jìn)一步提升技术保障能力和稳(wěn)定性(xìng)，减少此类故(gù)障发生(shēng)。

　　对交易者来说，交(jiāo)易软(ruǎn)件出现(xiàn)故障会导致无法及(jí)时发送交易指(zhǐ)令(lìng)、错(cuò)失行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏离心理价(jià)位、不能及时调动资金等一系列(liè)问题。

　　“为应对(duì)此类突发情况，投资者(zhě)要有期货公(gōng)司(sī)的(de)客户(hù)经理的联系(xì)方式或者熟悉期(qī)货公司的紧(jǐn)急报单(dān)电话(huà)，所(suǒ)有交易尽量带(dài)上止损。因为期货交易本(běn)来(lái)就是(shì)有风险的，无论行(xíng)情软件(jiàn)出现的突发(fā)情(qíng)况还是期(qī)货行(xíng)情的剧烈波动。”上述(shù)投资者(zhě)说。

　　交易软(ruǎn)件故障(zhàng)是交易风险的一部分(fēn)，交(jiāo)易(yì)者应该平时做好类似事件的应(yīng)急预案，防范于(yú)未然。

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