国泰航空(kōng)周(zhōu)二晚间发(fā)布最新声明(míng)：

　　作为国泰(tài)航空(kōng)行政总裁，林绍(shào)波代表国泰航空(kōng)，就有关旅(lǚ)客在5月21日国泰航班(bān)CX987上的经历，再次向受影响的乘客(kè)和社会各界表示(shì)诚挚的歉(qiàn)意(yì)。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们已完成(chéng)对于(yú)事件(jiàn)的调查(chá)，并(bìng)依(yī)据公司的规(guī)章制(zhì)度，对三位涉事(shì)的(de)空中服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空(kōng)将秉持“零容(róng)忍”的(de)态度，绝不姑(gū)息(xī)。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门(mén)的工作(zuò)小(xiǎo)组作出全面检讨，重(zhòng)新审视我们(men)的服(fú)务流程(chéng)、人员培训和相关制(zhì)度(dù)，进(jìn)一步提升国泰航空(kōng)的服务(wù)品质(zhì)；其中最重要的，是确保所有国泰员工必须尊(zūn)重来自不同背景(jǐng)及(jí)文化的旅客(kè)，在所有的服务地区均提供(gōng)专(zhuān)业(yè)且(qiě)一致的服务。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢(xiè)社会各界对(duì)于国泰航空的持续关注和(hé)监督，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加满(mǎn)意的旅行体(tǐ)验。

　　近日(rì)，有网友在网络平台举(jǔ)报国泰航空空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月(yuè)21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐在最(zuì)后一(yī)排乘(chéng)务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰(tài)航空空乘人员在飞机飞行过(guò)程中，不间(jiān)断使用(yòng)英(yīng)语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If y诸事顺遂下一句是什么意思，最吉祥的八个字句子ou cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的英文， 那他们(men)就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力(lì)使用自己会的(de)英文单词想要向这些(xiē)‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被(bèi)取(qǔ)笑。”该网友(yǒu)称。位于该网友前排的乘客在尝试用(yòng)英文询问空乘(chéng)如(rú)何填写入境卡时，同样得到了无(wú)比不(bù)耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发(fā)布声明：已知悉有关旅客在(zài)国泰(tài)航班CX987上(shàng)的不(bù)愉快(kuài)经历，对此深表歉(qiàn)意(yì)。国泰航空一直以来致力于为旅客(kè)提供高品(pǐn)质诸事顺遂下一句是什么意思，最吉祥的八个字句子的服务，对于此次事(shì)件高度重视(shì)。我们已经联系相关旅客进一步了(le)解情况(kuàng)，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大家带(dài)来(lái)的困扰再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次(cì)发(fā)微博回(huí)应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停有关空(kōng)中空服员的(de)飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根(gēn)据乘客需求提供(gōng)毛毯，是(shì)机上服务的常见项(xiàng)目。明明能听懂乘客(kè)的话，相关服务需(xū)求也(yě)在航司(sī)规定(dìng)的服(fú)务范围内，空乘(chéng)却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘(chéng)客，那就(jiù)是(shì)彻头彻(chè)尾的(de)歧视。凭什么觉得不会说英(yīng)语或(huò)粤语(yǔ)的乘客就低人一等？

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