又(yòu)出现了“宕机(jī)”。

　　周五(wǔ)夜盘(pán)期间，不少投资(zī)者(zhě)和期货公司人(rén)士反映，博易大师手机(jī)端突然登(dēng)陆不(bù)上了，打开页(yè)面一直显示“正在(zài)连(lián)接(jiē)行情服务器(qì)”，然后就停留在这个阶(jiē)段(duàn)，一直无法(fǎ)往后(hòu)显示。记者也在第一时间联系到(dào)了几位期货(huò)交(jiāo)易者，他们(men)也向记(jì)者证实，夜(yè)盘期(qī)间(jiān)遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法登录，持续大半个小时，有(yǒu)客(kè)户(hù)多个期货公司的(de)账(zhàng)户(hù)都无法登(dēng)陆，行情软件打不(bù)开，还以为是网络问题。突(tū)发状况出现后，我们博易大师的技术群(qún)里(lǐ)均在(zài)反(fǎn)馈事故信息(xī)。”一家期货公司的技术部人(rén)员告诉记(jì)者。

　　“周五晚间(jiān)博(bó)易大师(shī)交易软件的技术群里(lǐ)报的有(yǒu)广(guǎng)州、深圳、东莞等地(dì)，表面是(shì)所有广东的行情站(zhàn)点有问题，客户(hù)主动连(lián)接，但是连不上也会(huì)自动切(qiè)到(dào)就近的(de)站点，具(jù)体原因不知道(dào)，还在等博易的(de)答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一(yī)位期货公司人员苦诉道，作为一线服务人员，他只知道(dào)周五晚上客户(hù)投(tóu)诉公(gōng)司的软件交易不了，最后(hòu)才(cái)知道是博易大师交(jiāo)易(yì)软(ruǎn)件(jiàn)出(chū)现了问题，直到周(zhōu)六(liù)也没见(jiàn)有答(dá)复。“我们周(zhōu)五晚上没少被客户骂，周六早上还要给客户解(jiě)释。其实，我们也很无奈，最终是我们一(yī)线市场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士(shì)第一时间给博易大师的客服(fú)打电(diàn)话，对(duì)方回复说，正在排查。也有技(jì)术人(rén)员称，可能行情(qíng)线路出问题了，不(bù)过具体原因还需等博(bó)易(yì)大师的官方通知。截至(zhì)发稿，博易大(dà)师还没有(yǒu)对此(cǐ)次事故进行解释。

　　“我以为是(shì)手机(jī)出现了问题，把软件(jiàn)卸载后(hòu)重(zhòng)新下载了(le)，不行；用无线和流量也都试了，还是不行，吓路由器有使用年限吗得我赶紧切换交易软(ruǎn)件。”一(yī)位投(tóu)资(zī)者称(chēng)。

　　记者在采访中(zhōng)了解(jiě)到(dào)，目前手机下单方面，期货(huò)交易者用的最多是国内某款第三方软(ruǎn)件(jiàn)，该(gāi)软件收费之后，很多公(gōng)司都开发(fā)了(le)自己(jǐ)的App。现在交(jiāo)易者下单渠道比较多，一家出故障，还有(yǒu)别(bié)的(de)可替代，对大多数交(jiāo)易者(zhě)影响不是特别大。

　　“就我们公(gōng)司情况，我了解一(yī)共有四种手机(jī)下单渠(qú)道，如果(guǒ)一家出问题，另外几家都(dōu)可以替代(dài)。如果客户用单一的博易App，那很大可(kě)能会受影响。”华南地(dì)区一家期货公司人员(yuán)说(shuō)。

　　记者了解到，多家期货公司都向博易大师反映(yìng)出现同样的问题。对此(cǐ)，期货公司和客户是服务(wù)解(jiě)决的(de)呢？

　　“当有客户反映登不上去软件(jiàn)的时候，我们公司技术部(bù)和数(shù)智中心联合排查，先查看是(shì)否是我们公司自身(shēn)软件的(de)问(wèn)题，同(tóng)时也(yě)将这次(cì)情况(kuàng)及时反馈到博(bó)易技术交流群(qún)中。在博易技(jì)术交流群中，陆陆续续也有其他公司出现同(tóng)样的问题。”上述(shù)期货公司人员说，“发现问题(tí)后，我(wǒ)们领导在工作群里第一时间统筹部署(shǔ)：一是技术岗(gǎng)与(yǔ)软件公(gōng)司继续联(lián)系(xì)，尽快找出问题并解决问题；二是客户经(jīng)理做好对(duì)客户(h路由器有使用年限吗ù)的安抚工作，并告(gào)知客户可以通过(guò)其他手机软(ruǎn)件或电脑(nǎo)版的软(ruǎn)件下单，或者(zhě)打报单电话来解决(jué)下单问(wèn)题(tí)；三是总(zǒng)部(bù)夜班交易(yì)岗(gǎng)时刻(kè)准备接(jiē)听客户(hù)保单电话(huà)。”

　　交(jiāo)易软件(jiàn)出问(wèn)题不是新鲜事，但涉及范围(wéi)广(guǎng)。对于期货行(xíng)业来说，相关各方尤其是软(ruǎn)件提供商（服(fú)务商）需要进一步(bù)提升技术(shù)保障能力和稳定(dìng)性(xìng)，减少此类故障发生。

　　对(duì)交易者来说，交易(yì)软件出现故障会导(dǎo)致无法及时发送交(jiāo)易(yì)指令(lìng)、错失(shī)行(xíng)情、无法按照(zhào)意愿进行(xíng)开平仓、止盈止损偏离(lí)心理价位(wèi)、不能(néng)及时调(diào)动资(zī)金等(děng)一(yī)系列问题(tí)。

　　“为应对此类突发情况，投(tóu)资(zī)者要有期货公司的客(kè)户经理的联系方(fāng)式(shì)或者熟悉期货公(gōng)司的紧(jǐn)急报单电话(huà)，所有交易尽量(liàng)带上止损。因为期(qī)货(huò)交易本来(lái)就是有风险的，无论行情软件出现(xiàn)的突发情况还(hái)是期货行情的剧烈(liè)波动(dòng)。”上述投资者说(shuō)。

　　交(jiāo)易软件(jiàn)故(gù)障是交易(yì)风(fēng)险(xiǎn)的一部分(fēn)，交易者应该(gāi)平时做好类似事件的应急预案，防范于未(wèi)然。

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