一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作(zuò)得了诗(shī)，甚至还能完(wán)成学术(shù)论文，“小(xiǎo)能手(shǒu)”ChatGPT引起(qǐ)了(le)各行各业的无限遐想。如果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应用金融行(xíng)业(yè)，会有(yǒu)哪些可(kě)能性呢？21世纪(jì)经(jīng)济报道(dào)记(jì)者就(jiù)此(cǐ)向金融从业人(rén)员发起(qǐ)采访后(hòu)发现(xiàn)，答案主(zhǔ)要集中(zhōng)在以下几个(gè)方面：写企业宣(xuān)传(chuán)稿、写(xiě)研报、做客(kè)服(fú)、做催(cuī)收、营销(xiāo)、专业(yè)分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应用，有人充满(mǎn)了期待，有人(rén)并不乐(lè)观，也有人(rén)表示(shì)担忧。

率先落地于哪(nǎ)些金融场景(jǐng)“生命(mìng)的舞台上，我们都(dōu)是基因的(de)载体”、“如果说基因给我们(men)的生命带来了基础，那亲情便是对生命(mìng)的深刻(kè)赋予。它(tā)不(bù)由(yóu)基因驱使，而是一(yī)种慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的角度对亲情做出了不一样的阐述。如(rú)果不(bù)透露答案，你能想到(dào)这是聊天机(jī)器(qì)人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信(xìn)用卡在(zài)官方微(wēi)信公众(zhòng)号发布了(le)名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招(zhāo)行亲情(qíng)信(xìn)用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推(tuī)文，这两句诗正是(shì)出于此。据了解，这是金融行业(yè)首次(cì)尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿(gǎo)件。不过(guò)，这并不能严格(gé)算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明(míng)杰博士等AI专家与招(zhāo)行信用卡合(hé)作的结果。招行信用卡(kǎ)从客(kè)户需求出发，对内容(róng)生产、金融产品与合作(zuò)伙伴生态，实践了(le)自己的思考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来生成(chéng)内容(róng)）模型生成特(tè)性的角度出(chū)发，展(zhǎn)开(kāi)了(le)有趣、有意(yì)义的实(shí)验。有金融(róng)业人士(shì)笑(xiào)称，“以后写不出材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有(yǒu)人(rén)这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于(yú)研(yán)究报告撰写，财(cái)通证券李(lǐ)跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业研究报告(gào)。据该团队(duì)介绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报(bào)告(gào)框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可(kě)否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰(zhuàn)写等方面均具有较(jiào)高水平，但采用该种直接生成(chéng)+翻译模式形成的报告(gào)仍(réng)具(jù)有以下(xià)问题：在标点和术语方面存在明显错误、无法得知引用数据来源(yuán)及可靠性、部(bù)分复杂语句翻译(yì)后表意不清晰。”除(chú)内容创作之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识(shí)库等方面(miàn)应用，比如，用在(zài)营(yíng)销、运(yùn)营领域，用于宣传、接待以及内容生(shēng)成。在技(jì)术门(mén)槛下降后(hòu)，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专业分析(xī)等。”有银行(xíng)金融(róng)科(kē)技负责(zé)人向(xiàng)记者(zhě)直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相(xiāng)关服务(wù)。在众多的畅想中，应用于银(yín)行客服(fú)被提及得更多。有人(rén)认为，“当(dāng)前的电(diàn)子客服，并(bìng)不(bù)能称得(dé)上是人(rén)工智能，能(néng)把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技(jì)术专家(jiā)告(gào)诉21世(shì)纪(jì)经济报道记者，“智能语音、智能(néng)客(kè)服、智能(néng)催收(shōu)都是(shì)ChatGPT在金融上很好的落地(dì)点(diǎn)，能(néng)聊得下去，比现(xiàn)在这种AB判断(duàn)的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术(shù)副总裁张杰在接(jiē)受21世纪(jì)经(jīng)济(jì)报道记者(zhě)采访时表示(shì)，ChatGPT的能(néng)力(lì)可以分(fēn)成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的对话能力(lì)和底层的大规模语(yǔ)言模型(xíng)能(néng)力。关于对话(huà)能力，在金融领域对话的应用(yòng)场景(jǐng)会很多，比如：外(wài)呼(hū)营销、客服中心、员工培训(xùn)、线上营业厅等。张(zhāng)杰指出(chū)，关(guān)于(yú)语(yǔ)言模型能(néng)力，除了(le)生成对话(huà)、生成图片外(wài)，还带来的(de)一个(gè)惊喜，就是涌现(xiàn)出了(le)思维链推理(lǐ)能力，在(zài)提示(shì)下它可以将复杂的(de)任务分解(jiě)成一步(bù)步(bù)的子任(rèn)务(wù)。这就大幅(fú)拓展了(le)AI的应用范围，除(chú)了(le)替代简单重复(fù)的(de)体力劳动，还能替代简单重复(fù)的脑(nǎo)力劳动、辅助做(zuò)一些复杂的(de)脑力劳动、创(chuàng)造(zào)性工作。比(bǐ)如：营(yíng)销文案(àn)撰写、根据文(wén)章(zhāng)自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎么用，交互的内容可能(néng)会(huì)变得不(bù)可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没(méi)有达到可以应用这个程度，因为(wèi)还在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用(yòng)，无论是银行，还是科技公司，都(dōu)表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推(tuī)出(chū)就(jiù)在(zài)社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发(fā)布研报称之(zhī)为“史上增长(zhǎng)最快的消费者应用(yòng)”，5天注(zhù)册(cè)用户就(jiù)超100万，月活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示(shì)，“许多人在最近一小时内蜂拥而(ér)至我们(men)的网站，但我(wǒ)们的网络资(zī)源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最好(hǎo)地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行(xíng)业可以通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为(wèi)客(kè)户提供更好(hǎo)的服务(wù)。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户服(fú)务任务，回答(dá)常见(jiàn)问题嗤笑的意思或提供(gōng)有关产(chǎn)品(pǐn)和服务的详细信息(xī)。

