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　　为增(zēng)强客户服(fú)务(wù)体验，推进全网一体化(huà)建设，中通快递近日宣布，将启用95311全国统一客户(hù)服务专线(xiàn)。

　　95311客户服务(wù)专线的开(kāi)通(tōng)，中通快递全网的(de)客服体系(xì)建设(shè)也因(yīn)此得到进一步(bù)完(wán)善，客服(fú)流(liú)程将(jiāng)变被动为主动。

　　客户在售前、售中、售后，都将一站(zhàn)式(shì)享(xiǎng)有自(zì)助(zhù)下单、业务咨学生党如何自W，如何自我安抚询、快件查(chá)询、投诉受理等多项服务。

　　该专线将(jiāng)全(quán)年(nián)全天候为广大客户开放，全网统一(yī)学生党如何自W，如何自我安抚执行，有(yǒu)效(xiào)解(jiě)决了因线路繁忙、电话占线等问题(tí)，为客户提(tí)供标准、流(liú)畅的快递服务体验。

　　中通快递已成立项目小组(zǔ)，在安(ān)全运营、技能培(péi)训、项目维护(hù)等方(fāng)面(miàn)制(zhì)定了全(quán)网可行的实施方案，确(què)保(bǎo)95311上线后的高效运行。

中通快递

　　中通快递(dì)股份(fèn)有限公司(sī)于2002年5月8日(rì)在上(shàng)海(hǎi)成(chéng)立，是一家集快递、物流及其他业(yè)务于一体的(de)大(dà)型集团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递(dì)现(xiàn)已成为国内业务规模(mó)较大、第(dì)一(yī)方(fāng)阵中(zhōng)发展(zhǎn)较快(kuài)的快递(dì)企(qǐ)业，中通快递(dì)2019年继续保持了稳健(jiàn)的发展(zhǎn)态势，全年完成业务(wù)量121.2亿件，同比(bǐ)增长42.2%，超出行业平均(jūn)增速(sù)16.9个百分点。

　　市场(chǎng)份额(é)较2018年扩大(dà)2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了(le)持续稳(wěn)健的增(zēng)长，全年调整后净利润较上年同期增长(zhǎng)26.0%，超(chāo)出(chū)市场预期(qī)。

　　服务质量方面，在申诉率、公众满意度(dù)方面中通也保持了领先。

　　截至2020年(nián)3月(yuè)31日，中通服务网点约30000个，分拨(bō)中(zhōng)心90个，网络合作伙伴约为(wèi)4850家，长途车辆数量超过7700辆，干线运(yùn)输线(xiàn)路超过2900条。

　　2016年10月(yuè)27日，中通快递成功登陆美国纽约证券交易所，创当年美(měi)国证券市场最大IPO，也是继(jì)阿(ā)里(lǐ)巴巴2014年赴(fù)美(měi)上市(shì)以来最大规(guī)模的中(zhōng)国(guó)企业赴美IPO。

　　中通快递在美上市，向全世界打开了一扇了解中国(guó)快(kuài)递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发布公告称，基于快递行业发展现状与趋势，为(wèi)了进一步维护服务品(pǐn)质(zhì)和(hé)提升(shēng)客户满意度，从18年10月1日起启(qǐ)动(dòng)快(kuài)递费(fèi)用调(diào)节机(jī)制，调整(zhěng)全国(guó)到上海地区的(de)快递费用(yòng)，具(jù)体费用调整幅度(dù)，由当地服务(wù)网点根(gēn)据总部指(zhǐ)导建议并结合各(gè)自实(shí)际情况实(shí)施。

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