国泰航空(kōng)周(zhōu)二晚间发布(bù)最新声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就有关旅客在(zài)5月21日国泰航班(bān)CX987上的经(jīng)历，再次向受影响的乘客和(hé)社会各界表示诚挚的歉意。 

　　走后门是一种怎样的体验知乎，走后门是什么感受目前，我们(men)已完(wán)成对于事件的(de)调(diào)查，并(bìng)依据公司的(de)规章制度(dù)，对三位涉事(shì)的空中(zhōng)服(fú)务员予以解聘。在此，我想再(zài)次(cì)重申(shēn)，对于个(gè)别(bié)员工严重违反公司规(guī)章制度(dù)及道德(dé)准(zhǔn)则的行为，国(guó)泰航空将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免(miǎn)同类事件再次发生，我(wǒ)将亲自(zì)领(lǐng)导跨部门的工作小组作出全面(miàn)检讨(tǎo)，重(zhòng)新审视我们的服(fú)务流(liú)程(chéng)、人(rén)员培训和(hé)相关制(zhì)度，进一步提升国泰航空的服务品质；其中最(zuì)重要的，是(shì)确(què)保所有国泰员工(gōng)必须尊重来自不(bù)同(tóng)背景及文化的旅(lǚ)客，在所有(yǒu)的服务地区均提供专业且一(yī)致的服务。 

　　我们感谢社走后门是一种怎样的体验知乎，走后门是什么感受会各界对于(yú)国泰航空的持续(xù)关注和(hé)监督(dū)，我(wǒ)们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加(jiā)满(mǎn)意的(de)旅行体验。

　　近日，有网友在网络平(píng)台举(jǔ)报国(guó)泰航空空乘(chéng)歧视(shì)非英(yīng)语乘(chéng)客。

走后门是一种怎样的体验知乎，走后门是什么感受　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞(fēi)往(wǎng)香港，恰好(hǎo)坐在最后一(yī)排乘务员准(zhǔn)备(bèi)餐食及休息之处。该网友描(miáo)述(shù)，国泰航空空(kōng)乘(chéng)人员在(zài)飞机飞行过(guò)程中(zhōng)，不(bù)间断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就(jiù)不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的(de)英文单词想要(yào)向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称(chēng)。位于该网(wǎng)友前(qián)排的乘客在尝试(shì)用英文询问空乘(chéng)如何填写入境(jìng)卡时，同样得到了无比(bǐ)不耐(nài)烦的回(huí)答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航(háng)班(bān)CX987上的不愉快经历，对(duì)此深表歉意。国泰航空一直(zhí)以来致力于为旅客提供高品质的(de)服务，对于此次事件(jiàn)高度(dù)重视。我们已经联系(xì)相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调(diào)查处理。在此(cǐ)，我们对(duì)于此事件给大家带来的(de)困扰再次(cì)致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航(háng)空再次发微博(bó)回应歧视旅客(kè)事件，已经暂停有关空中空(kōng)服员的(de)飞行任务，即(jí)时展开内部(bù)调查(chá)。

　　该事件引发(fā)了网友的集体(tǐ)声讨(tǎo)，各大(dà)媒体也下场表态该事件(jiàn)是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发(fā)放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也在(zài)航司规定的服(fú)务范围内(nèi)，空乘却装(zhuāng)聋作(zuò)哑、推(tuī)诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那(nà)就是彻头(tóu)彻尾的(de)歧视。凭(píng)什(shén)么(me)觉(jué)得不会说英语或粤语(yǔ)的乘(chéng)客就低(dī)人一等？

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