国泰(tài)航空(kōng)周二晚(wǎn)间发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰(tài)航(háng)空行(xíng)政总(zǒng)裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在(zài)5月21日国泰航(háng)班CX987上的经历(lì)，再次向受(shòu)影响的乘客和社会各界(jiè)表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对(duì)于事件的调(diào)查，并依据(jù)公司(sī)的规章(zhāng)制度(dù)，对三(sān)位涉事的(de)空中服务员予(yǔ)以(yǐ)解聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对于个(gè)别员(yuán)工严重违反公司规章制度(dù)及道(dào)德准则(zé)的(de)行为(wèi)，国泰航空将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同类事件再(zài)次发(fā)生(shēng)，我将亲(qīn)自领导(dǎo)跨部门的工作小组作出全面(miàn)检讨，重新审视我们的服务流程、人员培训(xùn)和(hé)相关制度，进一步(bù)提升(shēng)国泰(tài)航空的服务品质；其(qí)中最(zuì)重要的(de)，是确保所(suǒ)有(yǒu)国泰(tài)员工必须(xū)尊重(zhòng)来(lái)自不(bù)同背景及文化的旅客，在所有的服务地(dì)区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于(yú)国泰(tài)航空的持续关注和监督(dū)，我们必将以此为鉴，努力为旅客提(tí)供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网(wǎng)络平(píng)台(tái)举报国泰航(háng)空空乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰(tà庸人自扰之前一句意思是什么天下本无事，世上本无事庸人自扰之是什么意思i)航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该(gāi)网友描述，国(guó)泰航空空乘人员在飞机飞行(xíng)过程中，不间(jiān)断(duàn)使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯(tǎn)的英文， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力使(shǐ)用自己(jǐ)会的英文单词想(xiǎng)要向这些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该(gāi)网友称。位于该网友前排的乘客在尝(cháng)试用英文询问空乘如何填(tián)写入境卡时，同(tóng)样(yàng)得到了无比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航(háng)空 发布(bù)声明(míng)：已知悉有关(guān)旅客在国(guó)泰(tài)航班(bān)CX987上的(de)不愉快经历，对此(cǐ)深(shēn)表歉意。国泰航(háng)空(kōng)一直以来致力于为旅(lǚ)客(kè)提供高品质的(de)服(fú)务，对于此次(cì)事件高度重视。我们(men)已经联(lián)系相关旅客进(jìn)一步(bù)了解(jiě)情况，并会进(jìn)行(xíng)严肃(sù)调(diào)查(chá)处理。在此，我们(men)对于此事件给大家(jiā)带(dài)来的困扰再(zài)次致以(yǐ)深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅(lǚ)客(kè)事(shì)件，已经暂停有关空(kōng)中空服员的飞行任务，即时展开内(nèi)部调查(chá)。

　　该事件(jiàn)引(yǐn)发了(le)网友的集体声讨(tǎo)，各(gè)大媒体也下场表态(tài)该事件是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或(huò)根据乘客需求提(tí)供毛毯，是机上(shàng)服务(wù)的(de)常见项目(mù)。明明能(néng)听懂乘客的话，相(xiāng)关服务需求(qiú)也在航司规(guī)定的(de)服务(wù)范围内(nèi)，空(kōng)乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的(de)歧(qí)视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客就低人(rén)一等？

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