又出(chū)现(xiàn)了“宕(dàng)机”。

　　周五(wǔ1页是一面还是两面啊，1页是一张还是一面)夜盘期间，不少投资者和期(qī)货(huò)公司人(rén)士反映，博易大师手机端突然(rán)登陆不上了，打开页面一直显(xiǎn)示“正在(zài)连接行情服务器”，然后就停留(liú)在(zài)这个阶段，一直无法往后显(xiǎn)示(shì)。记者也在第一时间联系到了几位期货交(jiāo)易(yì)者(zhě)，他(tā)们也向(xiàng)记者证实，夜盘期间遭(zāo)遇大半(bàn)个小(xiǎo)时(shí)的“黑(hēi)天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌(zhǎng)上(shàng)财富App无法登录，持续(xù)大半个小(xiǎo)时，有客户多个期货(huò)公司的账户都无法登陆，行情(qíng)软件打不开，还(hái)以为是网络问题(tí)。突发状况出现后，我(wǒ)们(men)博(bó)易大师的技术群里均(jūn)在反馈事故信(xìn)息。”一家期(qī)货(huò)公(gōng)司的技术(shù)部人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易(yì)大(dà)师(shī)交易软件(jiàn)的技术群里报的有(yǒu)广州、深圳、东(dōng)莞(guǎn)等地，表面是所有广(guǎng)东(dōng)的行情(qíng)站点有(yǒu)问题，客户主动(dòng)连接，但(dàn)是(shì)连不上(shàng)也会自(zì)动切到就近(jìn)的站(zhàn)点，具体原因(yīn)不知(zhī)道，还(hái)在等博(bó)易(yì)的答复。”上(shàng)述期货公司技术人(rén)员(yuán)说。

　　一位(wèi)期货公司人员苦诉(sù)道，作为一线服务人员，他只(zhǐ)知道周五晚上客户投诉(sù)公司的软件交易不了，最后才知道是博易大师交易软件出现了问题，直到周(zhōu)六也没见有答复。“我们周五(wǔ)晚上没少被客户骂(mà)，周六早上(shàng)还(hái)要给客户解(jiě)释。其实，我们也很无奈(nài)，最终是我们(men)一(yī)线市(shì)场人员默(mò)默承受这一切。”

　　据了解，也有期(qī)货公司人士第一时间给博易大师(shī)的客服打电话，对方回(huí)复(fù)说，正在排查。也有技术人员称，可能(néng)行情线路(lù)出(chū)问(wèn)题了，不(bù)过具体原(yuán)因还需等博易(yì)大师的官方通知(zhī)。截(jié)至发稿，博易(yì)大师还没有对此次(cì)事故进行解释。

　　“我以(yǐ)为是手机出现了问题，把软件卸载后(hòu)重新下载了，不行；用(yòng)无线和流量也(yě)都试了，还是不行(xíng)，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了(le)解(jiě)到，目前(qián)手机(jī)下单方面，期(qī)货(huò)交(jiāo)易(yì)者用的(de)最多(duō)是国(guó)内(nèi)某款第三方(fāng)软件，该软(ruǎn)件(jiàn)收费之后，很多公司(sī)都开发了自(zì)己的(de)App。现在交(jiāo)易(yì)者下单渠(qú)道比较(jiào)多(duō)，一家出(chū)故(gù)障，还有别的可替代，对大多数交易者影响不是特别大(dà)。

　　“就我们公司(sī)情况，我了解一(yī)共(gòng)有四种手(shǒu)机(jī)下(xià)单渠道，如果一家出问题，另外几(jǐ)家都可以替代(dài)。如果客(kè)户用单一(yī)的博(bó)易App，那很大可能会受影响。”华南地区一家期货公司人员说。

　　记者了(le)解到，多家期货公司都向博(bó)易大师反(fǎn)映出现同样的问题。对(duì)此，期货公司和客户是服务解(jiě)决的呢(ne)？

　　“当有客户(hù)反映登不上去软件的时候(hòu)，我们公(gōng)司技术部(bù)和(hé)数(shù)智中(zhōng)心联合排查(chá)，先查看是否是(shì)我们(men)公司自身软件(jiàn)的问题，同时(shí)也(yě)将(jiāng)这次情况及时反馈(kuì)到博易技(jì)术交流群中。在(zài)博易技术交流(liú)群中，陆陆(lù)续(xù)续也(yě)有其他公(gōng)司出现(xiàn)同样(yàng)的问(wèn)题。”上(shàng)述期(qī)货公(gōng)司人员(yuán)说，“发现问题后(hòu)，我们领导在工作群(qún)里第一时间(jiān)统筹(chóu)部署：一是技(jì)术岗与软件公(gōng)司继(jì)续(xù)联系(xì)1页是一面还是两面啊，1页是一张还是一面，尽快找出问题并解决问题(tí)；二是(shì)客户(hù)经理做好对客户的安抚工作(zuò)，并告知客户可以通过其他(tā)手机软件或(huò)电(diàn)脑版的(de)软(ruǎn)件下(xià)单，或者打报单电话来解(jiě)决下单问题；三是总部夜班(bān)交易(yì)岗(gǎng)时刻准备接听客户(hù)保(bǎo)单(dān)电(diàn)话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉及范围(wéi)广。对于(yú)期货行业(yè)来说，相关各(gè)方(fāng)尤其是软件提供商(shāng)（服务商）需要进(jìn)一步(bù)提升技术(shù)保(bǎo)障能力和(hé)稳定性，减少(shǎo)此类(lèi)故障发生。

　　对交易者来说(shuō)，交易软件出(chū)现(xiàn)故障会导(dǎo)致(zhì)无法(fǎ)及时发送交易指令、错(cuò)失行情、无法按照(zhào)意愿进行开平(píng)仓、止盈止损偏离心理价位、不能及时调动资金等一系(xì)列问题。

　　“为应对此类突(tū)发(fā)情况，投资者要有期货公司(sī)的(de)客户(hù)经理的联系方式或者熟悉期货公司的(de)紧急(jí)报单电话，所有(yǒu)交易尽量带上(shàng)止(zhǐ)损。因为(wèi)期货(huò)交易(yì)本(běn)来就是有风险的，无(wú)论行情软件出现的(de)突发(fā)情(qíng)况还是期(qī)货行(xíng)情的(de)剧烈波动(dòng)。”上述投资者说。

　　交易软件故(gù)障是(shì)交易风险的一部分，交(jiāo)易(yì)者应该平时做好类似事件的(de)应(yīng)急(jí)预案，防范(fàn)于未然。

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