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　　接通后，会听到AI智能语音提(tí)示(shì)，直接(jiē)说出转人工或(huò)者人(rén)工客服，等待转(zhuǎn)接至人工(gōng)客服(fú)即可的。

　　为增强(qiáng)客户(hù)服(fú)务体验，推进全网一体化建设，中通快递(dì)近日宣布，将启用95311全国统一客户服务(wù)专线。

　　95311客户服务专线(xiàn)的开通，中通快递全(quán)网的客服体系(xì)建(jiàn)设(shè)也因此得到进一步完(wán)善，客服流程(chéng)将变(biàn)被动为主动(dòng)。

　　客(kè)户(hù)在售前、售中、售后，都将(jiāng)一(yī)站式i享有自助(zhù)下单、业(yè)务咨询、快件查(chá)询(xún)、投诉受理等(děng)多项(xiàng)服务。

　　该专线将全(quán)年全(quán)天候为(wèi)广大(dà)客户开放，全网统一(yī)执行，有(yǒu)效解决了(le)因线路繁忙、电话(huà)占线等问题，为客户提供(gōng)标(biāo)准、流(liú)畅的快递(dì)服务(wù)体(tǐ)验。

　　中通(tōng)快递已成立项目小组，在(zài)安全运(yùn)营、技能培(péi)训(xùn)、项目维(wéi)护(hù)等方面制定了(le)全网可行的实施方案，确保95311上线后的高(gāo)效(xiào)运行。

中通快递

　　中通快(kuài)递股份有限公司于2002年5月8日在上(shàng)海成立(lì)，是(shì)一家(jiā)集快递、物流及其他业务(wù)于一体的(de)大型集(jí)团公(gōng)司(sī)，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成为国内(nèi)业务(wù)规模较(jiào)大(dà)、第一方(fāng)阵中发展(zhǎn)较快的快递企业，中通快递2019年(nián)继续(xù)保(bǎo)持(chí)了(le)稳健(jiàn)的发展态势，全(quán)年(nián)完(wán)成业务量121.2亿件，同(tóng)比(bǐ)增长42.2%，超出行业(yè)平(píng)均(jūn)增速16.9个百分点。

　　市场份额(é)较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利(lì)水平保持(chí)了持续稳健的增长，全年调整后(hòu)净(jìng)利润较上年同期增长26.0%，超出市场预期(qī)。<i/p>

　　服务质量方面，在申(shēn)诉率、公众满意度方(fāng)面中通也(yě)保持了领先。

　　截至(zhì)2020年3月31日，中通服务网点约30000个，分拨(bō)中心90个，网(wǎng)络合(hé)作伙伴约为4850家，长途车(chē)辆数量超过7700辆，干线(xiàn)运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功(gōng)登陆美国纽约证券交易(yì)所，创(chuàng)当年美(měi)国证(zhèng)券市场最大IPO，也是继阿里巴巴(bā)2014年赴美上(shàng)市以(yǐ)来最大规(guī)模的中国企业赴美IPO。

　　中(zhōng)通快递(dì)在美上(shàng)市，向全世界打(dǎ)开了一扇了解中国快递发(fā)展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发布(bù)公告称，基(jī)于快递行业(yè)发展(zhǎn)现状与趋势，为(wèi)了进一步维护服务(wù)品质和提升客户满意度，从18年10月1日(rì)起(qǐ)启(qǐ)动快递(dì)费(fèi)用(yòng)调节机制，调整全国到上海地(dì)区的(de)快递费用(yòng)，具体费用调整幅度，由当地服务网点根(gēn)据总部指导建议并(bìng)结合各自实际情况(kuàng)实施。

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