11月(yuè)29日，滴滴(dī)出行再度回应日前(qián)的服务(wù)异常称(chēng)，目前，滴滴App的所有(yǒu)服务(wù)已扶大厦之将倾全诗解释，扶大厦之将倾 挽狂澜于既倒原文(yǐ)经全(quán)部恢复。经(jīng)28日(rì)启动了(le)内部复(fù)盘(pán)调查，初步确(què)定，这起事故的起因是底层系统软件发(fā)生(shēng)故(gù)障，并非网传的“遭(zāo)受攻(gōng)击”，后续将深入开(kāi)展技术风险隐患排(pái)查和(hé)升级工(gōng)作，全面保障服务稳定性(xìng)，尽最大努力避免类似事故再发生。

11月(yuè)27日(rì)晚间到(dào)28日(rì)上(shàng)午，多(duō)位用户反映滴(dī)滴出行App异常，包括页(yè)面无法打(dǎ)开、发单失败、多扣费、司机无法接单等等。官方在此前的回应中称，如(rú)因系统故障导致的费用支付(fù)异常(cháng)、多(duō)扣费等问题，会在事故(gù)处理结(jié)束后统一结算补(bǔ)偿。针(zhēn)对有司机师(shī)傅反馈接到乘客后(hòu)无法开(kāi)始行程和计费，平台后续会根据行程计算和补(bǔ)发(fā)车费(fèi)。

另(lìng)外南都(dōu)记者留意(yì)到，因受到司机端后台崩(bēng)溃影响，有网友晒出(chū)一张账户(hù)余(yú)额截图，称“某司(sī)机收入(rù)超690亿(yì)元”，滴滴方面告诉(sù)南都记者，经过核查证实(shí)该(gāi)图是PS伪造的谣言。恳请大家不(bù)造(zào)谣、不传谣。

针对(duì)日(rì)前还有报(bào)道(dào)提(tí)到，部分司机(jī)开始提现(xiàn)，因怕系统问(wèn)题(tí)导致(zhì)自己账(zhàng)号出问(wèn)题被注(zhù)销。滴滴出行(xíng)方面回应南都记者称(chēng)，“经(jīng)核查，目前(qián)司机(jī)账号及提现功能一切正常，广大司机师傅们无(wú)需担心。滴(dī)滴平(píng)台是(shì)每周二提(tí)现，服务等级高的司机可每天(tiān)提现(xiàn)。据(jù)多(duō)个(gè)司机群聊天显示(shì)，不少(shǎo)滴滴(dī)司(sī)机都表示自(zì)己提现成功了。恳请(qǐng)大(dà)家不(bù)造谣(yáo)、不传(chuán)谣。另外，司(sī)机师傅们关心受影响的相(xiāng)关奖励、费用异常、口碑值（包(bāo)括出行分）等，也会尽快陆(lù)续恢复和补(bǔ)发。”

11月(yuè)29日(rì)，滴滴出行就(jiù)此次故障再次致歉，称各(gè)项服务恢复的同时，滴滴已在28日启(qǐ)动了(le)内部复盘(pán)调查。初(chū)步确定，这(zhè)起事(shì)故(gù)的起因是底层(céng)系统软件发生故障(zhàng)，并非网(wǎng)传的(de)“遭受攻击”。滴滴(dī)表示，后续(xù)将深入(rù)开展技(jì)术风险隐患排查和(hé)升级工作(zuò)，全(quán)面(miàn)保障服(fú)务稳定性，尽(jǐn)最大努力(lì)避免(miǎn)类似事故再发生。目前(qián)，滴(dī)滴(dī)App的所有服务已经全部(bù)恢复(fù)。因这起事故造成的(de)困扰和问题(tí)，滴滴正在加(jiā)快(kuài)妥善解决(jué)。

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