这可以让客户(hù)服务代表腾出时(shí)间(jiān)专注于更(gèng)复(fù)杂或高价值的任务(wù)，从而提高整体效(xiào)率(lǜ)和客户满意度。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可用于从嗤笑的意思大量数据中(zhōng)生成见(jiàn)解和分析，使银行能够快速(sù)轻松地获得对其运营的宝(bǎo)贵见(jiàn)解，并(bìng)做出(chū)更(gèng)明智的决(jué)策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能(néng)会变得(dé)更加强(qiáng)大和通用，从而使银(yín)行能够将(jiāng)其(qí)用于更广泛的(de)任(rèn)务和(hé)应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机器人(rén)不(bù)仅要模拟真人回复，还要有领(lǐng)域知识(shí)的(de)注入，要兼顾(gù)答案的准(zhǔn)确性和可控性(xìng)，不能(néng)‘一本(běn)正(zhèng)经地(dì)胡(hú)说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医美行业研究报告也不难看出，该技术还有待完善，或者说还(hái)不能(néng)独立使用，而(ér)是(shì)需(xū)要人工配合。一位银行的技术负(fù)责人向21世纪经济(jì)报道记者(zhě)表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型(xíng)无(wú)疑是一项重要(yào)的科技(jì)成(chéng)果，但同时(shí)面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的(de)数据(jù)集训(xùn)练出来的，这意味(wèi)着它(tā)在回答问题可能(néng)存(cún)在偏(piān)见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型可能被用于恶劣的，例如(rú)传播虚假信息(xī)和滥用个(gè)人信息。

虎符智库研究员李建平告(gào)诉记者，如同(tóng)其他人工智能(néng)模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑(jiàn)，既可以是提(tí)升(shēng)效率的工(gōng)具，解答(dá)人们的各种问题(tí)、创造出大(dà)学(xué)水(shuǐ)平论文，甚至编写代码。同时也(yě)可能(néng)被绕(rào)过安(ān)全机制(zhì)，用于实施有害的活动。

比如，对(duì)网络安(ān)全行业(yè)来说，既可以用来编(biān)写网络钓(diào)鱼、生(shēng)成恶(è)意软件(jiàn)、开展(zhǎn)社工攻击，也(yě)成(chéng)为网络防御者的(de)有力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原因是模(mó)型目前仍然会生成(chéng)一些虚假(jiǎ)错(cuò)误内容，并且难以(yǐ)辨别。对于(yú)如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认(rèn)为，从安全防(fáng)护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采取针对(duì)性(xìng)的应(yīng)对措施。对ChatGPT等(děng)类(lèi)似(shì)模型进(jìn)行培训，标记(jì)恶意的活动和(hé)恶意代码(mǎ)，避(bì)免其向恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设(shè)置难(nán)以绕过护栏，提升恶(è)意人员利用其(qí)生(shēng)成恶(è)意内(nèi)容、开展恶意活动的门槛。

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