一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码(mǎ)、作得了(le)诗(shī)，甚至还能完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限遐想。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会(huì)有(yǒu)哪些可(kě)能性呢(ne)？21世纪(jì)经济报道记者就此向金融从业人员发起采访后发现，答案(àn)主要集(jí)中(zhōng)在以下几个(gè)方面：写企业(yè)宣传稿、写研报、做客服、做催收(shōu)、营(yíng)销、专业分析(xī)等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人充满了(le)期待，有人并不乐观，也有(yǒu)人表示担(dān)忧。

率先(xiān)落地于哪些金(jīn)融场景(jǐng)“生命的舞台(tái)上，我(wǒ)们都(dōu)是基(jī)因的载体”、“如(rú)果说基(jī)因给我们的生命带来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它(tā)不由基因驱使，而是一种慷慨的(de)选择(zé)”，这(zhè)两句(jù)诗充满浪(làng)漫主义色彩，从(cóng)生命的角度对亲情做(zuò)出了不一样的阐述。如果不透露答案(àn)，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招(zhāo)行(xíng)信(xìn)用卡在官方微信公众号发布了(le)名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这两(liǎng)句诗正(zhèng)是出于此。据了解(jiě)，这是金融行业(yè)首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能(néng)严(yán)格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而(ér)是朱明杰博(bó)士等AI专家与招行信用卡合作(zuò)的结果。招行(xíng)信(xìn)用卡从(cóng)客户需求出(chū)发，对(duì)内容生产、金融产品与(yǔ)合作伙伴生态，实践(jiàn)了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智(zhì)能(néng)技(jì)术(shù)来(lái)生成内容）模型生成特性的角度(dù)出发，展开了有(yǒu)趣、有(yǒu)意义(yì)的实验。有金融业(yè)人(rén)士(shì)笑称，“以后(hòu)写不出材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰(zhuàn)写，财通证(zhèng)券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了(le)一篇医寓言故事有哪些三年级下册课外，外国寓言故事有哪些三年级下册美(měi)行业研究报告。据该团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报告(gào)框架、生成文字并(bìng)翻译共花(huā)费约1小时(shí)。从结果来看，不可否(fǒu)认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰(zhuàn)写等方面(miàn)均具有较高水平(píng)，但采用该种直接生成(chéng)+翻译模式(shì)形(xíng)成的报(bào)告仍具有(yǒu)以下问题：在标点和术语方面存在明(míng)显错(cu寓言故事有哪些三年级下册课外，外国寓言故事有哪些三年级下册ò)误、无法(fǎ)得知引用(yòng)数据来源及可(kě)靠性(xìng)、部分复杂语句翻(fān)译后(hòu)表意不清晰。”除(chú)内容创作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品(pǐn)咨询(xún)知识库等方面(miàn)应用，比如，用在(zài)营销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门(mén)槛下降后，将会出(chū)现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金(jīn)融科技负责人(rén)向(xiàng)记(jì)者直言，若(ruò)是(shì)有成熟的(de)ChatGPT，也(yě)许会考(kǎo)虑购买相关服务(wù)。在众多的(de)畅想中(zhōng)，应用于银行客服(fú)被(bèi)提及得更多(duō)。有人认为，“当(dāng)前的电(diàn)子(zi)客(kè)服，并(bìng)不能称得上是人工智能(néng)，能把(bǎ)天(tiān)聊死。”对(duì)于这一点，某金融科技公司(sī)技术专家告(gào)诉(sù)21世纪经济报(bào)道记者，“智(zhì)能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落(luò)地点，能(néng)聊得(dé)下去，比现在这种AB判断的智能语(yǔ)音要更贴(tiē)近现实(shí)一些 。”中(zhōng)关村科金技术(shù)副总裁张(zhāng)杰在(zài)接(jiē)受21世纪(jì)经济报道记者(zhě)采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部(bù)分(fēn)，即上层(céng)的对话能力和底层的大规模语言(yán)模型能力。关于(yú)对(duì)话能(néng)力，在金融领域对(duì)话的应(yīng)用场景会很多，比如：外(wài)呼营销、客服中心(xīn)、员工(gōng)培训、线(xiàn)上营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语(yǔ)言模型能(néng)力，除(chú)了(le)生成(chéng)对话(huà)、生成(chéng)图片外，还带来的一(yī)个惊(jīng)喜(xǐ)，就是涌现出了思维链推理能力，在提示(shì)下它可(kě)以将复杂的任(rèn)务分解成一步步(bù)的子任务(wù)。这就大幅拓展了AI的应用(yòng)范围，除了替代简单(dān)重复的体力劳动(dòng)，还能替代(dài)简单重复(fù)的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根(gēn)据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么(me)用，交互(hù)的(de)内容可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用这个程度，因(yīn)为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景下的应用，无(wú)论是银行，还(hái)是科(kē)技公司，都表现(xiàn)出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一(yī)经推出就在社交媒体走(zǒu)红(hóng)。瑞银(yín)集(jí)团发布研报称(chēng)之为(wèi)“史上(shàng)增长最快的消费(fèi)者应用”，5天(tiān)注(zhù)册用户就超100万(wàn)，月活破亿仅用(yòng)了2个(gè)多月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网(wǎng)站(zhàn)表示，“许多人在(zài)最近一小时(shí)内蜂拥而(ér)至我们的网站，但我们的网络(luò)资(zī)源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业(yè)如(rú)何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银(yín)行(xíng)业可以通过(guò)多(duō)种(zhǒng)方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好(hǎo)的(de)服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务任务，回答常见问题(tí)或提(tí)供有(yǒu)关产品和服务的详细信息。

