一(yī)时之间，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出圈。写得(dé)了代码、作(zuò)得(dé)了诗(shī)，甚至(zhì)还能完成学(xué)术论文，“小(xiǎo)十指不沾阳春水下一句是什么，十指不沾阳春水是什么意思能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行(xíng)各业的(de)无限遐(xiá)想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢(ne)？21世纪(jì)经济报(bào)道记者就(jiù)此向金(jīn)融(róng)从业人员(yuán)发起采(cǎi)访后发现，答案主要集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写(xiě)研(yán)报、做客服、做催收、营(yíng)销(xiāo)、专(zhuān)业(yè)分析等(děng)。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人充满(mǎn)了期待，有(yǒu)人并不乐观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融场景“生(shēng)命(mìng)的舞台上(shàng)，我(wǒ)们都(dōu)是基因的载体”、“如(rú)果说基因给我们的生命带来(lái)了基础，那(nà)亲(qīn)情便(biàn)是对生命(mìng)的深(shēn)刻赋予。它不由(yóu)基因驱(qū)使(shǐ)，而是(shì)一种慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗(shī)充满浪漫主义色彩，从(cóng)生(shēng)命(mìng)的角度对亲情(qíng)做出了不(bù)一(yī)样(yàng)的阐述(shù)。如果不透露答案，你能想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)在(zài)官方微信公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融(róng)界 ，招(zhāo)行(xíng)亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无(wú)价”》的推文，这两句(jù)诗正是出于(yú)此(cǐ)。据了解，这是金(jīn)融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大(dà)胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这(zhè)并不能(néng)严格(gé)算是ChatGPT的(de)独立作(zuò)品(pǐn)，而是朱(zhū)明杰(jié)博士(shì)等AI专(zhuān)家与招行信(xìn)用卡(kǎ)合作的结果。招行信用卡从客户需求出发，对(duì)内(nèi)容生产、金融产(chǎn)品(pǐn)与合(hé)作(zuò)伙伴生态(tài)，实践(jiàn)了(le)自己的(de)思考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能(néng)技术(shù)来生成(chéng)内容）模(mó)型(xíng)生成特性的角度(dù)出(chū)发，展开了(le)有趣、有(yǒu)意义(yì)的实验。有金融业人士笑(xiào)称，“以后(hòu)写(xiě)不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这么做(zuò)了(le)。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博(bó)团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研究报告(gào)。据该团队介绍(shào)，“从过程来看，搭(dā)建报(bào)告框架、生成文字(zì)并翻译共花费约1小时。从(cóng)结果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意(yì)、标题撰写(xiě)等方面均具有较(jiào)高水平，但采(cǎi)用该种(zhǒng)直接生成+翻译模式(shì)形成的(de)报告(gào)仍具有(yǒu)以下问题：在标点和(hé)术语(yǔ)方面存在(zài)明显错误、无法(fǎ)得(dé)知引用(yòng)数据来源及可(kě)靠性、部分复杂语句翻译(yì)后(hòu)表意不清晰(xī)。”除内容(róng)创作之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有(yǒu)所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可(kě)能(néng)率先在客(kè)服产(chǎn)品咨询知(zhī)识库等方面应用，比如，用在营销(xiāo)、运营(yíng)领域，用于宣传、接待以及内(nèi)容生成(chéng)。在技术门槛下降(jiàng)后，将会(huì)出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评(píng)估(gū)，专业(yè)分析等。”有银行金融科(kē)技(jì)负责(zé)人向记者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会(huì)考虑购买相(xiāng)关服(fú)务(wù)。在众多的(de)畅(chàng)想中，应用(yòng)于银行客服(fú)被提及得更多。有人认为(wèi)，“当前的电(diàn)子客服，并不能(néng)称得上是人工(gōng)智能(néng)，能把天聊死。”对于(yú)这一点，某金融科(kē)技公司技术专家告(gào)诉(sù)21世纪经济报(bào)道记(jì)者，“智能语音、智能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上(shàng)很好的落地点，能聊(liáo)得下去，比现在这种AB判(pàn)断的智能语音(yīn)要更贴近现实一些 。”中关村科金(jīn)技术副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济报道记者采(cǎi)访(fǎng)时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部(bù)分，即上层(céng)的对话能力和(hé)底层的大规模语言模型能力。关于对(duì)话能力，在(zài)金融领域对话的应用场景会很多，比如(rú)：外呼营销、客服(fú)中心、员工培训、线上营(yíng)业厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言模型能力，除(chú)了生成对话、生成(chéng)图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思(sī)维链推理能力，在提示下(xià)它可以将复杂(zá)的任务分解成一(yī)步步的(de)子任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用范围(wéi)，除了替代简单重复的(de)体力劳(láo)动，还能(néng)替代简单重复的脑力劳动、辅助做一(yī)些复杂的脑(nǎo)力(lì)劳动、创造性工(gōng)作。比如：营销文案撰写、根据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎(zěn)么用，交互的内(nèi)容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用(yòng)这(zhè)个程度(dù)，因为还在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是(shì)银行，还是(shì)科技(jì)公(gōng)司(sī)，都表(biǎo)现出了十分谨慎(shèn)的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出(chū)就(jiù)在(zài)社交(jiāo)媒体走(zǒu)红。瑞(ruì)银集团发布(bù)研报称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天(tiān)注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表(biǎo)示，“许多人在最近(jìn)一小时(shí)内蜂(fēng)拥而至我(wǒ)们的网站，但我(wǒ)们的网络资源是有(yǒu)限的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银(yín)行业如何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答称：银行业可(kě)以通(tōng)过多(duō)种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客户提供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于十指不沾阳春水下一句是什么，十指不沾阳春水是什么意思自(zì)动化客户服(fú)务(wù)任务(wù)，回答常见问题或(huò)提(tí)供有关产品和服务(wù)的详(xiáng)细信息。

