国泰航空周二(èr)晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政总(zǒng)裁，林绍波代表(biǎo)国泰(tài)航(háng)空，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再次向受(shòu)影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉(qiàn)意(yì)。 

　　目(mù)前，我(wǒ)们(men)已完成对于事(shì)件的调查，并依据公司的规章制度(dù)，对三位(wèi)涉事的空中服(fú)务(wù)员予以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申(shēn)，对于(yú)个别员(yuán)工严重(zhòng)违反公司规(guī)章制度(dù)俄罗斯人的尺寸是多少厘米，俄罗斯怎么那么大及道德准则的行为，国(guó)泰(tài)航(háng)空(kōng)将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事(shì)件再(zài)次发生(shēng)，我将亲自(zì)领导(dǎo)跨部门的工(gōng)作小(xiǎo)组作出(chū)全面(miàn)检讨(tǎo)俄罗斯人的尺寸是多少厘米，俄罗斯怎么那么大，重新审视我们的服(fú)务(wù)流(liú)程、人员培训和相关制度，进(jìn)一步提升国泰航空(kōng)的服务品质(zhì)；其(qí)中(zhōng)最重要(yào)的，是确保所有国泰员工必须(xū)尊重来自不同背(bèi)景(jǐng)及文化的旅客，在所有的服(fú)务地区均提(tí)供专业且一致的服务(wù)。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界(jiè)对于国(guó)泰航空的持续(xù)关注和(hé)监(jiān)督，我(wǒ)们必将以此(cǐ)为鉴，努力为旅(lǚ)客(kè)提供(gōng)更加满意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友在网络平台(tái)举(jǔ)报国泰航空(kōng)空乘(chéng)歧视(shì)非英(yīng)语乘客。

　　该网(wǎng)友(yǒu)称，其(qí)于(yú)2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空(kōng)CX987航班，由(yóu)成(chéng)都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后一(yī)排(pái)乘务员准备(bèi)餐食及休(xiū)息之处。该网友(yǒu)描述，国泰航(háng)空空乘人(rén)员在飞机飞行(xíng)过(guò)程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不(bù)会说(shuō)毛毯的(de)英文， 那他们(men)就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自(zì)己会的英(yīng)文单词想要向这些‘只会(huì)英(yīng)文的’乘务员(yuán)拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该(gāi)网友称。位于该(gāi)网友前(qián)排的乘(chéng)客在(zài)尝(cháng)试用英(yīng)文询问空(kōng)乘如何填写入境卡时，同样得(dé)到了无比(bǐ)不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布声(shēng)明：已知悉有关旅(lǚ)客在国(guó)泰(tài)航班(bān)CX987上的不愉快经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空一直以来致力于(yú)为旅(lǚ)客(kè)提供高品质的服务，对于(yú)此次事(shì)件(jiàn)高度重视。我们已经联(lián)系相(xiāng)关旅客进一步了解情(qíng)况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此(cǐ)事件给大(dà)家带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微博回(huí)应歧视(shì)旅客事件，已经暂(zàn)停(tíng)有关空(kōng)中空(kōng)服(fú)员(yuán)的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事(shì)件(jiàn)引(yǐn)发了网友(yǒu)的集体声(shēng)讨，各大媒体也(yě)下场表态(tài)该事件是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或根据(jù)乘客需求提供毛毯，是机上服(fú)务(wù)的(de)常见项目。明明能听懂乘(俄罗斯人的尺寸是多少厘米，俄罗斯怎么那么大chéng)客的话，相关服务需(xū)求也在航司规(guī)定的服务(wù)范围内(nèi)，空乘(chéng)却装(zhuāng)聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还(hái)背地(dì)里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头彻(chè)尾的歧视(shì)。凭什么觉得不会说(shuō)英语或(huò)粤(yuè)语的乘客就(jiù)低人一等(děng)？

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