这可以(yǐ)让(ràng)客户服(fú)务(wù)代表腾出时间专注于更(gèng)复杂或高(gāo)价值的(de)任务，从而提高整体效率和客户(hù)满意(yì)度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成(chéng)见解和(hé)分析，使银(yín)行能(néng)够快速轻(qīng)松(sōng)地(dì)获得(dé)对其运营(yíng)的宝贵见(jiàn)解(jiě)，并做(zuò)出(chū)更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得(dé)更(gèng)加强(qiáng)大和通(tōng)用，从而(ér)使银行(xíng)能(néng)够将其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调(diào)，“在(zài)金融应用场景下不是简单的闲聊，机(jī)器人不仅要模拟真(zhēn)人回(huí)复，还(hái)要(yào)有领域知识的注入(rù)，要兼顾答案的准(zhǔn)确(què)性和可控性，不能‘一本(běn)正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业(yè)研究报(bào)告(gào)也不难看出，该技术还有(yǒu)待完(wán)善，或者说还不能独立使(shǐ)用，而是需要人工配合。一位银行的技术(shù)负责人向21世(shì)纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真正落地(dì)，也许还需要(yào)2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能(néng)语言(yán)模(mó)型无疑是一项重要的科技成(chéng)果，但同时面临着一(yī)些挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意味着它在(zài)回答问题(tí)可能存在偏(piān)见和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模(mó)型可(kě)能被用于恶劣的(de)，例(lì)如传播虚假(jiǎ)信息和滥用个(gè)人信息。

虎符(fú)智(zhì)库(kù)研究(jiū)员李建(jiàn)平告诉记者，如同其(qí)他人工智能(néng)模(mó)型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以(yǐ)是提(tí)升效率的工(gōng)具(jù)，解答人们(men)的各种问题、创造出大学水平(píng)论文，甚(shèn)至编写(xiě)代码。同时也可能被(bèi)绕(rào)过安全机制，用于(yú)实施有害的活(huó)动。

比如，对网络(luò)安全行(xíng)业来(lái)说，既可(kě)以用来(lái)编写网络(luò)钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展社工(gōng)攻击，也(yě)成(chéng)为网络防御者的有力(lì)工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级协会等），部(bù)分原因是(shì)模型(xíng)目前仍然会生成一些(xiē)虚假错误内容，并且(qiě)难以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带(dài)来的安(ān)全(quán)问(wèn)题，他认为，从安全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取(qǔ)针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培(péi)训，标(biāo)记恶(è)意的(de)活动和恶意代码，避(bì)免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难(nán)以绕过护栏，提(tí)升(shēng)恶意(yì)人员利(lì)用其(qí)生(shēng)成恶(è)意内容、开展恶(è)意活动的门槛。

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