这可以让客(kè)户(hù)服务(wù)代表(biǎo)腾出时间专注(zhù)于更复杂或高价(jià)值的任务，从而提高(gāo)整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生(shēng)成见(jiàn)解和分析，使银行能(néng)够快速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做出更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能(néng)会变(biàn)得更加强(qiáng)大和通用，从而使(shǐ)银(yín)行能够将其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰(jié)强调，“在金融应用场(chǎng)景下不是(shì)简(jiǎn)单的(de)闲聊(liáo)，机(jī)器人不(bù)仅(jǐn)要模拟真人回(huí)复，还要有领域知识的注(zhù)入，要兼顾答案的准确性和可控性，不(bù)能‘一(yī)本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研(yán)究报告(gào)也(yě)不难看出，该技术还有待完善，或者说还不能独立使用，而是(shì)需要人工(gōng)配合。一位银行的技术(shù)负责人(rén)向21世纪(jì)经济(jì)报道(dào)记(jì)者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落(luò)地(dì)，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工智(zhì)能(néng)语言模型无疑是(shì)一(yī)项(xiàng)重要的科技成(chéng)果，但同时面临着(zhe)一些挑战和风险(xiǎn)。据其(qí)所言，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨大的数(shù)据(jù)集训(xùn)练出(chū)来的，这(zhè)意味(wèi)着它在(zài)回答(dá)问题(tí)可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模(mó)型可能被用于恶劣的，例如(rú)传播虚假信息(xī)和(hé)滥用个(gè)人信息。

虎符智库研究员李(lǐ)建平告诉记(jì)者，如同其他人工智(zhì)能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是提升效率(lǜ)的工具，解答人们的各种问题(tí)、创(chuàng)造出大学(xué)水平论(lùn)文，甚(shèn)至编写代(dài)码。同时也(yě)可能被绕过(guò)安(ān)全机制(zhì)，用于实(shí)施有害的活动。

比如，对网络(luò)安全行业来说(shuō)，既(jì)可以(yǐ)用来(lái)编写网络钓鱼(yú)、生(shēng)成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防御者的有力工具。因(yīn)此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分(fēn)原因是模型目(mù)前仍然会(huì)生(shēng)成一些虚假错误内容，并且难(nán)以辨别(bié)。对于如何规(guī)避ChatGPT所带(dài)来的安全问(wèn)题(tí)，他认(rèn)为(wèi)，从安全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针(zhēn)对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标(biāo)记恶(è)意的活动和恶意代码，避免其向(xiàng)恶(è)意(yì)人(rén)员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人员利用其生成(chéng)恶意内(nèi)容、开展恶意(yì)活动的门槛。

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