国泰航空周二晚间发布(bù)最新(xīn)声明：

　　作为国(guó)泰航空行政总(zǒng)裁(cái)，林(lín)绍波代表国泰航空(kōng)，就有(yǒu)关旅客在5月21日国泰(tài)航班(bān)CX987上的经(jīng)历，再次(cì)向受影响的(de)乘客(kè)和社会各界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目(mù)前，我们已完(wán)成(chéng)对于事件的调查(chá)，并(bìng)依据公司的规章制度，对三(sān)位涉事的空(kōng)中服务员予以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申，对于个别员(yuán)魔芋为什么没有热量，魔芋粉丝千万别吃多了工严重违反公司规章制度及(jí)道德准则(zé)的行为(wèi)，国泰航空将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝(jué)不姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件再次发生(shēng)，我将亲(qīn)自领导跨(kuà)部门(mén)的工作小组(zǔ)作出全面检讨，重新审视我们(men)的服务(wù)流程、人(rén)员培训和相关(guān)制(zhì)度，进一步(bù魔芋为什么没有热量，魔芋粉丝千万别吃多了)提升(shēng)国泰(tài)航空的服务品质(zhì)；其中(zhōng)最(zuì)重要的，是确保所有国(guó)泰员(yuán)工必须尊(zūn)重来自(zì)不同背景及文(wén)化(huà)的(de)旅(lǚ)客，在所有的服(fú)务地区均提(tí)供专业且一致(zhì)的(de)服务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于(yú)国(guó)泰(tài)航空的持续关注和(hé)监督，我们必(bì)将以此为(wèi)鉴，努力为(wèi)旅客提供更加满意的(de)旅行体验。

　　近(jìn)日，有(yǒu)网友在网(wǎng)络平台举报国泰(tài)航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友(yǒu)称，其于(yú)2023魔芋为什么没有热量，魔芋粉丝千万别吃多了年5月(yuè)21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐(cān)食及休(xiū)息之处。该网友(yǒu)描述，国泰航空空乘人员在(zài)飞(fēi)机飞行过程中(zhōng)，不间(jiān)断使用英语(yǔ)、粤语抱(bào)怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会(huì)说(shuō)毛毯的英文， 那他们就(jiù)不配(pèi)毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地(dì)上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是前排(pái)旅客努力使用(yòng)自己会的英(yīng)文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿(ná)毛(máo)毯(tǎn)，结果反被(bèi)取(qǔ)笑。”该网友(yǒu)称。位于该网友前排的(de)乘客在尝试用英文询问空乘(chéng)如何填写入境卡时，同(tóng)样得(dé)到(dào)了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布声明(míng)：已知悉有(yǒu)关旅客在国(guó)泰航班CX987上的不(bù)愉快(kuài)经历，对此深(shēn)表歉(qiàn)意。国泰航空一直以来致(zhì)力(lì)于为旅(lǚ)客提(tí)供高品质(zhì)的服务，对于此(cǐ)次事件高度重视。我们已经联系相关旅客进(jìn)一步了(le)解情况，并(bìng)会进行严(yán)肃调查处理。在此，我们对于(yú)此事件(jiàn)给大家(jiā)带来的(de)困扰再(zài)次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发(fā)微博回应歧(qí)视旅客事(shì)件，已经暂(zàn)停(tíng)有关空中空服员的飞行任务(wù)，即时(shí)展开内部(bù)调查。

　　该事件引发了网友(yǒu)的集(jí)体声讨，各大媒体(tǐ)也下场表态该事(shì)件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘(chéng)客需求(qiú)提供毛(máo)毯，是机上服务的常见项目(mù)。明明能听懂乘客的话，相关服(fú)务需求也(yě)在(zài)航司(sī)规定的(de)服(fú)务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地(dì)里嘲笑(xiào)乘客，那(nà)就是彻头彻尾(wěi)的歧(qí)视。凭什么觉得不会说英语或(huò)粤语的乘客就(jiù)低人一等？

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