又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少投资者和期(qī)货公司(sī)人士(shì)反映，博易大师手机端突然登(dēng)陆(lù)不上了，打开(kāi)页面一直(zhí)显示“正在连(lián)接行情服务器(qì)”，然后就停留在这个阶段(duàn)，一直无(wú)法往(wǎng)后显示。记者也(yě)在第一时间联系到了几(jǐ)位期货交易(yì)者(zhě)，他们也向记者证实，夜盘期间(jiān)遭遇大半个小(xiǎo)时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上(shàng)财(cái)富App无法登录，持(chí)续大半个小时，有客户(hù)多个期货公司的账(zhàng)户都(dōu)无(wú)法登陆，行情软件打不开，还以为是网络问题。突发状况(kuàng)出现后，我(wǒ)们博易大师(shī)的技术群里均在(zài)反馈事(shì)故(gù)信(xìn)息(xī)。”一家(jiā)期货公(gōng)司的技术部人员(yuán)告(gào)诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的(de)技术(shù)群(qún)里报的有广州、深圳(zhèn)、东莞等地(dì)，表面(miàn)是所有广(guǎng)东的行(xíng)情站点有(yǒu)问题，客户主动(dòng)连接，但是连不上也(yě)会自(zì)动(dòng)切到就近的(de)厦门面积多少万平方公里，厦门岛内多大面积站(zhàn)点(diǎn)，具体原因不知道，还在等博易的答复。”上(shàng)述期货公司技术人员(yuán)说。

　　一位期货公司(sī)人(rén)员苦诉道，作为(wèi)一线服(fú)务人员，他只知道周五晚上客户投诉公司的(de)软件交(jiāo)易不(bù)了，最后才知道(dào)是博易(yì)大师交(jiāo)易软件出(chū)现了问题(tí)，直到周六(liù)也没见有(yǒu)答复(fù)。“我(wǒ)们周五晚上没(méi)少(shǎo)被客户(hù)骂，周(zhōu)六早上还要给客(kè)户解释。其实，我们也很无(wú)奈，最(zuì)终是我们(men)一(yī)线(xiàn)市(shì)场人(rén)员默默(mò)承受这一切。”

　　据了解(jiě)，也有(yǒu)期货公司人士第(dì)一时间给博易大师的客服打电话，对方回复说(shuō)，正在(zài)排查。也有技术人员称，可能行情线路出问题了，不过(guò)具(jù)体原(yuán)因还需等博(bó)易大师的官方通(tōng)知。截至发稿，博易大师还(hái)没有(yǒu)对此次事故(gù)进行解释。

　　“我(wǒ)以为是手(shǒu)机出(chū)现了(le)问(wèn)题，把(bǎ)软件卸载后(hòu)重新下载了，不行；用无(wú)线和流(liú)量也都试了，还是(shì)不行，吓得我赶紧(jǐn)切换(huàn)交易(yì)软(ruǎn)件。”一位投资者称。

　　记者在采(cǎi)访中了(le)解到，目前手(shǒu)机下单方面(miàn)，期(qī)货交易者(zhě)用(yòng)的(de)最多是(shì)国内某款第三方(fāng)软件，该软件收费之后，很多(duō)公司都开发了自(zì)己的App。现在交易者下单(dān)渠道比较多，一家出故障，还(hái)有(yǒu)别的可替代，对大多数交易者影(yǐng)响不(bù)是特别大。

　　“就我(wǒ)们公(gōng)司情况，我了解一共有(yǒu)四种手(shǒu)机下单渠(qú)道(dào)，如果一家出问题(tí)，另外(wài)几家都可以替代。如(rú)果客户用单一(yī)的博易(yì)A厦门面积多少万平方公里，厦门岛内多大面积pp，那很大可能(néng)会受影响。”华南地区一家期(qī)货公司人员说。

　　记者了解(jiě)到厦门面积多少万平方公里，厦门岛内多大面积，多(duō)家期货公司都向博易大师反映出现(xiàn)同样(yàng)的问题。对此，期货(huò)公司和(hé)客户是服务(wù)解决的呢？

　　“当有客(kè)户反映登不上去软件的时(shí)候，我(wǒ)们公司技术部和数(shù)智(zhì)中心联合排查(chá)，先查看是否是我们公司自身软件的问题，同时(shí)也将这次情(qíng)况及时反馈到博易技术交流群(qún)中。在博易技术交流群中，陆(lù)陆续续也有其(qí)他公司(sī)出现同样的问题。”上述期货公(gōng)司人员说，“发现问题后，我们领导在工作群里第一时间统(tǒng)筹部署：一是技术岗(gǎng)与软件公司继续联系，尽快(kuài)找(zhǎo)出问(wèn)题并解决问题；二是(shì)客户经(jīng)理做好(hǎo)对(duì)客户的安抚工作(zuò)，并告知客户可以通过其(qí)他(tā)手(shǒu)机软(ruǎn)件或电脑(nǎo)版的软(ruǎn)件下单，或者打(dǎ)报单电话(huà)来解决下单问(wèn)题；三是(shì)总部夜班交易岗时刻准(zhǔn)备(bèi)接听客户保单电(diàn)话(huà)。”

　　交易软件出问题不(bù)是新鲜事，但涉及范围广。对于期货行业来说，相关各方尤其是软件提供商（服务商）需要进一步提升(shēng)技术保障能力(lì)和稳定性(xìng)，减少此类(lèi)故(gù)障发生。

　　对交易者(zhě)来说，交易软件出(chū)现故障会导(dǎo)致无法及(jí)时发送交易指令、错失行情、无法按照意愿进行开平(píng)仓、止盈止(zhǐ)损偏离心理价位(wèi)、不能(néng)及时调(diào)动资金等一系列(liè)问题。

　　“为应对(duì)此类(lèi)突发情况，投资者要有期货公司(sī)的客(kè)户经理的联系方式或者熟悉(xī)期货(huò)公(gōng)司的紧急报(bào)单电话，所有交易尽量带上止损。因为期货(huò)交易(yì)本来就是有风(fēng)险的，无论(lùn)行情软件出现的突发情(qíng)况还(hái)是(shì)期货行情的剧烈波动(dòng)。”上述(shù)投(tóu)资者说(shuō)。

　　交易软(ruǎn)件故障是交易风险的一(yī)部分，交易者(zhě)应该平时做好类似事件的应急预案，防范于未然。

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